以感恩打造凝聚力文化
主讲人：陈伟
（课程提纲）
一、演讲导入，思考并回答三个问题：
1、美誉度高、受人尊重、收入也较高的好单位，谁不向往？这样的好单位是到处去寻找得来还是靠我们自己努力去创造得来？
2、单位的声誉是靠全员共同努力还是靠少数人个人表现？
3、单位凝聚力不强，员工缺少工作热情，自己是否也有责任？
二、感恩与团队凝聚力
单位的凝聚力和战斗力，离不开全体员工的职业素养，什么是职业素养？
最基础的一条是做人的品格，也就是要有一颗感恩的心。
1、 感恩是中国传统仁爱文化在个体身上的体现。
孔子说：“仁者爱人。”墨子说：“兼相爱，交相利。”
春节、清明、中秋等传统节日都是感恩文化的体现。
春节拜年，敬老尊长。
清明祭扫，怀念逝者。
中秋赏月，思念亲人。
2、 感恩是一种做人的品格。
感念有恩于自己的人，是内在美好情感的体现，这一点很好理解。
并不直接有恩于自己的人和事，为什么要感恩？
感恩是健康积极的人生态度的体现，是爱心的传达，是一种人生智慧（心理、情感、性格、文化），所以说感恩最大的受益者是自己。
三、以感恩之心对待客户
1、怎样将客户关系处理得更和谐？
需要我们对客户怀有感恩的心，并在这个基础上建立起“以客户为中心”的文化体系。
客户是我们的衣食父母，对客户的态度既是人格的体现，客观上也是一种营销宣传。
2、在单位的管理层面。
感恩客户关键在两个“心”，即：以客户为中心，以服务为核心。所以管理制度和规则都要围绕这两个心，实现这两个心。
2、在员工层面。
感恩客户并不神秘，并不难做到，只要心意到，方法很好找。
从小处做起，用细节感动人。做到五个多：
多说一句话，多送一个笑，多跑一步路，多陪一分钟，多给一个方便。
四、以感恩之心对待同事
1、同事是你生命的缘
佛家讲“缘份”：百年修得同船渡，千年修得共枕眠。我们每个职业人与同事的相处时间，远远超过和亲戚朋友的相处时间。佛家还讲“渡”，就是把你的工作，你的人际关系当作生命“渡”的过程和方法。渡也就是修行，有感恩的心，无时无刻不在修行；无感恩的心，整天打坐念经也没用。
互动环节：
2、基础科室是团队建设的重中之重。
科室的特点在于科室是一个全流程的整体，每个人的工作都相互有关联，每个人的工作岗位都是这个流程中的一个环节。在你这一环节服务得好不好，直接影响下一个环节，影响最终的服务质量。
基础团队成员需要做到四个不：
流转不要在我这里中断，
瑕疵不要在我这里出现，
客户不要在我这里失望，
形象不要在我这里受损。
五、以感恩之心对待“领导--员工”
1、如何做好领导与员工之间的沟通？
宽容沟通心态：找到“同理心”与“同情心”。
有效倾听技能：放下先入为主，倾听对方心声。
双向交流响应：及时回复响应，消除心理障碍。
2、互动环节：
平常可能有些话不好意思说出口，或者不方便表达。今天给大家提供一个机会：
员工的心声：（即席发言，可以说给某位领导，也可以是对整个管理层，表达你的感谢、尊重与希冀。）
领导的心声：（对单位未来发展的设想，对全体员工的感情和期待。）
当我们拥有一颗感恩的心，我们就能感受到，能健康地工作就是一种幸福。我们就会认识到，单位这个工作平台来之不易，我们就会加倍珍惜每一个工作机会。我们拥有积极的工作态度，服务质量就会有大的提升，就会让客户和社会满意。
合唱《感恩的心》歌词：
我来自偶然 像一颗尘土
有谁看出我的脆弱
我来自何方 我情归何处
谁在下一刻呼唤我
天地虽宽 这条路却难走
我看遍这人间坎坷辛苦
我还有多少爱 我还有多少泪
要苍天知道 我不认输
感恩的心 感谢有你
伴我一生 让我有勇气作我自己
感恩的心 感谢命运
花开花落 我一样会珍惜
六、分享十句警言，与大家共勉
1、人可以没有耀眼的名利地位，但不能没有感恩之心。
2、感恩是生命的源泉，事业的动力。
3、用感恩之心待人处世，收获的是爱、幸福和成功！
4、让感恩成为自己的习惯和品格。
5、为团队做事，就是为自己做事；为单位着想，就是为自己着想。
6、端正态度，做好小事终能成就大事。
7、工作可以平凡，态度不能平庸。
8、是你需要工作，而不是工作需要你。
9、超越金钱的人生目标才能使人更卓越。
10、每一个员工都是单位品牌，每一个行为都是在塑造品牌。
七、倡议：我对单位发展的一项建议
无论是在单位工作多年的老医生，还是刚到单位不久的年轻人，命运将你与现在的单位联系在一起，你注定就是其中的一分子，单位的好坏与你息息相关。单位（公司）好，一定是大家的共同心愿。为单位发展出一份力，是每个员工的义务和责任，作为这次演讲的一个收获，或者说一种感恩之心的体现，建议每个员工就单位的发展正式的以书面的方式提出一项合理化的建议。