销售人员的商务礼仪
课程时长：1-2天（6小时/天）
课程对象：希望提升职业形象、完善个人行为举止的企业员工、中高层领导
销售人员、职场人士、新进职员等。
官网：www.dnc998.com 咨询电话：0411-39656998 QQ：1806329184 丽娜
课程大纲：
第一篇：礼仪概述
一、 认识礼仪、现代商务礼仪
二、 礼仪对于销售工作有哪些帮助？
三、 使用礼仪的原则
第二篇：商务形象礼仪
一、 职场形象塑造五大原则
二、 职场男士形象礼仪
1．男士西装穿着四宗罪
2. 男士西装的选择——面料、款式、色彩
3. 如何选购真正适合自己的西装
4. 公务衬衫
A、杜绝出现的四种情况
B、衬衫穿着五大原则
5.公务领带
A、选择的三大原则
B、领带色彩与场合
C、领带禁忌
6.男士三一定律
7.提升男性形象价值的五大饰品
第三篇：商务举止礼仪
一、 仪态举止对于职场人士的重要性
二、 商务人士举止动作的四忌
三、 商务人士基本仪态礼仪
1、站姿礼仪
a、男性稳健的站姿
2、坐姿礼仪
a、男性坐姿
b、坐姿礼仪与禁忌
3、眼神礼仪
a、眼神禁忌
b、正确的眼神
c、男女眼神禁忌
四、常见肢体语言与各国差异
五、不宜出现在办公室里的五大行为恶习
第四篇：商务交往礼仪
一、公务行为礼仪
1、握手礼
1) 正确的握手方式
2) 错误的握手方式
3) 握手的顺序
4) 握手的禁忌
2、介绍礼仪
1) 自我介绍四要素
2) 正确为他人做介绍
3) 掌握集体介绍的原则
3、名片礼仪
1) 递送名片的规范方式
2) 接受名片的规范方式
3) 如何正确交换名片
4) 使用名片的禁忌
4、电话使用礼仪
1) 如何塑造良好的电话形象
2) 接电话的基本流程
3) 拨打电话的六大原则
4) 电话礼仪细节
5) 移动电话使用礼仪
二、商务接待礼仪
1、迎接宾客的三大原则
2、待客过程中的举止礼仪
A、斟茶倒水的礼仪
1) 倒水与持杯的标准方式
2) 放置水杯的顺序
3) 如何正确为宾客添水
B、接待中的引导礼仪
1) 行走引导
2) 电梯引导
3) 上下楼梯引导
3、 接待中的次序礼仪
1) 会晤座次礼仪
2) 乘车座次礼仪
3) 涉外交往国旗的排序
4、与宾客的沟通礼仪
1) 称呼礼仪
2) 商务沟通五不谈
3) 私人问题五不问
4) 如何沟通会让你在对方心中留下美好的印象
5、送客礼仪两大原则
6、客户拜访礼仪
1）拜访前的准备
2）正式拜访
3）拜访工作结束
第五篇：商务餐饮礼仪
一、中餐餐饮礼仪
1、中餐座次礼仪
2、中餐点菜原则
3、中餐餐具的使用礼仪
4、中餐举止禁忌
二、西餐餐饮礼仪
1、西餐的座次礼仪
2、正式西餐七道菜
3、西餐餐具的使用
4、用餐中举止的注意与禁忌
5、西餐中的饮酒礼仪
讲师介绍：
大连新航道管理顾问有限公司首席讲师
2010广州亚运会礼仪培训专家
播音主持、国际礼仪学专业
普通话为国家级一级甲等水平
经国际职业培训协会培训认证培训师
中国电视艺术家协会主持人专业委员会会员
中国播音理事会会员
大型电视栏目《四川美丽依然》重庆卫视特请记者
国家开发银行礼仪培训师
国域无疆传媒集团职业礼仪提升培训顾问、签约培训师
曾任某航空学院空中服务人员服务语言表达专业指导老师
企业专业礼仪培训师、内训师
吴霞老师个人博客：http://blog.sina.com.cn/wuxiateacher
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《窗口服务行业礼仪培训》《接待礼仪》《销售礼仪》
《服务语言表达与发声艺术》
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