海尔一直强调“虚实”两张网的建设，而以海尔强大的实体店网络和物流网为基础，以互联网为抓住消费者需求的连接工具，使“虚实”两张网产生1+1＝3的奇妙反应，也许就是海尔新一轮立体渠道变革的最大目的……

一.渠道变革，势在必行

    海尔集团旗下电器渠道服务商日日顺电器和湖北家电连锁巨头武汉工贸联手打造的B2C网购平台全时电器网已于近日正式上线，虽然，两个与电子商务有关的公司短时间内接连上线为业内之罕见，海尔官方对此也表现得颇为低调，但业内人士普遍认为“成为家电流通服务商仅仅是海尔渠道转型的第一步。”

    笔者认为，海尔核心的家电产品虽已涵盖6大品类，但近年来在激烈的市场竞争中承受的压力也越来越重，所以选择增值更高的下游服务领域，逐步走向服务型企业的道路。

    海尔转型的另一大原因是来自消费者需求。在越来越趋向理性消费的时代，光靠产品自身在技术上或者价格上的优势已经不足以吸引消费者，这种情况下差异化、精品化的服务就显得尤为必要。而“虚实网融合”所开辟的互联网服务新模式无疑是种创新，足不出户即可满足家电购买需要的要求，这对消费者来说也是一种更加新鲜、便捷的购物方式。

二.多年耕耘，基础牢实

    海尔转型的重要原因之一是海尔具有向下游进军的巨大优势。

    首先，海尔的产品线几乎囊括了家庭所必需的所有产品，丰富的产品线为进军下游奠定了良好的物质基础，也成为海尔转型渠道服务商的重要砝码，同时，进军下游也可看作产业链的自然延伸。

    其次，收编日日顺、转战中国的二三线甚至村镇市场并取得巨大成功，同时在一二线城市，进一步扩充、巩固了渠道资源。

    再次，凭借着快速、便捷、涵盖万千的优势，互联网已经越来越多的渗透到了人们生活的各个方面。而通过互联网把这“虚实”两张网从后台更好地串联起来，社区居民只需通过海尔网上商城、社区论坛、即时聊天工具等方式提交自家家电使用需求，海尔专卖店的服务人员就会亲自登门按需进行整套设计方案。24小时全天候在线的网络服务形式，让居民们足不出户就可以得到最大程度的便捷。当然，这一设想的顺利实施还必须依托于良好的售后、物流网络，而海尔前期完美的渠道布局，也为此打下了坚实的基础。

    最后，海尔品牌多年来在消费者心中营造的良好口碑与形象，也使消费者更加容易接受这种看似新奇的渠道服务，使海尔的渠道转型之路走得更加顺畅。

三.虚实融合，大有可为

    这种以“虚实网融合”以为实现途径，从消费者意愿出发，提供消费者需要产品的渠道变革之路，虽然前景光明（2010年海尔利润的较大增幅似乎也预示了这一点），但同时我们也应该看到并非坦途一片。

    一来，我们不必怀疑过去多年海尔在渠道维护和消费者品牌建设方面所作的努力。但网络用户目前仍然是年轻人的天下，这部分用户虽然比较容易认可网络购物这种途径。但更多的家电消费者仍以中老年人为主，如何让这部分用户理解、接受网络购物这种新型购物方式也是值得海尔集团深思的一大问题；第二，日日顺电器之前布局以二、三线乃至农村市场为主，而这类市场中的消费者对网络的接受程度无疑更低，同时农村渠道的建设是否真能做到尽善尽美，也需要时间来检验；第三，这种新型的服务模式价格相比传统卖场到底有没有更大的优惠，这也是消费者最为关注的。

    综上而言，这场“虚实网融合”也许正如张瑞敏所说，虽然经历了波折，但方向没有问题。