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商务接待与职场礼仪培训
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上午课程安排
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时 间
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课 程 内 容
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培 训 目 标
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9:00-10:45
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第一篇：礼仪概述
1. 认识礼仪、现代商务礼仪
2. 对内、对外交往中使用礼仪的重要性
3. 使用礼仪的原则
第二篇：举止礼仪—基本举止
1、 基本站姿与站位心理
2、 基本坐姿与坐姿心理
3、 表情礼仪
4、 不宜出现在办公室的五大行为恶习
行为举止—公务举止
1、 握手礼仪
1)正确的握手方式
2)错误的握手方式
3)握手的顺序
4)握手的禁忌
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1、了解职场礼仪的重要性；
2、塑造良好的行为举止礼仪；展现良好风范
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10:45-10:55
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课件休息
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10:55-12:00
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2、介绍礼仪
1)自我介绍四要素
2)正确为他人做介绍
3)掌握集体介绍的原则
3、名片礼仪
1)递送名片的规范方式
2)接受名片的规范方式
3)如何正确交换名片
4)使用名片的禁忌
4、电话使用礼仪
1)接电话的基本流程
2)拨打电话的六大原则
3)电话礼仪细节
4)会客时移动电话使用礼仪
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掌握对外交往中经常用的公务礼仪，明确使用细节。
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商务接待与职场礼仪培训
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下午课程安排
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时 间
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课 程 内 容
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培 训 目 标
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14:00-15:45
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第三篇：商务接待礼仪
1、迎接宾客的三大原则-重点讲形象原则：
一、职场形象塑造五大原则
二、职业女性形象礼仪
1. 避免进入职业女性四大形象雷区
2. 女性正式场合着套裙的五大原则
3. 职场女性首饰佩戴四大原则
4. 女性化妆与发型的注意事项
三、职场男士形象礼仪
1．男士西装穿着四宗罪
2. 男士西装的选择——面料、款式、色彩
3. 如何选购真正适合自己的西装
4. 公务衬衫
5.公务领带
6.男士三一定律
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了解什么样的形象才是真正得体的形象，正式场合到底如何穿着才显得既职业又尊重对方。
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15:45-16:55
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课件休息
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16:55-17:00
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三、待客过程中的举止礼仪
A、斟茶倒水的礼仪
1)倒水与持杯的标准方式
2)放置水杯的顺序
3)如何正确为宾客添水
B、接待中的引导礼仪
1)行走引导2)电梯引导3)上下楼梯引导
3、 接待中的次序礼仪
1)会晤座次礼仪2)乘车座次礼仪
4、与宾客的沟通礼仪
1)称呼礼仪
2)商务沟通五不谈
3)私人问题五不问
5、组织内部司机接待宾客礼仪要求
6、送客礼仪两大原则
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掌握接待客户时应该使用的礼仪细节，是客户感到移动人员的职业化水准。
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官网：www.dnc998.com 咨询电话：0411-39656968 15941129012丽娜
讲师介绍：
大连新航道管理顾问有限公司首席讲师
2010广州亚运会礼仪培训专家
播音主持、国际礼仪学专业
普通话为国家级一级甲等水平
经国际职业培训协会培训认证培训师
中国电视艺术家协会主持人专业委员会会员
中国播音理事会会员
全国多家培训企业签约礼仪培训师
大型电视栏目《四川美丽依然》重庆卫视特请记者
国家开发银行礼仪培训师
中国移动全国财务报告讲解员培训师
企业专业礼仪培训师、内训师
吴霞老师个人博客：http://blog.sina.com.cn/wuxiateacher
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