项目经理人的事业责任心

　　一个人不管对工作、对家庭都应具备强烈的责任心，只有这样，遇到困难时才能不畏艰难，

　　关键时刻挺身而出；遇到不懂时才能不耻下问，一心把工作做好做精。反之，只求过得去，不求

　　过得硬，遇到问题总是强调客观，推卸责任，整天敷衍了事，怨声载道。

　　有责任心的人会对项目的每个细节给予充分的关注，注重企业的品质质量。物业管理行业是

　　服务行业，更要重视客户（业主）的满意度，要想方设法为他们排忧解难，而不会一味埋怨客户

　　（业主）的素质；要善于换位思考，真正做到客户（业主）至上。

　　俗话说，做一行要爱一行，行行出状元。做物业管理首先要摆正位置和心态。服务行业免不

　　了要受气，要被人误解或当出气筒。没有一个好的心态，绝对做不好这一行，要做到以客为先，

　　以服务为中心，让客户（业主）满意。而动不动以管为先，以你求我为中心，则是服务行业的大

　　忌。一个人习惯的改变需要有恒心和毅力，而一个优秀经理不仅自己要做到，而且还要带领团队

　　一起改变，这是带有根本性的革命，这也是服务理念的根本及源泉。

　　项目经理人要精通专业知识

　　俗话讲，“没有金刚钻，不揽瓷器活”。有了责任心和好的服务理念，就应该学习和掌握物

　　业管理行业的专业技能，这不仅仅是懂机电专业的知识，而是全方位的、同物业管理行业有联系

　　的每个专业。

　　首先，要了解法律法规。如今是法制社会，遵纪守法、按章办事是物业管理行业的根本。因

　　此，要学习国家及地方出台的一系列法律法规，要言之有据，办事合法，同时注重时效性。项目

　　经理是领军人物，要带头学法、知法、懂法，用法制代替人治。要熟悉和理解多部法律，如《宪

　　法》、《民法》、《合同法》、以及国家地方法规，如《物业管理条例》、招投标、分等级收费

　　、维修资金的管理、消防条例，等等。

　　其次，精通本物业的各个系统。一个项目经理人thldl.org.cn一定要了解项目的所有硬件，

　　要熟知供电系统、供水系统、通讯系统、空调、消防、应急通道等系统。只有精通了才能在日常

　　管理中制定出各种应急预案，才能保一方平安，才能在每年的预算中合理地开发维护这些系统，

　　也才能真正意义上的让业主的物业保值、增值，才能懂得节约降耗，把钱用到刀刃上，防患于未

　　然。只有精通了，才能将物业建造时的隐患和缺陷在日常管理中加以改造和弥补。

　　项目经理人要具有精湛的成本控制和理财能力

　　优秀的项目经理也是创造经济效益的理财高手，量入为出、当家理财是项目经理的重要职责

　　，也是经济考核的责任指标。物业管理企业大多数是微利企业，容不得大手大脚，只有精打细算

　　才能保证项目良性、健康、可持续的发展。

　　项目经理一定要看财务报表，心存一本明细账，有多少收入、多少开支，还有多少抗风险的

　　能力，都要了然于胸。

　　同时，一个优秀的项目经理一定要有不少创收和节约的方法。在创收时要合理掌握市场原则

　　，做到价廉物美，不引起客户业主的投诉；反对大手大脚的浪费现象，做到人人反对浪费。倡导

　　变废为宝和技术革新，倡导和推进一种好的激励机制，奖励创利者，惩罚浪费者。

　　一个优秀的项目经理也要不断地走出去、请进来，学习其他公司及优秀楼盘的成功理财经验

　　及控制成本经验，合理地配置及储备人员，要规避经营中的各种风险，使项目实现良性及可持续

　　的发展。