盖尔•古德曼是向全世界45万家小企业提供电子邮件营销、事件营销、社会媒体营销和网上调查工具的Constant Contact公司的CEO。这家公司的收入超过1.74亿美元，Constant Contact公司目前已经公开交易而且是行业领导者。

　　“当你创办一家公司时，最重要的是搞清楚什么？我认为是知道三个基本问题的答案：

　　谁是（或将要是）你的客户？

　　你将为他们解决什么问题？你提供什么产品或服务，这将如何改变他们的生活或公司？

　　他们支付的钱能让你赚到钱吗？

　　这似乎很明显，但我震惊于有很多我曾交谈过的企业家都对答案不甚清楚。有所侧重是非常重要的。了解谁是你的客户，以及你在试图解决的哪个问题会引导你的解决方案开发，你的产品定义，和你走向市场的计划—所有的一切。在最初考虑周全一些是正确的，但总是要目标明确的锁定一系列的答案。虽然你的远景可能是以解决种种问题的各种不同的解决方案服务于许多类型的客户，但是你要从其中部分着手并获得良好的势头—再逐步扩大。

　　在Constant Contact公司，前两个问题对我们很简单。我们对小企业和非营利组织的热情带动了该公司的成立。而电子邮件营销作为我们的首个产品，帮助这些小企业和非营利组织与他们的客户、委托方、以及驱动重复销售和推介的成员保持联系。问题一和二—没问题！问题三要困难得多。我们知道，解决方案必须是能够支付得起的（我们开始是每月15美元）。我们还了解到，这些客户需要一些指导和支持。只收15美元同时要提供免费的无限辅导和支持，我们还能赚到钱吗？这促使我们认真思考我们业务的每个经济环节，但最终我们得到了答案—能！”