互联网民意的汹涌澎湃，导致网民“人人都是记者”、“人人都是新闻发言人”，公众的话语权得到极大的释放。作为企业，在经营过程中，如何理解网民的表达、在陷入舆情漩涡时快速疏导公众的情绪，就成了现实的难题。网络危机应对的策略和方法在哪里？

7月8日，厦门。王生升老师讲授第四期《网络危机公关》，学员来自山西杏花村酒业、维科集团、潞安环能、中粮屯河、江陵汽车等企业。课堂主要涉及网络舆情、博客策略、E见领袖引导、网络谣言应对等话题。

《网络危机公关》

 

主讲：王生升

 

课程背景

“网络可能在一夜之间为一个企业打造一个天堂，

　　但是更多的危机案例案例表明，地狱要比天堂更容易打造……”

几乎一夜之间，网络裹挟强大的民众情绪和诉求扑面而来，“躲猫猫”、“被就业”、“俯卧撑”、“楼歪歪”等无一不是网民或戏谑或反讽或无奈的表白；“人肉搜索”、“网络暴民”每天上演，互联网成为全民的话语场。如何应对互联网负面传播？如何正确引导网络舆论？如何在突发事件和危机时刻，与网民有效沟通？对企业而言，竞争者诋毁作对、消费者维权声讨、渠道商故意发难、管理者信任危机频频发生，这些事件一旦在网络上肆意传播，企业将面临灭顶之灾！对于各级政府而言，正确通过网络传达政策、疏导民意情绪，也愈加显得迫切和重要。

《网络危机公关》课程与时俱进，深刻认识网络媒体特征，探讨危机应对策略，有效提升管理者公关素养和关键技能，是各级管理者危机公关的及时雨！

授课方式：深刻讲解，讲练结合，案例分析，启发式教学，小组实战演练。

 

学员对象：企业中高层、政府各级管理者、大学MBA、EMBA学员等。

 

课程大纲：

第一章：Web2.0时代，危机凶猛

1、网络“杀手”肆意横行

2、网络危机的蝴蝶效应

3、互联网媒体成为主流

4、网络一生气，后果很严重

5、注意! “网络打手”出没

6、网络危机的十大“杀手”

第二章：典型网络危机案例讨论

1、陈冠希“艳照门”VS企业家信任危机

2、服务业危机：东航返航事件

3、戴尔电脑门事件

4、《美联航摔坏了我的吉他》、《一只馒头引发的血案》

5、云南“躲猫猫”和民意情绪

6、玖龙纸业“血汗工厂”

7、抵制家乐福事件

8、、康师傅“水源门”

9、三鹿奶粉：无法承受之重

10、陕西“华南虎事件”

第三章：互联网危机传播机理分析

1、网络危机传播路径

2、病毒性危机传播

3、网民表达和公众心理特征

4、中国网民与媒体环境

案例讨论：

①“非典”爆发与公众情绪恐慌

②山西“等地震”事件

第四章：如何应对互联网危机？

1、博客真相

2、视频恶搞

3、e见领袖

4、网络谣言

5、网络新闻发言人

第五章：危机传播预警和监测

1、风险评估

2、危机预警体系建设

3、预警机制的专业化与开放性

4、危机预警策略

第六章：互联网危机案例讨论

1、LG翻新事件

2、“西安发展十大教训评选”

3、广元柑橘事件

5、故宫星巴克事件

 

备注：课程大纲只是本次培训涉及的大概内容，实际授课按企业类型、行业和时间长短做适当调整。