“时间战争”：中国企业的下一场竞争 

　　而站在另外一个更为广大的时空维度看，如果过去十年大家竞争的内容是地盘、规模、容量、品牌（抢占消费者心智）等以“空间”为代表的资源，那么接下来的十年，则进入到以“时间”为代表的资源竞争阶段。第一领导力中心发现，这不仅因为时间是检验客户满意度的最好尺度，时间是检验品牌的最好方式，时间是检验核心竞争力的最好标准，更重要的是，无论内外，你的企业越来越面临如何在最短的时间完成最优的产品或服务，客户的耐心在缩短，对手的速度在加快，而团队成员对于“回报”的期待比原来也快了许多，凡此种种，都在告诉企业家：抓紧进入到时间竞争阶段吧，你已经没有多少时间了。

　　围绕客户的“时间”竞争：最短时间赢得客户的心，最长时间维系客户的心

　　经历过20年的市场启蒙，客户价值理念已经深入人心。除了那些长期坐享垄断地位的央企，以及那些高高在上的官僚机构，国内大多数企业都已经进入到客户价值时代。倾听客户的意见，了解客户的需求，满足客户的期望，这些最最基本的做事方式开始在企业生根，尽管仍有很多企业把客户价值做成了形式主义，但至少要比原来的漠视客户强百倍、千倍。

　　如何围绕客户进行“时间”竞争？第一领导力中心发现，核心是如何在最短的时间赢得客户的心，如何在最长时间维系客户的心。前者对企业提出的最大挑战是，不要再认为客户“爱沾小便宜”了，因为优惠和低价仅仅是客户愿意买单的必要理由而非充分理由，而那种靠企业与客户之间信息不对称，从而凭借信息独享优势欺骗客户、忽悠客户的行为不会继续再让客户动心（微博这么发达，彼此之间的信息屏障几乎可以消除了），这个时候要问题的是，如何才能赢得客户的心，而且是最短的时间？答案是从客户出发，领先满足客户的需求（一点点）。客户从来不会为你的产品或服务买单，他只会为自己的需求被满足而买单，这种情况下，谁最新满足客户需求谁就是强者，而所谓的“领先”是指：在对手还没有满足前，你已经抢先满足；在客户还没有明确的需求前，你已经帮他最好的适合他的需求方案。而如果领先过多，往往就会变成先烈了

　　如何维系客户的心？答案是：让客户与你的产品或服务自成一体。意思是说，你的产品或服务成为客户生活或工作的一部分，成为他的生活方式或工作方式的一部分，成为他个人标签的一部分，成为他喜好与兴趣的一部分。而客户在使用的过程中，可以通过自己的参与、互动与圈子组建，确认自己在产品的价值需求和功能需求，很多企业能做到让客户的意见作为研发的一部分，关键也在于能让你的产品或服务自成一体，这才是关键所在。

　　如果我们看APPLE的成长路径，你一样可以发现个中奇妙：IPOD赢得了客户“随时听歌”的心，通过ITUNES的方式继续维系客户的情感，并陆续推出IPHONE\TOUCH\IPAD和强大的APP共享软件来维系客户的心。客户也可以通过意见反馈、下载、互动等方式，强化对苹果的认知，强化对维系客户的认知，久而久之，我们就会发现APPLE变成了一种生活态度、生活方式，这种态度与方式是营造的，也是客户自己选择的，于是APPLE与客户实现了自成一体。

　　围绕团队的“时间”竞争：最短时间打造团队的“魂”，最长时间升级团队的“魂”

　　如果说外部竞争是客户的“时间”，那么内部竞争的一定是“团队”的时间。最近几年，我们会发现员工跳槽的频次增加了，时间缩短了，对企业的忠诚度降低了。究其原因，我们不能说员工“势力”了，而要告诉自己：我们企业与时俱进的速度太慢了。

　　首先是80后开始成为业务骨干与管理层。第一领导力中心发现，这代人的成长环境和精力（包括独生子女）就注定了他们所喜爱的管理方式与工作方式，他们喜欢的不再是60、70后们的平速或匀速状态，他们喜欢的是加速度状态。这种情况下，团队打造的节奏一定要跟上，团队成长的速度一定要跟上，团队创新的速度也一定要跟上。

　　其次是全社会经历过第一代的财富积累之后，未来五到十年，企业内部的员工和团队面临的最主要问题已经从原来的“生存”进化到其他阶段（从这个角度而言，马斯洛所说的需求层次不是局限在一个封闭环境，而是在一个开放环境，最基础的生存需求，可能在进入你这家企业之前就已经满足了）。这种情况下，内部团队打造的时间一定要加速，而所谓的团队“魂”更需要以最快的时间找到（其实这比一见钟情的难度高很多），否则时不我待，所谓的团队很难真正打造起来。

　　另外，在团队打造完成之后，你面临的另外一个问题是：与时俱进。根据团队的成长角度，适时升级团队的“魂”。喜新厌旧的速度超过了我们的想象，这背后不是当事人的意愿，而是这个社会的超高速发展，当火车开始高铁速度的时候，你再用计划经济下那种“管控”和“紧缺”的思维去管理团队显然是不合适的，所以在客户需求和团队需求正在快速升级的同时，你需要及时升级团队“魂”。