中国近期出现了“施恩事件”、“阿诗丹顿热水器事件”、“欧典地板事件”、“乔丹(中国)运动品牌事件”、“卡姿兰化妆品事件”、“尚玛可家纺事件”、“味千拉面事件”、事件远远还不至这些,但这些事件确实彻底打破了中国消费者对品牌的信任,同时也打破了中国企业的“品牌梦想”,这些事件如果要彻查,颠覆的可能不光企业的信任,不光企业的品牌,还有社会公认的道德和诚信,更可能的将是推翻一个个行业,甚至是相关政府部门的公信力。
在所有的媒体、舆论指向这些企业的时候,企业作为整个事件的当事人自然被推倒了风口浪尖,被指责、谩骂、承担责任在所难免。但是在整个事件中,我们除了看到中国市场经济的诸多问题,还要看到相关单位对事件的态度以及行动。其中,我们可以仔细关注一下中国企业在事件中的反应,这些企业在遇见“伪洋事件”的时候,个个都是先找很多理由,来证明,自己没有“伪”,不管是公开道歉、还是痛苦流涕,并不能化解这些危机,企业的灭顶之灾还是难逃劫数,但是结果为什么会是这样呢?
我们可以分析一下整个事件中的几个关键人物,消费者、伪洋品牌(伪洋企业)、伪洋销售渠道商、相关政府分管单位、相关媒体,这是整个事件的主要参与群体。但是最终的结果总是曝光的只是企业,没有相关责任人,就是因为这种锁定,反倒让这些事件成为了一种“娱乐”新闻,企业倒了,风也就过了,如果大家把逻辑反过来,也许又是另一种结果。
一、消费者有没有错?有错。错到把权力当责任。
1、消费者的错误消费观以及价值取向,给“伪洋事件”提供了消费市场。
说到消费者有错,有可能很多人会误解,但是确实存在错,消费者之错在于:虽然中国企业、中国品牌有太多不好之处,但是国人的消费观始终是崇洋媚外,不相信国产,相应进口,中国企业要想改变这个模式,那就“伪洋”,这种消费习惯,不光是形成了巨大的消费市场,还刺激了很多企业去“伪洋”。但是整个事件中,大家经常看到的是,伪企说的最多的是“我们的产品质量没有问题,只是涉及虚假宣传”,闹了个半天,还是,买的国货,而中国现在出现的是“要买国货,必须是出口转内销”。
2.消费者的不维权,让自己的“权力”变成了“责任”
中国消协以及相关分管部门,能够长期坐在“办公室”监管,伪企这么猖獗,是因为这些单位,被投诉和起诉的太少,所以无作为现象太多,如果大家都学“方舟子”,或者向“方舟子”一样的人更多,我想这些事件不会频频发生。同时,在这个时间,如果所有的消费者加大“投诉”和“起诉”,我想很多人都可以成为“打假专业人士”,消费者应该通过“伪洋事件”学会运用法律的手段,保护自己的权益。我们看看消费者的委屈,最后以消费者的委屈而承担事件的损失,这不滑稽吗?
二、伪洋品牌、伪洋企业有没有错?有错,错到有点傻。
1、名利双收,为什么还不收手
企业本身就是一个“逐利”的个体,中国的市场经济,确实给予大家更多的发展空间,中国的市场机制虽然存在问题,但是“伪企”在获得名利之后,却忘了自己编制的故事,反倒越编越离谱了。被报道的“伪企”都算的上是行业的巨头,“伪企”也许纳闷,生产的产品并没有质量问题,同时消费者也能感受到品牌的价值和服务,它满足了部分消费者的愿望、感受、和想象,但为什么,结果会是这样的结果了。“伪洋”企业通过“伪洋”品牌实现了产品溢价、品牌溢价,也完成了价值化和资本化的飞跃,如果这些完成了,为什么不回归本位呢?中国企业以及中国品牌的发展道路是曲折的,但是为什么企业在成功后,不能做到“留洋归来”呢?“伪洋”品牌同样是一种品牌,但是企业可要明白,伪洋是特定时间的产物啊,总归要被革命的啊。这种错,其实是“贪欲”造成的,后果还很严重。
2.事件发生后,”伪企”不会公关
事件被曝光,企业为什么还死死叫喊自己没有“伪洋”,自己干的事情,自己难道不知道吗?发生事件后,企业更重要的是要勇于去承担责任,勇于去向社会澄清事实,舆论导向就会分流,同时当事人企业要学会如何公关,如何化解企业危机,这是品牌必须具备的素质和技能,难道用这种狡辩就会换回大家的包容吗?如果企业改变态度,我想结果应该是有所转机的,最起码他不会输得那么惨。事件的最终结果是企业一个人承担责任,只能说是“傻”和“活该”,企业做到这么大,一点起码的责任感,包括公关意识都没有,不死你,死谁?
3.”伪企”挡住了事件的延伸
“伪企”的态度决定了“伪企”的命运,一点也不假。也许是“伪企”根本没有这个意识或有“难言之隐”.但这次做了一回炮灰,都不知道自己干的是好事还是坏事。“伪企”在发生事件后,应该积极的澄清事实,同时承担社会责任。将真实情况向公众解说,其实企业的风险更低。因为伪企只是把这次事件当成一件突发事件或者是灭顶事件,其实不然,不管你怎么隐藏,已经是盖不过去了。企业应该清楚,“伪洋”事件的应由绝非这么简单,伪洋如何从小做到大,从成功走向失败,这个过程对中国市场机制的改良以及中国企业的发展是多么的重要,它所揭露的是一个行业或者企业发展必须面对的事实。
伪企,在承担责任的同时,也应该向公众暴露更多,伪洋事件不是一家企业的事件,它更是一个行业事件,一个群体性事件,可想而已,伪洋不是一个企业就可以承担的,为什么这些曝光的伪企,在被揭穿事实的时候,为什么不把自己当成一个行业的“案例”呢?横竖都是死,也许把自己当成“案例”,也许就会上升到“行业层面”,“群体层面”、“政府层面”,这也许会在事件尘埃落定后,企业也许有可能化险为夷。但是目前的“伪洋”事件,有太多的遮遮掩掩,难道牺牲你一人,就可以保全家吗?其实错了,让媒体这么一个一个的揭露,就如同一天一个炸弹,这样社会可是更反感,还不如让“暴风雨来的更激烈”。
三、伪洋销售渠道商有没有错?有错,错到有点亏。
渠道商其实是整个事件中,冲锋在最前面的群体,遭遇当地市场的退货、起诉、谩骂,甚者歇业,在事件发生后,上游生产企业是无力回天,更无力挽救这些渠道商的,所以一旦发生危机,这些渠道商是理所当然的要替厂家埋单的。
渠道商的错兼具消费者和上游企业的双重错,光有生产和市场,没有渠道的大力参与,没有渠道商的圆场,这个游戏很难完成,利益的趋势,让渠道商对经营伪洋的风险评估还过于简单或低估,问责时,渠道也是难辞其咎的。傻乎乎的认为,有上面承担责任就万事大吉了,大不了以后不卖了就是,错就错在这,舆论的唾沫就足以身败名裂,还可能涉及更多的索赔和责任,渠道商要明白,你们可以是在市场一线啊!你的错,就在于为虎作伥,亏再所难免。
四、相关政府单位有没有错?有错,是错上加错。
出现“伪洋”事件,第一责任人,更应该是他们。欧典事件发生这么久,地板业难道就不存欧典事件了吗?,第一次事件,以及对政府的问责,但是问责并没有实际行动。政府并不没有什么公开处理意见以及防范措施,总是不了了之。
消费者在对品牌和中国企业失去信心的同时,也实际上是对相关部门失去信心。能够承担责任和挽救中国企业的更应该是政府,打掉一个企业,打掉一个行业,到底打掉的是什么?中国失去了更多的企业、更多的品牌,同时为进口品牌扫清了更多的竞争对手。如果政府不出面干涉和帮助中国企业建立国产品牌信心,引导大众正确的看待事件的发生,我想这些企业只能算是白白牺牲了,所有的报道也是白忙活。
随着中国“伪洋事件”频发,我们也可以关注一些进口品牌在中国的所作所为,有些国外企业为什么到中国也是问题不断?为什么他们在本土不敢这么放肆?他们挑战的资本是什么?是中国法律的漏洞,监管部门的无作为。如果相关政府部门不监管,不引导,不加强市场机制以及相应法律的健全,如果如让七大伪洋事件上升为七大行业事件,那这种责任又改由谁来承担,这种破坏力将比达芬奇更为严重。
五、媒体有么有错?有错,错在不能披露真实
中国的媒体在关注事件的时候,总有一种跟风,一个媒体的新闻转载到另外一个媒体,暴露的事件,总是缺乏连续性,有的时间报道甚至有点不真实。媒体是舆论监督部门,为什么在事件曝光后,除了关注这些企业的反应,就不能关注的更深、更多呢?能够称的上事件的,肯定不是简单的新闻。
出现“伪洋”媒体虽有事件报道,但是之前给伪洋做宣传的媒体也难辞其咎,甚至到现在还有很多媒体依旧播放这“伪洋品牌的广告”,如果没有媒体的支持,大众会相信吗?媒体的曝光,不是曝一个死一个吗?所以说这是相互的,媒体的导向也直接影响消费者的导向,同时媒体的纵容也是“伪洋”的帮凶,这个年代,利让所有的位置都错乱了。
这次的“伪洋事件”与当年的欧典事件其实如出一辙,社会的反应、政府的反应、媒体的反应都和“伪洋的故事”一样,讲了一遍又一遍,没有什么新鲜。这次媒体的反应应该改变策略:一方面应该挖现象,挖企业、挖品牌,让更多的“伪洋事件”给予相关部门更多的舆论压力,否则依旧是无作为,另一方面就是要曝光和跟进“相关部门在整个事件中的问责,以及解决措施,进行连续报道”,其次媒体要对中国企业的发展给予更多关注,引导本土企业如何健康发展,伪洋事件应该是促进中国企业再次崛起的“深刻教训”,要理性的评论中国企业的功过是非,中国的企业以及市场经济模式要在摸索中继续前行,这才是我们需要看到的。
如果一个事件,总只有一个开头,永远没有结尾,这个事件就太没有意义了。中国媒体的公信力是通过这些事件的真实揭露,维护大众利益,是在大众的认可声中逐渐建立起来的,如果大众已经失去品牌的信任、失去对中国企业的信任、失去对相关部门的信任,再失去媒体的信任,那这个社会就再也没有什么值得信任和没有必要将诚信了,这个社会是畸形的,更是一个社会的可悲。
事件已经发生,除了谩骂,除了这些企业的倒闭,所有的问题是否依旧还在哪里。伪洋事件到底该谁承担责任、伪洋品牌是一种错,这种错如何建立规范机制?、难道除了揭露还是揭露没有其他措施吗?、伪洋事件它就是一个企业事件这么简单吗?伪洋留给众人的不光是热闹、伪洋事件的问责之剑到底该指向谁?值得我们思考。目前中国的市场经济除了谩骂需要和建立的是规矩、是法律、是道德、是诚信,同时更需要一种健全的机制保障市场经济的健康发展,光靠舆论解决不了问题。
阿木侃油
2011-8-23