案例：

　　一公司夜班值班报告：XXX车间02：50发现4#机台停产，无人修机，但办公室有一机修耳朵塞着耳机，听音乐听的睡着了。员工向夜班值班副总哭诉：叫机修叫不动，机台做出的产品检验员要求多次返工。之后才向班长说明了此事，已向值班副总报告。

　　机修主管考虑到高层副总的影响，组织相关部属要求向副总解释说明。

　　副总退回告知，找部门经理处理此事。

　　部门经理后调查，这样的情况已经向班长反映多次，班长也多次反映给主管一直未能得到解决，考虑到越级报告就没有向经理报告过此事。

　　部门经理狠批，身为技术、管理人员不担当，不能为员工实际解决问题，要求全员有则改之、无则加勉，下次发生将给予行政处罚。

　　案例分析：

　　１、机修上班睡觉，若机器正常运作，机修无事可做无聊促生睡意，倒简单理解是纪律问题。管理上需要考虑其工作负荷分配。

　　２、公司买单的是机修的技术，机修上班拿着公司的薪水若不做事叫不动，再好的技术、再老的资历有何用处？

　　３、机修为何叫不动，肯定与两方面原因有关：

　　1.是薪水；

　　身为技术人员，当以公司提供的平台上，修炼自身的技术，就算自认为技术与公司提供的薪水不对等心里不平衡，可以向主管提出，若无法满足，可以骑驴相马边找工作边上班，若找到高薪可以提出辞职。其实技术在市场上是可以报价的。

　　2.是主管的态度。

　　若是机修忙不过来，员工也是可以理解，当是另当别论，这件事反映出来好像不是这样。这样看来，平时主管对其要求不高，需要检讨绩效考核。

　　４、身为班长是基层管理人员，是一线员工遇事寻求解决的第一受理者，若自身能力及权限上不能处理，应向部门主管报告，若未能得到解决可以再次提醒主管，这件事情上来看，班长已经做到了。

　　５、但缺位的是，担心越级报告经理 与主管不好。从组织原则上、及工作需要，事情应升级向部门经理反映寻求解决，这时不叫越级报告，而应称为越级申诉。未向主管反映的，直接找经理处理称为越级报告。

　　６、主管说之前是有反映但已经叫机修去处理了？。但其员工叫不动的机修这个现象主管未能根本解决此事。这于很多事情在处理上，大事化小、小事化了的沉淀积累有很大关系，正如气球受的气大于容量就突然爆炸了，做为管理主管须引以借鉴。

　　７、员工上班是来赚钱的，员工反映的事情，如果不能及时得到解决，脾气差的会与机修或班组长发生冲突；理性的，若对部门失去信心会升级向高层申诉；若对公司失去信心，员工会正面提出辞职。

　　８、副总把这件事退交部门经理处理，是还把经理当回事，若直接就受理了，或对经理不再尊重，经理就可以回家“卖红薯”了。

　　９、经理未作处罚，是给部属改正的机会，希望部属担当其职责，允以改之，方是解决之道。罚款处罚当是下下策，因为任何阶层的职员遭受到经济处罚，工作积极性难免会受到影响，与其发生报复性的动作或产生消极的情绪，都是于工作不利的。

　　１０. 部门经理让班长带当事员工，了解事实真相处理，有理有据是管理者公平公正处理问题的应有的解决问题的基本要求。

　　11. 越级即跨级，越级申诉也是班长的不尊重，未能给以解决者可升级申诉报告，这件事看来是申诉在先报告在后，身为员工须允以改之。