[沟通技巧]
亲爱的朋友，大家好！
我是张海翔。
今日给大家分享日本斋孝先生所写的一本书《开口就能说重点》，其中讲到一种“踏脚石”的讲话理论，很有感触。
演讲的讲师通常有两种。一种是慢条斯理型，这种人很会讲故事，善于对听众传递情绪；尤其要讲一个赚人热泪的故事时，讲得太快就没意思了。另一种就是简单有节奏，话题推展迅速的人。这种人，在交换工作资讯与执行任务的时候特别有效率。
就后者来说，如果说话的人脑筋转得比听众更快，演说就会很顺利。因为人类听取语言的速度其实非常快。如果讲师的速度太慢，演说内容与听众的意识就会产生落差，这么一来，听众便不想听脑筋比自己迟缓的人说话。
但是，有了“一泻千里”的流畅口才就没问题吗？那也未必。因为一泻千里的人就像字面感觉一样，流过去就什么也不剩。也就是“他是讲了很多，但我不记得到底讲了些什么”。
我们经常和别人去沟通，交流。而沟通，是因为有“沟”存在，交流，是因为有“河流”存在。沟通和交流的目的，是引导听众跨过这条沟，趟过这条河到达彼岸。如何引导跨过这条沟，就看我们交流的技巧了。
我们可以想象演讲者与听众之间有一条河流，只要越过这条河流，听众就可以接受演讲者想传达的印象；但是河水太湍急，游不过去，所以需要几块踏脚石。放置踏脚石，就是主讲者在交流中的一项重要技巧。
如何放置踏脚石呢？又有哪些要求呢？我总结出如下八大要领，分享给大家，相信对大家一定有所帮助。
第一、我们要让听众知道对岸的“目标”。我们是要带听众到对岸去的，对岸有什么好处，为什么要到对岸去——这些是听众首先关注的。如果对方不清楚到对岸去干什么，他就不会向前走，即使踏脚石设置好了，他也可会站在石头上观赏河边的风景，而忘记了继续跨越走上对岸。所以，首先可以先把结果讲出来，或是把我们的观点摆出来。这些观点，是要鲜明的，而且利他的。
第二、可以直接跨越的无须设置踏脚石。如果“沟”很狭窄，只要用力一跳就可以到达对岸了，那我们反而要放置一些踏脚石，就是多此一举。在交流中，反映出来的就是罗罗嗦嗦、词不达意、总是在绕弯子、没有重点的表达，听众会不耐烦，早已明白的内容何须反复吟唱——直截了当、简洁明了效果更好！要注意，听众的理解力不会比我们差，只是我们如何表达的问题。
第三、踏脚石一定要距离适当。“沟”够宽了，需要安放踏脚石时，要注意踏脚石的位置必须恰到好处，距离太大了，对方跨不过去，理解不了，仍然会糊里糊涂，距离太小了，又显得重复罗嗦，所以这个“度”要掌握好。
第四、踏脚石要够宽，让听者能够站稳。如果踏脚石不够明显，或是太短小，就是一句话两句话，可能听众无法站稳，无法理解透彻又要起身去跨下一个踏脚石，就可能身体打滑，中途落水了。所以，每一块踏脚石都要让听众听明白了，理解了，才能过渡到下一下。
第五、一次交流过程中，设置踏脚石不要太多，三个四个最好。如果一次交流，不断地设置一些踏脚石，听众不断地踩在石头上，就会心惊胆战，不知道最后的方向在哪里，他会感觉我们在不断地绕弯子，不知道我们要把他引导到哪里去。
第六、搭建踏脚石的方向必须明确。我们一些人也会设置踏脚石，但是有时没有掌握方向，对方沿着我们设置的踏脚石走过河了，却走到另外一个目标去了，跑题了。这样的沟通其实经常发生。
第七、必须确保听众已经到达前面的踏脚石，才能引导到下一个。如果心急，总想引领听众快速到达对岸，结果有些没有踏上去，就冲刺到下一个，听众又会落水了。所以，这是一环扣一环的，环环相扣，其中有一环如果没有处理好，听众仍然无法理解我们的表达内容，产生沟通障碍。
第八、学会帮助听众梳理踏脚石。要时时提醒听众，我们已经到第几步了，为什么会到这一步，这一步的关键点是什么，由此及彼让听众明白：我们的表达是流畅的，我们的思路是清晰的，我们的引导是正确的。
斋藤孝先生建议我们要图形来表达踏脚石，这样我们自己就能清晰明白我们要表达内容了。
图形中表示的踏脚石，就是所谓的“关键字”。所以在演讲当中，要学会把一些承上启下的关键字圈出来，当我们记住了这些关键字也就能记住讲话的内容，也不会忘词了。
同样，我们听别人的演讲，也要学会倾听其实重要的“关键字”，用关键字把听的内容穿针引线地联系起来，我们就会理解得更到位。