网购火车票依旧艰难应该如何破解

李华新

    昨日，针对有旅客反映铁路网络订票系统登录难、铁路客服中心热线接通难等问题，铁道部建议旅客，当通过网络购票遇到不便时，可采用电话订票等其他方式购票。（2012年01月04日03:26 新京报）

    本来网络购票是一件很轻松的事情，但是想不到的是现在的网上购票却是让人感到十分的纠结，原因就是登录中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn），登录后发现，出发日期一栏已经锁死，只能选择查询购买1月3日当天的车票。随后再多次登录均未成功，显示“当前访问用户过多，请稍后重试!”

   据有关数据显示，1月2日当天，铁路部门共发售车票603.7万张。其中，旅客通过互联网和电话成功订票160万张，占铁路部门总售票量的26.5%。

　铁路部门介绍，今年春运，很多旅客选择网络订票和电话订票，特别是网络订票异常火爆。由于这几天12306网站购票、查询和浏览的数量激增，每天访问量比平时增长数十倍，经常出现登录难等现象。如此看来不管是多么便捷的方式，只要是\人数一多，那么就会影响正常的订票速度。

针对有旅客反映铁路网络订票系统登录难、铁路客服中心热线接通难等问题，铁路部门解释，由于这些新措施和相关设备设施，许多都是第一次迎接春运客流高峰考验，还在不断健全完善之中，请广大旅客给予谅解。目前，铁路部门正在积极采取措施，不断优化相关程序，完善设备设施，尽最大努力加以改进，方便旅客购票乘车。土地部门的这个说法还是比较让人信服的，因为人多就会影响到网络的订票速度，因此说，铁道部的这个说法还是值得人们谅解的。

但是对于购票时，车票没订上，钱却被扣了的问题，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。 目前，铁路部门已增加了网络购票的支付时限，尽量减少这种情况的发生。昨天有旅客登录时，发现支付时限已从半小时延至45分钟。不过仅仅是延后了15分钟，被扣钱的事情还是有可能发生的，至于今后在发生被扣钱之后，还会返回到自己的卡上，那就是让人感到还是给你带来不便的。

    那么如何破解，没有别的办法，那就是还需要加大力度，但是这样就需要多投入，而这个问题也会让铁道部纠结，那就是这些设施在非节假日就会限制，因此说除了网络订票之外，其他的订票方式还是需要使用的。铁路部门提醒广大旅客，可以选择电话订票、互联网购票、车站窗口及铁路客票代售点、自助售票机等多种售票方式。当通过某种方式购票遇到不便时，可以尝试采用其他方式购票。

（济南 李华新）