危机管理不做强,就会亡!
文/著名企业管理教育专家平梵
前言：
危机总是突如其来，所以才取名危机，危机到来时应该如何应对?很多人平实探讨起来总是滔滔不绝，到企业来临的时候智慧的大脑就成了摆设。光明的高层在雀巢备受煎熬的时候，就和咨询公司探讨企业的危机管理问题，可没过几天自己也掉了进去了。所以危机有时防不胜防，因为企业的管理总是有瑕疵的。所以探讨危机来临如何应对和如何避免危机一样重要。
随着经济的全球化、国际环境的复杂化、通货膨胀和通货紧缩交替、国内宏观调控增强，可以说高速发展的中国经济给予企业迅速崛起的机会，同时复杂多变的市场运作环境也让企业面临的风险数量及其复杂性与日俱增，许多企业遭遇了一场又一场的危机风波。如何做好危机管理，提升风险管理水平关系到企业生存和发展。
“危机”两字，着力在“机”字，能够转“危”为“机”，力挽狂澜，扭转局面，方显沧海本色，才是真英雄的气度；在动态中在不平衡中取得平衡，在逆境中变劣势为优势，才是真本事。企业处在开放的环境中，不管大小、潜在突发、行业的还是自己的，也不可能一次都不遭遇危机。作为客观存在的企业危机，具有多棱性和互相转化性。
著名企业管理教育专家平梵老师认为在当今商业竞争愈演愈烈的环境下，如何通过卓越领导力使企业长期良好地运作，是每个企业企业家不可回避的问题。领导力在决定企业命运中到底占有多大的比例？在硝烟弥漫的商场中，如何通过巧妙的手段转“危”为“机”？着眼于领导力的培养以及营销方式的创新，从而使企业立于不败之地。
正如人们会受到病毒感染要生病一样，公司在经营中要受到内外环境中的各种不利因素的侵袭，便会发生各种各样的危机。但施行有效的危机管理可以成功地防御危机的发生，现代公司应具备良好的危机管理意识，惟有如此，才能及时遏止危机，最终走向成功。然后又从一个企业的大危机，突然转变成了行业的大危机。
企业法务人员如何在企业风险来临之前作出风险预警，并有效地与公关人员一起整合包括媒体在内的外部资源，使风险降到最低，确实是一门不得不掌握的功课。但事实上，对企业法务与媒体关系，很多企业管理者及相关从业人员头脑里并不是很清晰。
管理危机的主体工程：当危机到来时，合理布局，沉着应对，控制危机的发展态势，有的放矢;充分利用媒体和政府的一切资源。平梵老师认为表示企业通过公关活动，充分利用媒体和社会力量，强化自己充满爱心，注重社会责任感，乐于回报社会的正面形象，是医治受损的企业形象，恢复消费者信心和购买指数的最佳途径。
商业世界没有安全的孤岛，逆境和危机无所不在，并且常常在以为最安全的时刻给企业致命一击。企业什么时候会发生危机是难以预料的——在我的想法里，发生危机是正常的事，没有危机才是异常，如何面对变幻莫测的逆境和挑战，化逆境为契机，这种对生存智慧的思考是企业生死攸关的大事。
古往今来，只有常胜将军，没有永胜将军。商场如战场，只有长胜企业家，没有永胜企业家。企业危机乃至“商海沉浮”，都是经常发生的事，关键在于正确应对。因此，危机管理是一门学问，是企业管理不可分割的重要组成。
随着品牌竞争的日趋激烈以及媒体监督和经济法规的逐步完善，越来越多的品牌危机出现在公众的视线当中，而危机发生的频率、产生的影响力和波及的范围都足以说明中国品牌已进入了危机高发期。在激烈的市场竞争中，能否预防以及能否在危机发生后成功地进行危机管理，关乎企业的生死存亡。
一位善于危机时刻领导的领导者，平时一定也是一位好的领袖。经营企业，如果平时不建构好的企业文化，打好基础，在公司危急时刻才要要求员工守纪律、重执行，这时都已经太晚了。平时就要有危机意识，不要等到危机真正来临时束手就擒。
危机对于任何一家企业来说都是重大的考验，面对危机的压力，每一家企业的管理者都面临风险的决策，面对危机的压力，因为决策得当可以控制住危机之火的漫延，决策失误可能给企业带来严重的后果。探讨危机事件的管理，有必要追根溯源，找到事物发展的根源和起因，这样我们管理者才能对症下药，有的放矢，才能收到标本兼治的效果。
如何冷静分析形势，权衡各方利益格局，从而在复杂的利益与情感的博弈中做出最正确的决断，每一位企业管理者都必须培养的关键管理力。中国企业的死亡率很高。小企业如此，大企业也不例外。死因很多：有的是因为制度问题，有的是因为管理问题，有的是因为产业选择问题，也有的是外部环境问题，还有不少企业是因为不善于进行危机管理，所以做出了错误的决策。
中国企业的法律队伍通常主要由年轻法律人员组成，其中大多数人缺乏复杂的国际法务经验与合同谈判经验。在法律事务资料和外部律师的使用方面，中国企业也同样相对不足。若要缩小这种差距，中国企业需要在现有的日常法律事务管理费用之外，追加更多的投入，但我们每一位企业管理者都可以预见到——这笔投资对于任何一个企业来说都将是物超所值的。
平梵老师认为风险和危机，它不随我们的意志为转移，该发生时必然发生，只不过有时我们可以控制某些危机。危机不幸发生时，使遭受的损失不至于达到致命的程度，也就是说，我们可以用我们的智慧使这些不幸的结果最小化。甚至，谭老师提出：危机管理就一定要转危为机——这样的观点。