网站运营的系统工程
剑神梁飚 （梁红兵） 2008年7月1日
(现达达智库网梁红兵）
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网站是一个系统，要运营好一个网站，就要认识好网站的结构，对网站作整体性、协同性的思考。以下是笔者对如何运营好一个网站的一些构想。

一、核心结构
1、网站使命：最主要为用户解决什么问题?还能够为用户解决什么问题？
2、经营概念：网站做什么？核心的经营概念是什么？经营概念的延展怎么样？
3、盈利模式：网站最主要赚什么钱？网站还能够赚什么钱？
4、网站文化：大众还是精英？传统还是后现代？通俗还是高雅？实用主义还是理想主义？理念是什么？价值观怎么样？

二、基本结构
1、内容：网站的信息库、技术库、知识库、思想库、才智库、资金库、专家库关系库。
2、界面：要美观、简洁、友好、生动。
3、结构：栏目的设置，栏目的合理性，栏目的协同性。
4、产品：网站的核心产品是什么？是信息、技术、知识，还是思想、才智？是沟通工具、交流工具，还是交友工具、娱乐工具？
5、技术：要先进、有效、匹配。
6、功能：要先进、实用、齐全。
7、操作：要简单、方便、快捷。
8、流程：包括视觉流程和使用流程。流程要简单、合理、流畅。
9、用户管理制度：要简单、清晰、宽松。

三、网站的运作
1、用户定位：最多的用户是谁？最有价值的用户是谁？
2、VIP用户：专家、明星、意见领袖。
3、用户关系管理：维系旧客户，吸引新客户，网站与客户的互动。
4、团队管理：人力资源管理，知识管理，任务小组管理，专家小组的管理，学习力、思想力、行动力、创造力、凝聚力的管理。
5、资金管理：财务管理、资本运作、招商引资。
6、整合性：整合网站的资源，提供整体解决方案。
7、互动性：包括网站与用户的互动和用户之间的互动。即时响应，多方沟通，良性互动。
8、粘性：让用户经常使用、长时间使用、介绍朋友使用。

四、对用户的推广
1、内部传播：论坛、博客、群、站内IM。
2、口碑传播：要在用户中建立良好的信誉和口碑。
3、病毒传播：网站最核心的卖点是什么？有什么值得推荐的新东西？吸引新用户的利益点是什么？
4、服务：贴身服务、个性化服务、增值服务，服务创造价值。
5、体验：用户的体验包括感官体验、情感体验、身份体验、审美体验、娱乐体验、知识体验、思想体验、文化体验、行动体验、行动体验、权力体验。要做好网站的体验营销。
6、满意：顾客的需要是什么？如何满足？
7、认同：包括内容认同、身份认同、使用认同、文化认同等。

五、对外推广
1、网站促销：短期内刺激新旧用户的诱惑是什么？
2、技术推广：SEO、SNS、插件等。
3、大众传播：旧媒体广告、网络广告、手机广告、炒作。
4、小众传播：IM、论坛、博客、群、邮件、文章内置链接等。
5、线下推广：活动推广、事件营销。