文化传媒、广告公关行业中有很多公司都是只做一项业务的“专业”公司，但是也有一些集团性质的文化创意企业是“兼业”的，既做文化产品，也做广告公关服务，用不同的子公司或部门把客户最大限度地“留住”。2011年，在对公司员工做培训时，我提出了兼业企业从业者的行为规范体系：【8SPs永恒法则】

　　【8SPs永恒法则】之一：我们需要具备两种素质——Service & Production。

　　Service，就是要全心全意为内外部客户服务。秉承客户第一理念，对客户尽职尽责提供最佳服务。业务部门也是支持部门的客户，即内部客户，支持部门同样需要尽职尽责提供服务。

　　Production，就是业务部门人员要竭尽全力产出优秀的有形和无形产品。有形产品根据市场需要来开发，可能包括影视、演出、图书等等，不在量而在质，感动不了总经理的，别拿出手；无形产品就是我们的公关、大型活动策划执行等服务，核心是创意。大象无形，大策划无痕。

　　【8SPs永恒法则】之二：我们的工作方法和工作目标——Selling & Promotion。

　　作为工作方法，Selling就是要整合资源，积极联络，售卖我们的产品和服务。须知，没有卖出去的创意不值钱，酒香也怕巷子深。但是Selling并不是一味地推销，新进入一个行业时，先混个脸儿熟，入行，很重要。

　　作为工作方法，Promotion就是要积累案例，合力塑造品牌，吸引顾客。品牌是文化创意企业最大的资产，成功案例是品牌最重要的依托，优秀的产品、臻于完美的专业服务、广为人知的专业思想是品牌提升之道。

　　作为工作目标，Selling就是要把我们的创意销售出去，获得利润。无论是有形还是无形产品，都要遵循“以销定产，市场导向”，一定要客观地研究市场，避免合理化动机。

　　作为工作目标，Promotion就是要提升顾客的价值回报。要时刻牢记，在提供服务时，鼎力帮助机构客户达成甚至超越他们的目标。他们要的是盛大，你要给他们恢宏；在创造文化产品时，全力为消费者（观众、读者）创造超越预期的快乐体验。他们要的是高兴，你给了他们激动。

　　【8SPs永恒法则】之三：我们需要具备的素质和态度——Smart & Push。

　　作为必要素质，Smart的三层意思给了我们指引：（1）伶俐的、机警的、精明的。创意要伶俐、客服要机警、财务要精明；（2）时髦的、漂亮的、潇洒的。思想要时髦，文字要漂亮、做事要潇洒（学会“弹钢琴”，全都照顾到）；（3）整齐的、整洁的。精神要干净清爽，仪态要商务中规。

　　作为必要素质，Push的三层意思也给我们指引：（1）推动。工作是需要主动推动的，坐等指挥永无出头之日；（2）挤出（路）前进。时间紧、任务重、事情新是智业服务的常态，要排除万难去争取胜利；（3）逼迫、催促、促使。激烈竞争的时代，只有偏执狂才能成功。

　　作为应有态度，Smart就是要“把事情做漂亮”。做事情不光是循规蹈矩地完成，要做出美感。

　　作为应有态度，Push就是“推进！想方设法推进！成为完美主义者”。世上没有完美，谁都难免犯错。法乎其上，得乎其中；追求卓越，成就优秀。不奔着将军去努力，连个上尉都当不上。

　　【8SPs永恒法则】之四：我们如何对待自己的工作——Standard & Precise。

　　Standard有三层意思：（1）标准。高标准要求自己，快速学习；（2）规范。操作规范，成为专家。行文规范，对标政府；（3）水平。要通过优秀的工作过程和结果能够让客户看到我们公司的专业水平。

　　Precise也有三层意思：（1）严格的、细致的。客户无小事，上帝无小事。创意产品，细节决定成败。文件合同，要字斟句酌；（2）精确的、准确的、确切的。为客户服务，要用脑子记住每个细节；经常需要将工作计划精确到小时；（3）明确的、清晰的。工作规划思路要明确，规划在先；项目计划和执行要清晰，每个项目进行到什么地步，脑子要非常清楚。

　　【8SPs永恒法则】之五：当我们服务的客户是政府部门时——Sensitive & Politics。

　　Sensitive有四层意思：（1）悟性。政府客户通常只给出粗略的设想，我们要领悟到他们的真实需求并给出贴心的方案；（2）敏感。政府项目通常会有多个敏感点，我们要考虑周全，比如民族、宗教、人权等方面别触电；（3）微妙。政府官员，有的喜欢中规矩，有的偏好文艺腔。因此，从创意到文字，要对其主官的胃口。客户终究是人组成的，要理解人的微妙心理，为之分忧和添彩；（4）机密。服务中要严格保密。一个部委的不同局、不同处，并不是一回事，切忌给甲提起乙的事。

　　Politics有三层意思：（1）懂政治。为政府客户策划项目，要知道当前最大的政治是和谐，策划立意要“和”；（2）讲政治。把上述理解融到创意和执行中，让客户感知到；（3）理解“组织政治”。想要“出成绩”的官员其实很好服务，“成绩”其实就是几个或一个“亮点”。

　　【8SPs永恒法则】之六：商业和政府客户、消费者产品和政府采购产品对于宣导的要求不同，我们的工作方法要“因您而变”——Spread & Propagandize。

　　Spread是传播。商业客户需要的是传播，我们就要整合营销传播，传播效果最大化；影视、演出等消费者买单的产品在推广时，需要的是传播，边际收益最大化。

　　Propagandize是宣传。政府客户需要的是宣传：师出有名（有说法），高举高打（有感觉），亮点频出（有成果）。对于政府客户来说，宣传的过程之精彩程度比宣传后的实际效果更重要；以政府为市场的文化项目产品（比如一项以多个地方政府的赞助为收入目标的成就展）在推广时，需要的是宣传：高屋建瓴（有高度：这个项目直达天庭）、领先半步（有创新：但是理念、方式别太新，因为那些客户骨子里崇尚中庸）、添砖加瓦（有帮助：助他上台阶）。

　　【8SPs永恒法则】之七：职场人士安身立命靠什么？为公司和自己创造价值——Save & Profit。

　　Save有三层意思：（1）节省。要为公司节省成本，好比在这么堵的北京，您没必要非要一两小时花公司上百元坐出租车到客户那里去；要为社会节约资源，别浪费纸张油墨，别下班时扬长而去留下长明灯；要为自己节约生命，要提高工作效率；（2）救助。不同部门、不同岗位之间要救场、补台，今天你帮了他，明天就可能需要他帮助，助人者自助；作为靠智力吃饭的白领，要持久提升创意能力，增强自身价值，在这个丛林法则的社会中，save yourself；（3）拯救。迪士尼崛起于大萧条时期，拯救了美国人的精神世界；方今大变革大调整时期，作为投身于文化创意产业的你，是否也能通过智慧与创造去拯救另一些人的精神世界？人，总要有一些追求的。

　　Profit也有三层意思：（1）利润。为公司创造价值的做法是：业务部门开源，支持部门节流，共同创造利润；（2）收益。努力为公司带来收入，从而获得业务提成和利润分享机会，为自己创造收益；（3）裨益。人在职场，要对客户有所裨益，对公司有所裨益，对同事有所裨益。

　　【8SPs永恒法则】之八：在创意产业界纵横驰骋的终极策略是什么？复杂简单辩证法，即“复杂的事情简单化，简单的事情复杂化”——Simple & Polish。

　　Simple，简单。（1）复杂的事情简单化，就是要抓事物的主要矛盾：客户究竟想要干什么？消费者究竟为什么样的文化产品买单？想清楚了这个问题，你就抓住了他们的心，其他的都好说了；（2）复杂的事情简单化，体现在策划上，就是抓住“纲”，主题要明确。纲举才能目张；（3）复杂的事情简单化，体现在项目管理上，就是“明确目标—方法措施—评估检讨—激励处罚”的绩效管理体系，如此往复循环。从复杂中看出、捋清、做成简单，需要慧眼、慧心、慧能。

　　Polish，得到改进，变得完美。（1）简单的事情复杂化，就是要精耕细作。一支牙签上，你如能微雕上一幅《清明上河图》，你必能脱颖而出；（2）简单的事情复杂化，就需要打破常规。超出常规要求做事，才能赢得客户和消费者的心；（3）简单的事情复杂化，需要自我加压。

　　简单的事情复杂化，我做到了：把一次培训讲义搞成一个冠名的法则，貌似一个理论体系；复杂的事情简单化，我也做到了：把所有的事情归结为S&P。其实，其他很多事，还可以用S&P来归纳。