圣诞佳节，似乎还沉浸在节日的欢乐氛围里。被领导传唤，谈谈过去一年的亮点和不足，继而如何计划和面对2013年。

    有点喘，是因为上楼有些仓促。也是因为“自以为是”的前两天布置的“金点子”方案有所完成。

    过去的一年里，基础工作还是圆满完成了的，毕竟3000多的案子和2500万的赔付，维系了理赔流程的顺畅，并且没有纠纷和投诉，为公司的品牌和形象做出了贡献；通过授课、培训和专题活动，给代理人带去了相关理念和知识，有效地推动了业务；在打击保险欺诈方面，拒赔了一些案例，捍卫了公司的价值；伙伴们的技能和专业得到了不同程度的提升。

    接下来是不足和缺点。关键指标仍有提升的空间，时效永远是追求的目标；伙伴们总结和学习力有待提升；未来要坚持做两件事，一是考试系统，一是月度的总结和会议。对接业务发展，考虑建立一个平台，将后援服务和营销代理人有效地连接起来；建立专职的服务经营代理人的专人；使用清单革命使傻瓜模板应用和执行等等等等。

    领导提了三点，一是要养成习惯，一是依靠团队，还有就是坐标和定位。当引申到目标计划订立的时候，有种豁然开朗的感觉。

    “目标是可以管理一切的”、“阶段性目标作为发展的动力”，以及在“总结不足”和“明晰公司要求”以后才会有明确的工作定位和有效的计划。十二家中支对接指标、质量、专业和创新，便有了四十八个交点和不同的目标设定。于是，用武功的招式和内功的修炼，以及大树的枝叶和根系营养两个例子来比拟自己的所谓“金点子”和这种理念上的提升和突破。

    接下来的沟通变成了更直白的指点。“最大的短板和存在的最大问题是思想僵化，单一，就事论事。需要科学地发展观。等等”。

    笑着求答“是不是有人天生就不适合搞管理”，心念中却思纣着简单、单纯就是幸福和快乐的论调。

    辩证统一和主、次矛盾的论调还不是很纯熟。言行合一的论调比照知行合一是有差距的。

    说了一句“终身受益，感谢领导”的话，结束圣诞节的管理沟通，去设计2013的团队目标。