诸葛亮智慧：领导说话hold的住！
文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳
前言：
三国故事中，诸葛亮可以被称之为圣雄，因为在《三国演义》的描述中，没有一个对手可以单独战胜他。这不仅要靠他的头脑，也要靠他的口才。《三国演义》中诸葛亮高超的说话艺术、辩术：柔舌能退百万兵二、劝术：烂泥巴也要糊上墙三、激术：铁不敲打不成器四、破术：推云拨雾，柳暗花明五、局术：话里有话，局里有局六、隐术：给你的话戴张面具七、强术：气球是这样吹大的八、迂术：绕个弯也能到现场九、圆术；话有失足，圆之有道。
不重视沟通，这是企业管理人员经常犯的一个错误，尤其是在中国企业中。企业管理人员，之所以犯这个错误，是因为他们受儒家文化的等级观念影响太深，认为管理者与被管理者之间不能有太多的平等，没有必要告之被管理者做事的理由。“民可使由之，不可使知之。”
这样一来使对方无法拒绝，巧妙地使对方的“不”变成“是”。这一劝说技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的褒奖，使对方得到心理上的满足，使其在较为愉快的情绪中接受工作任务。对于下级工作中出现的不足或者是失误，特别要注意，不要直言训斥，要同你的下级共同分析失误的根本原因，找出改进的方法和措施，并鼓励他一定会做得很好。要知道斥责会使下属产生逆反心理，而且很难平复，对以后的工作会带来隐患。
著名员工管理培训专家谭小芳（官网：www.tanxiaofang.com）老师表示，中国古代有所谓"逆鳞"的说法，意思是倒生的鳞片。传说在龙的咽喉下方约摸一尺的部位，长着几片逆鳞，全身只有这个部位的鳞片是逆向生长的，万一不小心触摸到这些逆鳞，必定会被暴怒的龙吞噬。至于其他部位，不论你如何抚摸或敲打都没有关系，只有这几片逆鳞，无论如何也触摸不得，即使轻轻摸一下也犯了大忌。
俗话说："当着矮子不说矬。"在职场上，无论是领导干部，还是普通职员，每个人身上都有几片"逆鳞"，唯有小心观察，不触及对方的"逆鳞"，才能处理好职场的人际关系。作为领导干部，如果有意去触及下属的痛处，自然会伤及下属的尊严，让下属心寒，以致和领导者分道扬镳。
在提倡人文关怀、科学管理的今天，这个领导如此讲话，真是让人心寒。如果那个领导者依旧以"霸王式"的口气与下属谈话，势必会招致一部分人反水，就算不"众叛亲离"，领导者经常说出令下属心寒的话，也会导致领导者与下属离心离德。
有家杂志社的主编，因为杂志社是自己一手创办的，在与下属交流时，不管是对待年轻人，还是对待年长者，常常显露出"家长式""帝王式"的话语风格。有一次，这个主编给编辑部主任打电话："小沈，你来一趟！"说完，啪一声挂断了电话。编辑部沈主任见此情景，不由得心惊胆战，以为灾难降临，但还是硬着头皮走进主编室。
"这个月你们月末版的发行量怎么这么差？你看看上半月刊，经我调整办刊思路后，发行量稳中有升。我给你开这么高的工资，是让你在这里吃闲饭、瞎胡闹吗？你所做的一切，对得起这份工资吗？能干就好好给我干，不能干干脆走人。你自己瞧瞧，你们编的都是一些什么破稿子！"还没等沈主任开口，坐在老板椅上的主编就连珠炮般地狂轰滥炸，接着便将一沓厚厚的稿子摔到了沈主任面前。
"主编，我……我有一些想法……"沈主任本想趁这个机会与主编正面交流交流，谈一谈月末版如何面向读者准确定位的问题。"你别说了，回去好好反省吧。我再给你一次机会，要是下个月你们的刊物还不能提高发行量，那我可就不客气了，你就等着扣年终奖吧！好了，你出去吧。"主编不耐烦地摆摆手，示意欲言又止的沈主任出去。
满腹委屈的沈主任无奈地走出主编室，想到主编那咄咄逼人的架势，心里就窝火得厉害。自己从月末版创刊到现在一直心系杂志，深入读者搞评刊、调查，征求意见，为的就是使刊物能够更加贴近目标读者，提高杂志发行量。几年来，这本月末版刊物从无到有，从小到大，沈主任为此作出了很大的贡献。然而主编却固执己见，不重实际，使得月末版在同类期刊中变得毫无特点，发行量下降也就在情理之中了。可是主编并不查找个人原因，而是把责任都推卸到了编辑部沈主任的身上，不引得沈主任不满才怪呢。
上例中的主编始终没有把握好批评的尺度，而是站在一个家长的角度，指手画脚、态度蛮横，不容下属解释就以纯粹的业绩量来封堵下属的口，说出的话自然让下属心寒。这种强硬的、不容辩驳的工作作风完全属于"家长式""帝王式"的管理风格。因此，作为领导干部，就要加强自身领导素质的开发和提高，不要以上级自居，也不要标榜自己独裁者的形象，而要走进下属内心，了解下属的想法，说出一番极有分寸，又不失领导者威信的话。
官大就是贵，官小就是贱。彼得曾说："最好的部下应该既是人才又是奴才。只是人才有用却不好使，奴才好使却没有用。"对于掌握他人前途命运和生杀大权的领导者来说，下属只是他们奴役的工具，是可以随意拿捏的玩物。高兴了可以逗你两句，不高兴了也可以踢你两脚。他们只在意自己的喜怒，而不会在乎下属的感受。这样一句"干得了干，干不了走人"，完全是一种盛气凌人、置人于死地的威胁。试想，哪个下属听了会不心寒？
所谓尺有所短，寸有所长。当领导说甲比乙差远了，到底差在哪里，可能领导自己也说不清楚。最让下属感到心寒的是，往往领导举例说出的某某不是一个出类拔萃的人，甚至还可能是一个工作业绩一般的人。当下属听到自己还不如一个一般的人，他们的心理落差就会越来越大，感到自己被蔑视得毫无尊严可言了。
在谈到沟通的技巧时，你也许会毫不在意，认为这些所谓的技巧你已经全部都掌握了。你对与别人沟通十分自信，认为这是你的强项，不需要再经过什么训练了，因为你已经这样生活了好几十年，有足够的经验了。然而，事实真的如你所想象的那样吗？想一想自己生活、工作中那些失败的沟通例子(千万别自欺欺人地说没有)，你应该能够明白，沟通的行为虽然每天都会发生很多次，但你无法保证每一次都可以获得令人满意的结果，而说不定失败的那次沟通就毁掉了你步向成功的桥梁。你无法预料下一次的沟通会产生什么样的结果，因此只有具备全面的沟通素质，知道从何做起，才能使你不会轻易丢掉人脉中重要的一环。
沟通应该是双向的，只是由一个人来说应该如何工作、将会发生什么事情等并不是沟通。你的雇员需要感到他们能与你进行沟通，并且他们能够提出你真正想听的反馈意见和建议。直接的友好的朋友式的沟通是现代企业管理者促使员工参与、激发员工工作热情的最有效的工作方法。但是，你确实要他们感到他们可以带着自己的忧虑和想法来找你，而不会受到羞辱或者受到轻视。
总之，作为一名领导干部，如何树立有口皆碑的职场形象，建立与下属相互信任的职场关系，在当今这个竞争十分残酷的职场，可谓十分关键。领导得到一个支持者，比树立一个对立者要困难许多。为了得到下属的支持，领导可能会殚精竭虑、谨小慎微地工作和处事，然而要与下属形同陌路，只需领导微微张口，说出让下属心寒的话，势必会引得下属不满，降低领导在下属心目中的威信。