管理中生存   服务中发展

主讲：张旭婧

张旭婧简介：《中华人民共和国日史》学术评审部副部长，

中国演讲文化艺术交流中心专家，

北京大学企业管理课题专家，

中国最具影响力的百强培训师。

一、管理的重要性
二、什么是管理?
三、现代管理与传统管理在对人管理方面的区别：         
四、企业中的三种角色：师、帅、匠：

五、服务为赢

1、消费品

2、服务：

3、衡量一个地方的发展程度，关键是看服务

4、服务的特点

六．顾客的需求层次

七．运城旅游业的差距

八、服务体系：

九、服务质量的决定性因素

十、着装礼仪：

1、着装的水平决定了对方待你的水平。

2、职场着装六忌：

3、着装场合：

4、着装成规

5、国际国内蓬勃兴起的个人形象顾问，企业新闻发言人现象。

十一、会面礼仪

十一、会面礼仪
    1、中国文化决定了对称呼的严格要求，否则会带来不快。
    2、正式场合的三种称呼：
    3、正式场合中非常失礼的称呼
    4、介绍礼仪。
十二、名片交际礼
   1、与多人交换名片的顺序：
   2、递名片
   3、收名片 
   4、名片放置

十三、握手礼
    1、握手的五个基本要求
    2、出手的顺序（与问候语顺序相同）

3、忌讳：

十四、来宾的现场接待礼
1、文明待客   

2、礼貌待客
    3、热情待客
 十五、

1、商务交往中的位次排列礼仪。
    2、电话礼仪、谈话礼仪
    3、礼品礼仪
    4、用餐礼仪
    5、…………