昨晚看了关于阿里集团的CEO马云先生的一个关于“今年电子商务才是刚刚开始”的一个视频，感触颇深。
“改善自己，完善自己，我们不做破坏性的建设，我们要做建设性的破坏”这句话太完美了，如果你想去摧毁原有的社会、原有的制度、原有的体系，即使你摧毁了，你建设新的社会、制度或者体系的时间远远要比你摧毁他的时间更长更久。我们要做的让那些不愿意改变的人，通过我们的改变来让他们睡不着觉。
看了视频时候，第一时间想到的就是www.ediy.com忆典定制的CEO朱杨林先生每次给我们开会要强调的一些事情:“我们要注重每一个细节，改善我们自己，完善我们自己，我们的客户永远都是对的，错的永远是我们，我们要感谢我们的客户能够指出我们的问题所在，让我们更好的改善自己，完善自己，客户的意见跟建议是对我们最大的信任，我们要感谢他们”，没错，电商做的就是细节，做的就是体验，做的就是信任。
产品丰不丰富、价格贵不贵、购买流程顺不顺畅、物流快不快、售后好不好，这几个是购买人最关心的问题，也是电商最核心的竞争力。
一个电商平台，想要留住他的用户群体，没有丰富的产品线，顾客无选择可言；
价格贵不贵这个问题直接关系到你的转化率问题，有了丰富的产品线，如果没有优质的供应商，从产业链的角度来说，中间某个环节没走通，你展示给用户的价格直接决定你网站妆化率的高低；
购买流程顺不顺畅，这个直接关系你客户的流失率，更为重要的是客户的回头率，用朱杨林CEO的话讲就是“一个网站就像一座城市，难的不是怎样才能让人去这座城市旅游，而是他在这个城市能住多久，住的是否舒服，离开的时候想的是下次只要有需求还会来这座城市”，网站的顺不顺畅直接决定了这个客户是否愿意为这次旅行买单，下次是否会回头再来；
物流快不快？想想现在的电子商务巨头们为什么都在建自己的仓储，就可想而知这个因素对用户体验的重要性，在电商高速发展的今天，用户对收到自己心仪产品速度也随着电子商务发展的速度成正比提升，让用户今日下单，在最短的时间内收到产品，这也是电商要解决的核心问题之一，而且成熟的电商，在发展到一定的时候，其仓储功能对其成本优化也是一个核心因素，所以仓储成为电商一个炙热的话题；
售后好不好？这是直接决定电商存亡时间的一个重要因素。客户为什么要在你这里买产品，买到产品后有没有保障，这是用户最关心的问题，特别的3C产品，把如何售后展示在网上这个很容易，难的是执行，怎样才能最大的帮用户解决问题，为什么现在的电商，包括今年发展火热的020模式的团购网站，在这一块都下重功夫。第一，售后的好坏，直接决定订单的转妆化率及客户的回头率；第二、售后的好坏，直接决定用户的口碑效应；第三、售后的好坏，直接关系到产品的品牌。
电子商务做的就是细节，做的就是体验，做的就是信誉，从每一个细节坐起，改善自己，完善自己，让自己变的更强大，让你的竞争对手睡不着觉。