说顾客就是上帝的都是商家。实际上，多数时候顾客是不这么认为的，他们都知道，商家说这话的时候，多数都躲在暗地里笑。这话的发明者从一开始就不地道，就有糊弄顾客、拿人家当傻瓜的意味。你拿人家当上帝，凭什么？如果不是把自己的利益放在前头，你会拿谁当上帝？尊重顾客、维护顾客利益倒是责任和义务，当上帝不只是言过其实，根本就是一种戏谑。

    事实上，很多商家都是一刻不离地盯着顾客的口袋。盯住顾客的口袋很正常，但你得具备很多条件：技术、实力、质量、道德……可是，有时候，有些商家为了从顾客口袋里掏钱，有条件要上，没有条件也要上。于是，除了目前很多的质量安全问题外，还有一些没有完善的东西也会由商家迫不及待地拿来上市推广运用，其风险和后果则常常由顾客买单。小商家不说了，单说大一点的商务平台，譬如淘宝。

    细心的顾客会发现淘宝最近在大张旗鼓地推广新软件——捷易通、第五代充值软件。宣传广告词做得很诱惑人，称新手开自动充值网店可以月入万元。我也购买了一种，对于月入万元从一开始就不会相信。购买它，主要是看好“自动充值”。不需要人照看，多好！不指望赚钱，可以赚点信誉，冲钻，为做实体网站做准备，就像他们宣传的那样。更靠谱的想法，是可以方便一下自己、熟人、同事。于是，先熟悉操作程序，后来又给熟人充值。但问题一个接一个地出现了，不仅仅是速度问题，远不是所谓的秒充，迟的半小时甚至几个小时后才有反应，更多的时候，充值的人，款打了，总也等不到手机上的缴费信息出现。有时，同样的手机号码，同样的时段，充了1元钱可能有信息来，充了30元就没有信息。淘宝的机制不可谓不完善，机器人淘小二、人工在线服务都有，可就是难以说清楚问题，也解决不了根本问题。充值的人打款了，卖家也扣款了。你充值平台上的供货商究竟发货没有，买家没收到信息，卖家只看到显示等买家确认的状态，也不明就里。如果用一个淘宝账号专门给人做充值生意，凭什么去收人家的钱？不收钱，不就是等于自掏腰包给人家充值了？至于陌生人真的放心去充值，没有信息反馈，那就更麻烦了。如果真如在线客服的回答，有些供货商不提供短信，那这生意怎么做？供货商给人家的手机发条信息就这么难吗？

    第五代软件销售商建有一个QQ群，群里新开店的很多，他们像没头的苍蝇，天天都在找人互相刷模板，刷话费，以增加信誉。到群里一讨论我上面遇到的情况，就有人说也曾遇到我这样的情况，叹口气，说：有什么办法？可是，大家真要靠这个做生意，不是误人吗？淘宝连供货商这里重要的一环都没搞定，怎么就将这一款软件大肆推广了？难道从检验软件运行的开始就得由消费者来承担不便或损失？

    也许淘宝想的更多的是如何将软件卖出去，赚不赚钱那是充值商家自己的事情。不赚钱是自己没经验，不努力。淘宝里有培训课程，有淘宝大学，有替你装修的，有用钱买钻的……都要钱，这是一条很长的利益链条。做充值生意的究竟赚不赚钱，只有自己明白，但稍微做久一点，就知道其实是皇帝的新装，都不情愿说破罢了。

    其实，淘宝推广软件的广告没必要那么做，说什么月入万元十万的，只说方便自己、熟人、朋友、同事充值，也一样能吸引人。这样，哪怕是全国已经有很多这样的自动充值软件，只要还没有达到每100人一个，每10人一个都还有市场空间。问题是，淘宝，你得让人家充值起来没问题，不像你宣传的那样赚钱，至少操作起来没有障碍。

    淘宝不要觉得冤枉，也许里面一些问题不纯粹是淘宝本身的问题。有些可能是网店商家或者供货商的问题。但是，所有的问题都应该算在淘宝头上，因为在这个平台上，淘宝要对所有的环节负责。说句靠谱的话，顾客不是你的上帝，但他们是你的财神爷！