班组管理技能训练营

                  主讲：李明军老师   12-18 课时

课程目标             

1. 提升管理意识：让学员了解班组长在企业中的职责、定位及工作目标，了解发挥职能应具备的基本态度和应掌握的管理技巧；

2. 掌握班组管理技能：如何指派任务（授权）、如何高效沟通、如何进行激励、如何分析下属的绩效问题、如何高效培育下属以及平行间协调的有效方法等，帮助班组长在工作上发挥领导力与影响力，提升团队绩效；

3. 企业整体提升：通过提升基层班组长的管理水平，提升企业提升整体执行力，为实现企业战略目标打下基础。

课程对象             

班组长

授课方式             

课堂讲授、案例探讨、角色扮演等多种授课形式结合。

授课中所有学员分5-6组，每组6-7人。

课程大纲             

开胃菜1：管理者的影响力从哪里来

开胃菜2：基层管理者应该用服务和支撑代替权威

一、管理的基本涵义

1. 团队（TEAM）与管理的内涵

2. 案例研讨1：《李杰的无奈》

3. 班组长的角色定位与职责

4. 从员工到管理者之三个变化：职责变、对象变、思维方式变

1）从注重个人到发挥团队

2）人际技能的挑战

3）思维方式的挑战1：从做事（do）到想事（think）

4）思维方式的挑战2：看长远

5. 卓越管理者的三项修炼

a) 主动

b) 用心

c) 了解人性、顺应人性

二、班组管理者的基本观念

1. 案例研讨2：《执行力为什么这么差？》

2. 班组长的“决心”及对员工的影响

3. 责任感：争功诿过——管理者大忌

4. 团队游戏：新数学测验

5. 成功方程式、效率、效能

6. 案例研讨3：《王班长的烦恼》

7. “刺头员工”的处理

8. 班组的创新从哪里来？

9. 原则性

三、管理中的沟通与协调

1. 案例研讨4-5：《摆法差异》及续集

2. 可以越级指挥吗？

3. 应该越级汇报吗？

4. 员工错了，如何沟通？

5. 上司错了，如何沟通？

6. 案例研讨6：《一项新任务》

7. 如何交办任务：交派任务的步骤

8. 案例演练：《任务指派》，你来试试看

9. 案例研讨7：《无奈的主任》

10. 如何“反悔”：答应的事情做不到怎么办？

11. 案例研讨8：《紧急请托》

12. 沟通的PAC人际交往心态理论：良好团队气氛的养成

13. 班组管理者沟通的“三点”

四、成为教练：指导与激励下属的技巧

1. 分析下属问题的工具

2. 团队游戏：师傅教拼图

3. 如何教导员工：教导员工的口诀

4. 反馈的技巧（负面反馈、不良反馈、建设性反馈、三明治反馈）

5. 正本清源：何谓激励？

6. 行为是如何产生的？

7. 案例9：一个乞丐的成长

8. 员工的需求层次

9. 员工需求不满的甄兆

10. 练习：下属表现与需求层次

11. 惠而不费的激励妙方

12. 如何启发员工的正确态度

五、课程小结及行动指南