任何一个专业技术为导向的公司与市场对接的时候,都会遇到很多方面的矛盾。比如人员结构与总体目标方面的矛盾,办公场所的便捷性与企业的成本承受能力之间的矛盾,阶段性目标与总体目标之间的矛盾等等问题,都不容忽视。
在创业的初始阶段,办公场地与人员成本之和,在总成本之中所占比重最大的,而且在这两方面没有协调好之前,后续的任何投入都会有发生浪费的可能。所以不管是在创业本身,还是在未来的信心养成方面,都会有所帮助。
常规的企业运营,基本都是先把自己的专业实力所形成的产品与服务跟市场对接,在成熟了之后,再将企业跟相应的资金方进行对接。需要首先通过专业技术人员打造核心产品、提供功能诉求、制定服务标准,搭建传播平台、并确定团队的人员构成的。
如果需要提前进行需求调查,与相关客户进行专业性比较强的沟通,进行专业文章的撰写,专业形象的树立与传播,这些也是需要有专门的部门团队去做的。
针对各个不同层面的市场调查与需求的迫切程度,以及所能承受的财务与非财务成本,内外之间的配合的默契程度等等,也是必须要去做的功课。
随着技术的相对成熟,专业人员的分化,客服部与市场部开始增加人手与硬件设备,客服部主要在内部处理相应的事务与业务衔接,市场部主要在外部进行合作模式的商洽与执行。从个人职业生涯规划的角度出发,专业技术人员也只有锻炼并提升与人打交道的方法与技巧,才能不断提升个人价值,立于不败之地。
当然,在这些阶段性的技术目标都相对完善之后,就需要将其职能进行分散,比如某些可以外派去做项目经理的,某些需要转行去做市场与客服,某些提升做主管,某些出席相应的专业会议,去做专业形象传播,只有一部分人继续做跟核心技术相关的工作。
市场部与客服部的团队,开始只能充当辅助角色。市场负责外围资源的整合,在整合过程之中客服人员负责内部资源与外部资源的相应流程设定与客户满意度的提升。
客服部的核心职能,首要的是在于整理诸如问答录,制定相应的表格与客户信息调查与搜集整理,销售与服务标准化的统一,处理相应的来自各个方面的问题。
市场部的核心职能在于寻找直接与间接的客户与协作渠道,相应产品的包装设计、媒体策略与购买计划,推广会议与展览的相关方案与资料制定。
专业服务机构,需要把自己打造成为同心圆。只有拥有核心,才能找到自己的立足之地,只有夯实基础,才能在发展过程中保持清醒而不至于出现迷失。在这个同心圆之中,技术是核心,基于技术的成熟产品与服务解决方案,通过事业部的方式,与外界探讨合作模式,并通过市场的支撑得到资本的推动。
假如一家公司连自己能提供什么样的功能独特并有独到诉求的专有产品都不清楚,那么是无法进行自身平台的搭建的,吸收再多的人进入都是浪费。不仅耗费有限的资金与时间,消耗员工的热情与信心,而且是时刻处于混乱状态之中的。
阶段性地为核心与骨干员工加薪与提高各方面的待遇,也是企业必然要面对的问题,同时也会面临人员的优化与市场拓展与客户选择的质量提升。这方面的问题可以通过人员规模的张弛有度,以及相应职工人数的阶段性缩减等方式去缓解,更可以把相应的人力成本付出分摊到相应的时间节点之中,并强化目标管理与绩效考核。
再来看办公选址。虽然贾春宝曾经在诸如《企业节流之道:管理员工支出》之类的文章中就这个问题进行专题说明,但依然有一些需要注重的因素。
对一个有眼光的企业,在都市里通常都仅仅是商务中心,所发挥的作用无非是做形象与做卖场,但同时自身的任何方面都会随时受到负面诱惑,并给自身的生存平添压力。
在企业里边,比较核心而且需要以稳定为主的,则更需要的是在城乡结合部的那些开发区里边,尽量避免员工被外边的喧嚣与浮躁所影响。毕竟外部环境对于人的心态是否平和起到很重要的作用。
假如企业所研发的是有精确针对性的产品,针对的是特定行业、特定客户群的特定功能实现,那么就可以通过人员输出的方式进行“贴身服务”,假如同时考虑到员工差旅等因素所造成的工位空置,则可以通过导入一定的机制,缓解自己在办公场地因素上的压力。