一个导游国庆期间凄惨的导游生活
整理文/贾如棋
（本文根据当事导游事实整理而成，让大家看看最底层的导游是一个什么样的生活。）
我是一名武当山的导游，别人放假的时候，就是我们最忙的时候，这句话用在我们导游身上再合适不过了。
我今天要说的就是我的国庆生活，这个期间，别人要么在家呆着，要么游山玩水，而我呢，每天都在带团。
说到我的十一生活，就要从9月30日开始说起了，那天，我六点半就起来了，这天公司有安排我送票，匆匆洗漱完，化了个淡妆之后我就出门了，这时已经是早上七点，我在在路边买了早餐，就坐车去了景区门口，因为这是小地方我必须早点去等公交车，到了景点等待公司票的到来（票是公司买好放在车上带到景区我们去拿），拿票联系客人是我今天的工作，忙完之后就是中午一点了。
然而我并没有去吃午饭，直接回家洗漱之后睡觉，因为每天的生活太累了，我得赶紧补觉。还未睡醒的我就接到了公司电话，让我去接团，之后去老营国际拿这个月的对账单，忙完后，我就坐车前往公司开会，会议结束后，大家就去吃晚饭。饭后我去了徐经理家（徐经理是公司的导游部经理专线部经理，专线部主要负责武当山和神农架的地接团），然后才回家。
因为10月1日，要带散客团，洗漱后我就睡觉了，当时已经是凌晨零点了，早上我4点起床简单洗漱与化妆后就打车去与司机集合。
我们约定4：50见面，然后后开始一个地方一个地方接客人，接到客人已经6:00了，我们赶往三堰客运站换乘武当山专线车，同时在客运站取票，带着大家前往武当山，当天我们去了太子坡，逍遥谷，金顶，同样的人山人海。
10月2日，对于我来说应该是最幸福的一天吧，因为我可以睡到自然醒（贾如棋注：自然醒是什么概念，就是不是在凌晨4点起床，然而约定时间是8点，6点到7点就应该起来了，就这样的醒被这位导游称之为自然醒，各位看官？这是何等的辛酸？），这一天我就只做带团，没有杂事，和客人约定的时间是早上8：00，我提前到达，今天的行程我们去了南岩，紫霄宫，和金顶，可能大家都很好奇为什么和第一天的行程不一样，原因想必大家都知道，新的《旅游法》明确规定，导游只是旅游活动的执行者，没有如何权利更改行程，除了行程中有的，一切都很顺利，我们结束了一天的行程。
唯一不顺的是我的鞋坏了，行程结束前我打电话告知徐经理，团队下山之后，我就准备回家了，我的鞋坏了，她回答我回家换了鞋再回公司，明天再带散客团，我无奈，只好穿着我已坏的鞋，回到位于十堰的公司已经8点多了，把前两天的账和票还收据弄好后，就等徐经理下班，和她一起回家，回到她家，我们各自吃了泡面，就睡觉了。
10月3日，我凌晨4:20起床，我想这个时候，正是很多人睡得很香的时候吧，这天早上的接车可以说是状况百出，有接的客户迟到半小时的，后面的客户我就只能一个一个客人打电话告知不好意思，要晚点到。
到达索道售票处，又出了点问题，索道停止售票了，因为金顶人太多了，只能把人分流。12点半，索道又开始售票，下午5点我们结束了一天的行程，开始了返程，我打电话告知徐经理，行程结束后我直接回家了，她回答我你上来吧，明天还继续带散客团，我非常生气我问公司那么多导游，为什么天天都是我，她回答我，小陈和小王去神农架了，小董2号散拼出问题了，小齐能力你又不是不知道，控不了团，散拼不好带，我回答我也是人，天天去你那晚上都是1点多才睡，早上4点多就起来，你在办公室累了可以休息一会，我那，你有没有为我想过？好，明天的团我接，如果十一期间在这么安排我直接不干了。
无奈之下，我只好坐车回到公司，依旧报账，等待经理，大家一起回她家睡觉，回到她家我并没有吃饭直接睡觉去了。
10月4日，依旧早上4:20起床，坐车与司机集合，4号的早上，不知怎么的，一切并没有想像的顺利，在行程中我都是到达接站地点前十分钟告知游客，我们从公司拿的的行程单清楚的写着每一批客人的人数，电话，接站地点，时间。
这天的第一批客人的未起床，第二批客人的不接电话，第一批客人我只能与他商量我接了其他客人之后在回来接他们，第二批客人我只能询问电商部经理是否有其他联系方式，以及我们的行程，告诉他，我们会在6:10在客运站坐专线车到达景区如果在这之前没跟上我们，你只能给他们退款，并告知我现在在宾馆查询他们的房后，看能否联系到他们。 千辛万苦，最终还是联系到他们了，去客运站换专线车，拿票赶往景区，我们8：00就已经到达景区，并且完成了购买保险，开取索道单，排队，8:00我们已经做在景区环保大巴车上了，由于人很多大家并没能坐在同一个车上，我们只能在行程的第一站太子坡集合，集合后清点人数，之后开始介绍太子坡名字来历，以及为什么称之复真观以及与真武神的关系，参观完第一站太子坡当时9；30，我们准备去金顶。
此时有一位游客就提出想去看武术表演，当时我并未答应，想了想我回答，我问下其他人吧，当时我想到了前一天10:00多索道停止售票。
出于担心，我就想先去逍遥谷，错过高峰,人到齐后我询问到有没有人想去逍遥谷,并介绍逍遥主要看点有所需时间,之后我告诉大家原因去逍遥谷的举手,大家都举起了手,为了确认我再次说到,不愿意去的举手,并没有人举手,我告诉大家去逍遥谷希望大家可以配合我的工作,在整个行程中准时集合,一切很顺利,11:00我们开始前往金顶,我们在12:20到达了琼台停车场,也就是金顶的停车场。
下车后我告知大家可以各自吃饭,饭后13:20集合。如果大家提前吃完人到齐可以提前出发,话音刚落,就有人问我们不吃饭,可不可先走,我回答可以记清楚早上我说的集合地点和时间,我在一次重复到下午5:00集合,5:30坐车,在建国饭店停车场,之后大家就各自离开了。
13点10分，一个客人打电话给我,询问我什么时候走,我告知还有几个人在吃饭,并询问他们是坐索道还是爬山？他们说可能爬山,我就跟他说合同中有写导游不跟同爬山,爬山用时比较长,散客并不是全部爬山或者全部坐索道我必须保证,提前到达做车的地方安排车。
下午有14个客人准时到达,还有13个没有到达,我打电话询问后得知还在金顶,我只能安排下来的游客先坐车回去,并跟他们商量，我必须留下等其他客人,我不停的询问车队负责人车的情况，也不停的询问客人的情况，我再一次打电话给客人时得知他们还在金顶这的停车场，不过快坐上车了，我的心才放下了一半。
然而，时间再次过去了半小时，我看到又一辆车走了，再次询问车队负责人，得知最后一辆车要来了，在次询问客人，得知他们刚刚坐上车，又与车队负责人交谈后得知车上已经坐了十几个人了，在看看停车场的人，得知自己的客人已经坐不下，之后我打电话给公司散客部经理（徐经理），询问事情要怎样处理，徐经理告知按照公司规定，让他们自己掏钱坐车回去，无奈，我再次打电话给客人，告知他们末班车已经走了，下来之后你们要自己坐车回去，我早上也告诉过你们，客人非常生气，解释也不听，我只能告诉客人下来之后去早上我指定的地方集合，找不到打电话给我，不要去买东西，记得找我，我在这等着，客人生气的回：“我在车上怎么买东西”。
我解释到：下来之后，有条购物街。并告知有问题可以联系公司电商部，同时，我这边也会联系电商部，告诉这边情况，不管怎么样下来之后过来找我，不管有任何问题下来在说，事后我联系电商部经理，并告知他这边情况，并把客人电话告诉他，不久之后公司徐经理联系我，告诉我把那11个人带去坐车，钱你付，回公司报，我回那2个电商部的人怎么办？他告诉我：你不用管，让电商部处理。
然后公司打电话给我说派车过来接了，你联系下那11个人，之后我就开始一直打客人电话，可是电话一直处于通话中。
无奈之下，我只好又开始打另一个电话，得知这个人也只是帮他们报团，没有一起来，情急之下我只能让他帮忙问客人在那，之后得知在卖刀剑的地方，未找到之后，我再次打电话一个通话中，我只能再次询问他：客人在那，有没有他们一起的另一个电话？
得知在品茶室，前往途中遇到专线车司机兰师傅，我们一个往上一个往下，我们相互看到了对方都急急忙忙，并未多问就各找各的了。
然而品茶室也没找到客人，打客人告知的另一个电话也无法接通，突然手机没电了，我只好找地方充电后，打电话给兰师傅，问是否是他过来接我们，他说他已经走了，我于是问走到哪了，客人呢？小兰师傅说他已经上高速了，客人在他的车上。
挂了电话后，我收拾东西准备回家，突然想到帮客人退款，再次打电话询问兰师傅能否帮忙，并跟他如何详细退款。
这就是我国庆期间的生活，果真验了那句起得比鸡早，睡得比狗晚，吃得比猪差，干得比驴多。还总是提心吊胆客人的安危，面对客人的刁蛮，还有无故的投诉。即便我如此努力，10月4日的带团，仍然给了我的职业生涯带来了致命的打击，这个客人上网发贴，说我甩团，然而，天地良心，我每一步都是依照合同办事，也尽力为客户着想，然而，现在公司却将所有责任推给我。
各位叔叔阿姨，哥哥姐姐，我这些天心乱如麻，不知哭过多少次，等待处理的过程，与客人在发贴后的沟通过程，还有公司将责任推给我的狠心，还有别人的不理解，都让我这个刚出校门的小丫头备感压力，我一直在想，为什么呀，我为什么会承受这么多呢？我拿着最低的工资，却让我这一双瘦弱的肩膀，承担着客人的安全，满意与不满意。我冲在最前沿，却享受着最不公平的待遇。
写完这些，我又一次热泪盈眶，因为我饱含深情，我想尽力做好我的本职工作，然而事情总是这样不能如人意。我想，我在这里真诚地问下，我还有必要从事旅游这一个行业吗？还有必要从事这样别人以为光鲜然而却让我备受煎熬的行业吗？
武当山导游叙述贾如棋整理2013-10-30