企业家决策：果断不武断！
文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳
前言：
对于企业家来说，两个最根本性的决策与选择就是决定“在哪儿玩”（where to play）以及“如何获胜”（how to win）。这两个决策——也就是公司在哪些领域参与竞争，以及公司基于什么去参与竞争——是促使企业产生战略优势的“组合拳”。
本文就如何以企业发展理念为企业发展导向、科学谋划企业发展的内涵性决策，如何以企业发展定位为企业发展根本、科学谋划企业发展的战略性决策，如何以企业发展项目为企业发展载体、科学谋划企业发展的重大性决策。
如何以企业发展品牌为企业发展战略、科学谋划企业发展的关键性决策，如何以企业发展技术为企业发展核心、科学谋划企业发展的创新性决策，以企业发展市场为企业发展龙头，科学谋划企业发展的经营性决策等方面的问题，作如下一些探索和思考。
乐学网（www.roxun.net）首席专家谭小芳老师认为：每个人都是个决策者，日常生活的各个面向都需要做决策。尤其对身为主管的人来说，做决策的目的，就是要能够把事情做好──透过别人来完成某些事情，产出想要的结果。如果我们想要有更好的结果，就需要做出更好的决策；而想要做出更佳的决策，就需要做更多的思考。
生活中，人们经常面临许多决策，作为一个管理者，更是如此。管理者的级别越高，做的决策越重大。决策越重大，其影响就越深远。如果重大决策出现失误，那无疑会使员工的努力付之东流，使企业的财力、物力都遭到损失。管理学上有一句名言：100个行动也无法挽救1个错误的决策。
制定决策时我们经常抱有哪些偏见、犯哪些错误？了解这些后，我们如何将其运用到实际当中，更好地制定决策？针对所有这些引人思考的问题，著名企管专家谭小芳通过商界案例还原真实的决策艺术，寻找完美科学决策，而且在针对多位主管的决策模式研究后，归纳出科学决策的5C模式：
1、思考（Considering）
思考某件事，并非单纯的直线过程，如果能以一种循环的方式（确认问题→发掘选择方案→筛选方案→确认方案）来思考会更有用。各种解决方案中并没有什么「正确」的答案，只有比较好或比较不好的差别而已，在获得一个满意的决定前，可能需要反复思考循环许多次。
2、咨询（Consulting）
在做出决定之前，先进行咨询的确是很有帮助，但如果咨询只是做做样子，搞不好比不做还要糟糕。你的团队也许不习惯表达他们的意见和看法，他们也许根本搞不清楚你要什么，所以，要让他们很清楚地了解你的需求，还必须在决策过程中引导他们进行思考。咨询的目的，就是让其它人和决策产生关联，也和最后决定产生关联，才能得到支持，也便于执行。
3、承诺（Committing）
决定一件事情，不仅是选择要怎么办，同时也是做出一个承诺。而那种「想要做好」的想法，可能让我们感到相当大的压力，在这种情况下，思考可能会让事情变得更糟，唯一的答案也许就是先行动，再看看会发生什么事。尽量做好事前规画，同时为那些无法预见的情况做好心理准备。
4、沟通（Communicating）
决策不仅只是把那个决定做出来而已，不管你喜不喜欢，如果缺乏同事、团队，甚至是客户的合作、支持和热情，没有哪个决定可以成功奏效。你要把你的决定推销出去，你必须解释这个决定，透过面对面沟通，让对方可以提出询问，以他们的方式来了解这个决定，就算他们不见得认同，也可以找到理由来接受。
5、检讨（Checking）
所谓的「检讨」，并不只是针对人来做检查，还必须检讨决策的所有过程，包括：选定绩效指针、设定目标、评估过程、确认发展需求等等，就好比监控目标执行进度，不是只有每个月看看报表数字。重新检验一个决定，可以让我们在计划下一个决策时更为顺利，同时也可以强化决策技巧。
企业经营管理者每天都必须对企业面临的各种问题做出决策。在环境复杂多变的环境中，管理者必须在信息不充分、情况不确定的情况下做出影响个人和企业命运的决策。在这种情况下，个人和群体的决策心理和行为方式对决策起着无形而巨大的影响，识别决策的心理效应、跳出决策的心理陷阱、改善决策的心理过程是提高不确定性决策效果的关键。
事实上，我们每个人在决策时也正是这样做的。有人做过这样的比喻，即同样是苹果，其实种类是很多的：有的酸，有的甜；有的脆，有的面；有红的，有青的。如果一个人本来爱吃又甜又脆的“红富士”，却偏偏拿起了又面又酸的“黄香蕉”，且一吃就吃了一辈子，对这个人来说是不公平的。对婚姻来讲，就像有些人所说的，选择了一棵树，就要放弃整片森林。
联想控股总裁柳传志在2000年网络最火爆的时候，投资FM365网站超过1亿元人民币，决定运营门户网站，TCL董事长李东生2005年投资法国汤姆逊，顺驰地产董事长孙宏斌2005年决定百亿规模扩张，后来都证明这些决策都是错误的，惠普前总裁卡莉坚持收购康柏，让“惠普之道”转型，今天看来不失远见和正确。由此进一步说明，一个成功企业家，必须有决策的勇气和魄力，必须有承担决策失败的勇气和魄力，必须有正确决策的能力和素质。
企业发展中的问题就象一棵树，树杈长在树干上，树枝长在树杈上，树叶长在树枝上。树干问题是树的基本性问题，树干长歪了树杈、树枝、树叶都跟着歪，树干长正了树杈、树枝、树叶都跟着正。对企业发展中的树杈、树枝、树叶性问题决策错一点不会出现大问题，对企业发展中的树干性问题决策错了就会蒙受重大损失。
谭小芳老师见到许多领导事无巨细都要谋划一番，这种工作精神可佳，这种方法却是不科学的，实际上也是不可能的，因为受精力限制根本谋划不过来。这跟我们受古人一句话的影响较深有关。古人说：“凡事谋定而后动”。
这句话就不科学，因为它没有区分大事、中事和小事一律让人谋划。在一个企业，树叶性的问题数以万计，树枝性的问题数以千计，树杈性的问题数以百计，树干性的问题可就不多了。上面已经说到，树干性的问题虽然不多却非常重要。所以，我们应该对古人的这句话做一下修正，即修正为“凡大事谋定而后动”较好，修正为“凡大事谋好而后动”就更好了。谋好就是要做到科学。好决策是艺术和科学的结合。
企业家或经理人在工作中经常需要对一些事物做出分析、判断和决策，不少经理人比较注中效率，希望能够以雷厉风行的风格帮助企业尽快拿出方案或者计划。在谭小芳老师的管理、咨询、培训生涯中遇到过不少因为计划制作的不够周详而导致企业受到损失的案例，也遇到过不少因为太过谨慎而失去了市场机会的实例。
经过总结，这些朋友基本有这么两个特点：一是一有什么想法就立即付诸实施，但在还未经过对所考虑事情周密考虑，俗话说冲动是魔鬼；第二种就是悠悠哉哉推迟或者根本就不做出决策，都是不好的现象。
总之，“谋事在人，成事在天”。决策之难有时难于上青天。很多东西，总也无法完全掌握，无论思考多细，布置多周，总有想不透的一环，总有意外在等着你。但科学细致的思考会让你事半功倍，马到成功。