网购使“货比三家”变成“智力竞赛”


  “货比三家”,是很久以前中国人对购物消费行为的一句总结语,不过这对消费者的体力要求可能比较高,因为人们往往不能很顺利地找到有同一件商品的三家店面。好在如今有了网购购物,“货比三家”只需在电脑上轻点鼠标。然而,新的问题来了,在不同网购网站之间怎么对比?在网购和实体店面之间怎么比?这已经不仅仅是一个体力活,更是一个技术活,简直可以做“智力竞赛”试题了。

  在实体店面“货比三家”时,消费者可同时比较不同商家所售商品的质量、外观、功能和价格等。而在网购时,消费者触摸不到真正的商品本身,因此,无法感受商品的质量。好在如今多数商品不存在质量问题,尤其是数码产品、家用电器这样的流水线生产的商品,早已“标准化”,一般质量都是过关的。如果网购的商品快递送货或上门安装时发现有质量问题,消费者可以在送货时马上联系商家要求换货甚至退货。

  至于外观、功能和价格,消费者网购前一般可在网站上看到商品照片、功能介绍和标价。照片往往是多角度的,且可局部放大,功能介绍一般也比较详尽,消费者可能产生的最大疑惑是,这个价格合适吗?有没有更优惠的?

  最原始的网上比价方法是,一个一个打开自己所能想到的购物网站,分别查询某一件商品的价格。那也太麻烦了。于是,出现了比价网站。

  淘宝旗下的一淘网、网易旗下的惠惠网等,是比较知名的比价网站,在2012年8·15网购价格大战中,一淘网和惠惠网(当时叫做网易有道购物搜索)分别对苏宁、国美和京东的各类商品价格进行了价格监测和比较,因此知名度大升。不过,这些比价网站本质上是营利性网站,需要与网购网站进行商业合作,消费者在进行比价搜索时,其合作网站的内容可能会被优先推荐,所以,在这类网站进行比价搜索,并不能让消费者一劳永逸。消费者不妨多搜索几家比价网站,如果发现其搜索结果中不含自己熟悉的某些网购网站的内容,可以自行访问其它网购网站查询价格。

  但这时,新的问题来了:在比价网站搜索到的,是网购网站的商品信息,而如今网络零售额仅占整体市场零售总额的一成左右,消费者怎么比较实体店和网购的价格?

  扫码比价软件也许可以帮上忙,智能手机、平板电脑用户可下载并安装我查查、快拍二维码等APP应用软件。在实体店看到某一件商品时,用户打开手机上的扫码软件,手机摄像头对准商品的条形码或二维码一扫,手机就会自己上网并显示出这件商品在各超市、网购网站的价格。例如,某品牌优质饮用水在华联售价3.85元,在家乐福售价3.90元,1号店网购价3.00元等。如果摄像头扫描不出来,也可以手工输入条形码上的数字。

  但这种方法也有其局限性。如果用户是在网购网站看到的商品,那么用户就无法扫描条形码,只能使用分类搜索功能,其操作相对要复杂一些。

  也许有的用户会说,网购肯定比实体店便宜,不用关注实体店价格了。这样未免以偏概全。以笔者曾扫码比价的某款生活用纸为例,其在家乐福售价19.80元,华联售价19.90元,1号店网购价22.50元。

  更重要的是,扫码比价软件的数据库建设是一个长期的过程,不少用户可能会发现,某些商品扫码后无相关信息可显示,导致用户无法比价。这大概是因为,该比价软件尚未将这些商品的信息输入数据库。

  最后有一个“类哲学”问题:你需要将所有商品进行全面比价吗?从前面所说的可以发现,有了网购之后,商品比价更趋复杂,耗费精力,几乎成了“智力竞赛”。也许,你比较一件小件商品价格所花费的时间,已经让你精疲力竭,购物体验大为降低,让你觉得,自己不如将此时间用于工作挣钱或养神休息。两者如何选择,取决于每一个消费者自己。也许,多数消费者需要的主要是贵重商品的比价。(邓华东)

注:本人新闻作品,原载于2013年3月5日参考消息·北京参考6版。网络转载请注明来源和作者。