很多企业家和个人不理解，为什么此次毒奶粉事件的主角恒天然集团竟然主动公布，而不是政策监管或者媒体曝光？北京立钧世纪营销策划机构首席专家任立军指出，恒天然毒奶粉事件还有很多待解的迷题，比如为何这么长时间才公布出来事情的真相，比如为什么没有在发现可能有问题时就做叫停处理，需要给予公众一个明确的说法。但事件可贵之处是，恒天然是主动站出来说明了事件的真相，就像三聚氰胺事件一样，也是恒天然极力催促之下才得以由中新两国政府之间的沟通曝光了事件真相。无论如何，这种主动性体现了恒天然公司的社会责任意识，远比事件发生后躲躲藏藏要好得多。我们这样说，并不是说此次事件不严重危害不大，只是从企业的社会责任意识角度的一个评价。

从传统认知上来看，很多企业或者企业家包括绝大部分消费者都认为慈善、保护环境、支持公共事业等行为属于社会责任营销范畴，其实这种对于企业的错误或者失误快速地进行处理和反省何尝不是一种社会责任营销？难怪网络上充斥着对于恒天然公司的赞许的言论，我们相信，民众是对其处理事件的态度的一种褒奖。

在市场营销上，根据5VO价值导向营销理论，企业如何保证社会价值的实现、顾客价值的实现、自然价值的实现和道德价值的实现远远要高于企业自身价值的实现。营销策划专家任立军指出，对于一家企业或者一个品牌社会责任的评价，不在于其做了多少慈善事业捐了多少款项，更加重要的是其在自身运营过程中是否充分地考虑到社会价值、顾客价值、自然价值和道德价值的实现。

在市场营销实践过程中，很多企业痴迷于疯狂营销，通过广告战、价格战等方式来实现对于竞争对手的打击，显然无法保证上述四项价值的正确的实现，不利于品牌价值的塑造和提升，更不利于品牌资产的运营，显然是一种缺乏社会责任意识的行为。比如王老吉与加多宝之间的凉茶大战，再比如去年多家公司参与的冰糖雪梨饮料大战，还有近年来盛行的老坛酸菜方便面的大战，等等，都不同程度地体现了企业的社会责任意识淡薄。

从某种程度上来讲，恒天然毒奶粉事件对于整个社会的影响或许远远要低于某些企业间的持久商战。品牌策划专家任立军指出，一个企业难免会犯错误或者出现失误，只要能够重视和积极地做出改变，就是可以接受的；然而，那种视社会责任如无物，长久地忽略社会责任，大打价格战和恶意攻击口水战，尽管企业曾经捐过巨资，但仍然不会得到社会的认可。