上周三，vivo2014收官之作—vivo X5max在深圳音乐厅隆重面世。次日，vivo便举办了以“坚守本分、勿忘初心”为主题的vivo2014品牌分享会。而一直隐匿后台、罕见与媒体见面的vivo创始人、总裁兼CEO沈炜也一反常态出现在会场，首次大方地同媒体及同行畅谈品牌理念。临近岁末之际，vivo却兴师动众举办2014品牌分享会。明眼人一看便知，vivo不过想借助vivo X5max的上市趁热打铁罢了!vivo X5max未上市之前就已经被炒得沸沸扬扬，然而各方事实显示，vivo X5max其实并不是描述的那么好。
在详细了解事实之前，我们先来看看vivo X5max的基本配置情况。vivo 官方称vivo X5max为“薄动心弦”，是vivo多年在智能手机Hi-Fi领域与极致超薄领域的完美融合，因此vivo X5max号称4.75毫米全球最薄手机。在配置方面，vivo X5max搭载Qualcomm 64位八核骁龙615处理器，前置500万+后置1300万索尼IMX214摄像头，内置2GB RAM+16GB ROM，支持128GB存储扩展，运行Funtouch OS 2.0。据vivo介绍，为了实现全球最薄的目标，vivo X5max主板厚度降低至1.77mm，采用厚度仅为3.98mm多梁机翼中框，以及厚度仅为2.45mm全球最薄扬声器BOX。顶着全球最薄手机的光环，确实引起了大众的好奇，不过多方专业测试结果却不尽如人意。
产品自身缺陷明显
从产品性能来看，vivo X5max自身缺陷明显，主要体现在三大方面：一是电容小，待机时间短。由于机身只有7.45mm，vivo X5max只能采用容量仅为2000毫安的小电池，而同级别的非超薄手机的电池容量至少都在3000毫安左右。一般来讲，3000毫安电池容量的手机用户尚且需要备用电池来解决待机续航问题，恐怕vivo X5max5.5寸大屏加上MTK6752八核的耗电量，会让那些以手机娱乐为主的用户忧虑重重。二是像素低，自拍效果差。vivo X5max自拍摄像头的像素仅为500万，这与目前市面上3000元价位机型的800万自拍像素相比逊色不少。众所周知，自拍是当下年轻人最为追捧的娱乐生活方式之一，加上vivo上市以来的目标客户群就是追求乐趣、充满活力的年轻一族，像素这一局限恐怕会让众多 vivo手机的年轻粉丝倍感失落。三是价位高，性价比缩水。与市面上3000元售价的手机相比，vivo X5max除了在Hi-Fi音质方便具备较强竞争优势外，其外观、运行速度等方面都相对较弱。实事求是地讲，vivo X5max只是更加适合那些手机音乐发烧友。
此外，一些专业级的音乐发烧友发现，尽管vivo以极致Hi-Fi手机闻名于世，但vivo X5max在耳机传送听感方面却略有不足。通过使用vivo X5max原装耳机和舒尔SE535lt两种耳机收听音乐，音乐发烧友感受到严重的乐器强声、低频浑浊甚至中频上端撕裂感明显、中高频过度稍弱等主要问题。vivo 真想成为极致Hi-Fi手机领域中的一块无可挑剔的美玉，恐怕还需在意耳机听众的感受，尽快拿出完备的解决方案。
售后服务刚刚及格
随着移动互联的突飞猛进，手机售后服务投诉成为当今消费者投诉最多的一个问题。近期，中国北京、南京等36个省、市消协、中国消费者报社、中国消费网联合开展了手机厂家售后服务调查活动。调查内容主要包括：手机厂家是否能够提供全面、便捷、畅通的联系方式，以帮助消费者顺利联系到厂家正规的授权售后服务网点;是否能够严格按照手机三包规定为保外维修的消费者提供收费维修服务;是否有明确的维修收费标准并且能够告知消费者;能否提供更多的服务形式以帮助消费者更好地避免维修欺诈事件的发生四大内容。在调查的包括苹果、三星、索尼、联想、vivo、华为、小米等13个手机品牌中，1个品牌在90分以上，5个品牌在70分以上，而vivo却刚刚及格，确切地说是倒数第三名的位置。
从多数投诉案例反馈来看，vivo手机售后服务存在收费不透明、维修存“漏洞”等问题。很多用户表示，vivo使用一个月内就会出现死机、闪屏、主板烧坏等质量问题。交由当地vivo手机售后维修后，一般都以自己掏钱修理而告终，修理价格不菲。很多顾客抱怨，修理费几乎和新机价钱差不多。其实，很多品牌的售后维修也存在不同程度的欺诈行为，部分维修人员故意往手机里注水损坏主板，故意增加维修成本，以便谋取维修暴利。调查数据显示，vivo手机售后服务也进此行列。
vivo X5max系vivo手机家族一员，恐怕也难逃售后服务诟病噩运。
“不合群”的销售渠道
正如vivo创始人、总裁兼CEO沈炜在vivo2014品牌分享会喊出的口号--“我们不上市，不融资”，这样的运营理念已经和中国主流国产手机企业发展的主流趋势背道而驰。其实，这对vivo来说并不是首次格格不入。与其他手机品牌相比，vivo在销售渠道层面早已做出“不合群”之举。
当许多国产手机厂商与联通、移动、电信争相开辟运营商市场时，vivo依旧只做公开市场。在沈炜看来，手机销售只需考虑消费者的需求，不应该依赖运营商的保护和订单。当许多国产手机厂商另辟独立互联网电商品牌时，vivo管理层经过讨论最终否定了此项计划。按照沈炜的公开说法，“vivo还没有能力同时做好两个品牌。”从这些回应来看，vivo“不合群”的销售渠道似乎是合情合理。不过反过来想，这些回应似乎有多了一份“矫情”，延伸一点说，更有“吃不到葡萄就说葡萄酸”的意味。运营商市场也是从消费者需求出发，电商品牌更是迎合现代人的消费习惯，如果手机厂商个个都像vivo这样不“随波逐流”，估计手机市场也不会像现在这样快速发展，消费者的个性需求也就不易得到满足!
与其在行业强调，手头有一个亿，就做一个亿能干的事情;如果有1个亿就去干100亿的事情，那就是不自量力。其实倒不如放下看似“与众不同”的运营理念，实实在在的拿出质优物美的手机产品来的硬气!唯有如此，全球独一无二最薄手机vivo X5max才会名副其实。
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央广国际连线嘉宾，江苏电视台财经评论嘉宾，反锤联盟发起人，微博号@互联网分析师于斌，微信个人号117821818，公众号jrxwzx、qiaozhong1206，欢迎交流互动。