麦德龙：经营定位的四大特点（二）

 2、服务专业客户

开店做生意，通常顾客是多多益善，将顾客拒之门外简直是不可思议的商业奇观。麦德龙还有一条超乎常规的“差异化”规定，具有会员资格的顾客也不允许带领身高在1.2米以下的儿童进入超市卖场。麦德龙这一规定曾遭到强烈的反对，将孩子挡在门外不近情理。然而，麦德龙依然我行我素，宁可派出服务人员在超市外替顾客照看孩子，也决不允许任何人带孩子进入超市卖场。原来，麦德龙是为顾客考虑，因为儿童进入卖场存在着安全隐患。麦德龙是一家大型仓储式超市，补充货品需要进行叉车作业，而1.2米以下的儿童恰恰是在叉车驾驶员的视觉盲区之内。拒绝儿童进场，不让孩子们到处乱跑，可以方便工作人员更好的作业，并确保儿童不受到伤害。

麦德龙具有强烈的目标消费群意识，始终贯彻“顾客第一”的服务理念。麦德龙集团主席柯博涵强调：“麦德龙是作为一个批发的业态服务专业客户，我们尽最大的能力为专业客户提供最好的服务，最好的服务不但意味着充足的货源和高质量的商品，还要保持最优惠、尽可能低的价格。在低成本运作的前提之下，我们可以为专业客户提供最低的价格，从而击败我们的竞争对手。”麦德龙提出“我们是顾客的仓库”。仓储的概念有两种意思：首先麦德龙商场不再另设仓库，超市本身就是仓库，这个立体仓库的货架高达6米，所有的库存商品都在这里；其次，麦德龙商场也是顾客的仓库，与顾客的利益息息相关。