马年初八上班第一天，开平碉楼旅游开发公司总经理周洽强来电，告知春节期间景区游客量在去年春节涨幅高达114%的基础上，继续增长20%以上，同时，来自省内外的旅游团队呈现爆发式增长，光是初三一天就接待了47个旅游团，创下近年来的最高纪录，体现出旅行社对景区产品的品质信赖和市场信心。马年刚至，开平碉楼一马当先，开年业绩令人振奋。而在春节前，1月24日晚上，在开平潭江半岛酒店，我与周洽强先生曾就开平碉楼申遗成功七年的旅游发展历程，进行过一番畅谈，兹录如下：
开平碉楼申遗成功“七年之痒”的幸运和挑战
郑泽国：开平碉楼申遗成功七年，景区经营进入“七年之痒”。怎样防止游客的审美疲劳，让景区业绩再上新台阶？我们今晚围绕三个问题来聊聊。第一，开平碉楼进入旅游市场，有过高峰期，现在进入发展平衡期。但是，平衡总是暂时的、相对的，要上新台阶，就必须变革，我们怎样找到方向；第二，前几年，无论是影视营销、网络营销、渠道营销，开平碉楼在全省旅游界都是开了先河的。未来，我们怎样从文化营销来突破；第三，开平碉楼客源结构一直以散客为主，现在，媒体多元化，信息碎片化，渠道营销正在衰退，开平碉楼怎样继续在散客市场保持优势，同时又在渠道营销方面有所作为？
周洽强：七年之痒，本来是形容夫妻结婚七年的感情状态，就是既很幸运，也有挑战。景区要树品牌，就要维护好与消费者的感情，不断增添新的内容，不让市场产生厌倦。
我说很幸运，是指开平碉楼作为一个世界遗产，本身有事件，对品牌推广和口碑有提升；另外，亚运会在广州举办，网络营销、影视营销的持续开展，对开平碉楼作为旅游目的地的提升都很大，我们在这方面尝到甜头。特别是网络营销，我们与同程网的深度合作，开创了景区和互联网企业包票合作的先河，在景区门票预订方面共同推进，同程网对景区全力推介，我们也给予网站门票预订大力支持。
影视方面，抓住电影《让子弹飞》在开平碉楼拍摄的机会，我们在电影选景开始就紧紧跟进，在电影拍摄前中后，每一个阶段都做足准备，让开平碉楼随电影《让子弹飞》一下子成为全国热门旅游目的地，碉楼建筑以及背后的故事、传奇迅速传播，在全国游客中产生了很大的影响。碉楼成为网络热词，成为话题，这一影视营销案例成为当年全国十大营销事件；再后来，《一代宗师》在赤坎拍摄，成为主景地，王家卫导演拍摄背后也留下了许多故事；去年底，作为世界非物质文化遗产的粤剧，又因为大型现代粤剧《碉楼》参演第十届中国艺术节而获得戏剧界最高奖项文华奖。
古村落这一块，得到省委宣传部认同，并给予资金扶持，列入广东古村落；省旅游局也给予肯定，列入广东省旅游重点建设项目。不仅对古村落，各界都建议我们要争创5A国家级旅游景区，再上一个新台阶；重点建设项目除了碉楼与村落，还有赤坎古镇的建设。
郑泽国：赤坎古镇是一个非常独特的旅游资源，与开平碉楼世界遗产有不可分割的密切关系，你有没有对赤坎古镇的历史发展脉络做些梳理研究？
周洽强：赤坎古镇有300多年历史，不仅是建筑、村落，还是华侨文化沉淀，近代史的缩影。先有古镇，后有碉楼。赤坎古镇是典型的岭南水乡古镇，骑楼、图书馆、电影院、大餐厅，是一个聚居地，信息港。这里信息畅通，人们从这里出洋出海，从这里靠码头、河埠头，上岸，这里是最早对外开放的一个港口。后来才有了立园、自力村。海外华侨回来建碉楼，开工厂、建商行、办实业、捐学校、开医院，外面世界的先进文化从赤坎延伸到开平各个地方，中西文化碰撞，外面的东西也被带进来，钢铁、德国水泥、瓷砖、留声机、洋酒、香水、电车、的士等以及各种装饰材料，在赤坎古镇慢慢形成交易市场。整个二三十年代，一直到四十年代，赤坎一直都很繁荣，这里的人是最早放眼看世界的农民。
开平是全国十大魅力城区
郑泽国：作为一个目的地类型的人文景区，你认为，开平碉楼的旅游市场发展，现在还存在什么短板？
周洽强：首先是个认识问题。世界各地很多文化遗产，客源80%都是外国人。我们对世界文化遗产认识不够，广东人对开平碉楼世界文化遗产也缺乏自豪感。
郑泽国：在这种情况下，未来3-5年，开平碉楼市场是省内为主，还是继续向国内开拓？在粤港澳这个市场，开平碉楼又充当什么角色？
周洽强：我相信，开平碉楼会受到市场重视。这是广东省的一个文化品牌。未来3-5年，会带给广东游客和外省游客全新的感受，开平碉楼的市场规模会从量变到质变。
外省市场，目前占我们总份额的15%左右，未来将达到30%-40%。随着人们收入水平和文化素质的不断提升，开平碉楼这样中西合璧、具有岭南华侨和乡村文化特色的产品对游客会有吸引力，游客需要这样的旅游产品。未来3-5年，赤坎古镇将会发生质的改变，成为大型旅游综合体，可以接待不同层面的游客。
明年是马年，一马当先，我们会向市场重点推出马降龙古村落。我们跟广东和全国的大型旅行批发商都有接触和商谈，旅游团队到马降龙古村落旅游，我们会向每位游客送当地美食，比如咸猪笼，钵仔糕。我们还将在马降龙投入2000万元，进行文化生态开发，让游客踏着竹浪空中看碉楼，全方位体验碉楼文化。除了看，还可以住碉楼，品美食。另外，立园二期开发200亩，将对华侨文化进行适度活化，让游客来了立园，花一样的钱，可以有不一样的感受。
郑泽国：上次和王燕生的对话，他提到，北上广比桂林、阳朔等城市游客多，是因为城市旅游光谱比较宽。
周洽强：马降龙光谱宽。旅行社团队客人到马降龙都很兴奋。这里骑绿道免费，游客来了，我们像招待亲戚一样，带他们去农家，用柴火烧饭，焗番薯，下地拔草，让他们参与当地生活。2014年油菜花节，我们将邀请德国纽伦堡国家音乐学院交响乐团来演出。内部建设，我们不断增加投入；外部宣传上，营销方面我们还是请郑老师您做我们顾问；另外，还请了18位其它方面专家以及策划公司帮我们支招。今年开平被评为全国十大魅力城区之一，这是全球81家华文媒体，包括香港文汇报等评选的。
开平碉楼古村落可以让游客住进来
郑泽国：开平碉楼未来的基本发展方向是什么？是做大？还是做强？
周洽强：做精品。
郑泽国：这个好。
周洽强：核心区乡村做出品质来。通过我们的服务把最精华的体现出来，让喜欢来这里的人好好品味。
郑泽国：游客对住碉楼很感兴趣吗？
周洽强：自力村适合大众；立园适合探秘。这里一个家族就是一个小联合国。马降龙更是依山傍水，非常漂亮。
郑泽国：马降龙古村落的住宿容量够不够？
周洽强：马降龙有九条村，千把人住进来，没问题。
郑泽国：这很鼓舞人心，非常有吸引力，游客如果能在古村落住下来，对开平碉楼世界遗产旅游将带来颠覆性的改变。
周洽强：联合国专家当时就说了，开平碉楼的功能就是住。我们要做的就是做精，做特色，不是贵或便宜的问题，要预约，因为供应量有限。
文化营销要让游客触摸到家国梦
郑泽国：从观光到休闲度假，游客有独特的中西文化体验。我们的市场营销走过事件营销，影视营销，在文化营销上，如何独辟蹊径，走出新路？有什么样的认知？
周洽强：文化营销是重中之重。归根到底，文化是软实力。开平碉楼本身是文化遗产，有世界性认同。我们希望把最基础、最基本的东西表现出来，让大家知道，开平碉楼为什么可以成为世界遗产，有什么独特的地方。如果连我们自己都搞不清楚，怎么让朋友、朋友感受、触摸。有一个魂，根在里面，要深挖。开平碉楼文化代表了中国最早一代人背井离乡，走出国门，去奋斗，追求成功，叶落归根，回到故乡，诠释最早的中国梦概念，是中国移民文化缩影，同时也体现了岭南人风格。开平碉楼与村落，是中国岭南乡村华侨文化的一段不可多得的历史遗存。每个房子都供有祖先牌位，中国许多政要，名人祖籍开平，开平碉楼让后人不忘根，现在很多华侨后代回国都来这里看看。
郑泽国：很大的一个市场。文化营销价值观层面可以挖掘，这是100多年前中国人的中国梦的具体承载，具体传播我们要怎样来创意创新？
周洽强：世界遗产分四种，世界自然遗产，比如韶关丹霞山；世界地质公园，比如云南石林；世界文化遗产，比如开平碉楼与村落；世界人类口述和非物质遗产，比如粤剧，在广东、香港地区流行，比如侨批--家书、汇款单等。开平有后面两种世界遗产，我们要把这些遗产活化，粤剧折子戏、南拳、舞狮等要活化。
郑泽国：粤剧名伶红线女去世上了全国各大媒体的头条，广东和港澳媒体更是铺天盖地的怀念文章，让我们感受到粤剧和红线女的巨大影响力。
周洽强：红线女是我们开平人，我们要以碉楼做背景来活化粤剧文化，在立园、马降龙展厅让游客能体验这些文化。还要让游客能参与进来。比如，马年的宣传，我们从开平地名着手，请游客来开平，传达开心平安的好意头，并用开平地区家家户户包括华侨都用来辟邪的“怪符挡”--就是穆桂英借去大破天门阵的，作为小礼物送游客。2014年，我们没有理由没信心，因为开平碉楼世界文化遗产的品质决定了这一点。
郑泽国：去年开平碉楼景区的整体业绩如何？
周洽强：去年散客增加了30%，但是我们的宣传费用下降了60%。总的收入比上年增加10%左右。
郑泽国:很不错。在去年那样的市场形势下，能有这样的业绩增长很了不起。2014年，我们一起来梳理开平碉楼背后的故事，背后的文化，创新传播载体，把开平碉楼最美的一面呈现给游客。
周洽强：是的。每个人都必须经历很多，才能身临其境，见招拆招，在运筹帷幄时，做到游刃有余。十年磨一剑，我希望自己对所经历的一切不在意，不得意。
现在开平碉楼公司上下，从领导层到管理层到职工，大家精神面貌很好，把开平碉楼作为一个事业来做，而不是到此一游。这样我们做什么都不觉得难和累，只有尽心做好，努力反思还有什么是我们做得不到的地方。
开平碉楼整体上台阶，我们还是很有信心和决心。这两年我们争取创下5A，3-5年，把赤坎古镇打造成岭南第一古镇。未来深茂铁路、中开高速开通，粤港澳跨海大桥开通，广开复式高速扩建，我相信开平会成为广东旅游发展的代表，全国知名的目的地。
郑泽国：祝愿开平碉楼渐入佳境。
（闲云记录整理）