IBM：“三条准则”（三）续

IBM坚持不断地把“三条准则”的信念向员工灌输，新进入IBM的人员在训练课程中，包含如下课程：公司经营哲学、公司历史及传统。新员工无论在办公室或外出接洽业务，都能遵守公司的“三条准则”。他们一进公司就开始感到别人对待他们的尊重，只要他们有问题，别人再忙也来帮助他们。他们看到，公司人员是怎样对待顾客的，也亲耳听到顾客对市场代表、系统工程师及服务人员的赞美。他们周围的人都在那里努力追求优异的成绩。

曾在IBM担任过经理的华特生在《企业与信念》一书中谈到公司的服务理念：“我认为一个公司的成败，在于它如何有效运用组织成员的能力和才智，如何帮助大家找到共同的目标，以及如何透过代代相传的改变而保持共同的目标与方向。能屹立数年的大组织，并非得力于组织形态及行政技巧，而在于信念的力量，以及信念对于组织成员的吸引力。因此我的理念是：任何公司想要生存、成功，首先就必须拥有一套完整的信念，作为一切政策和行动的最高准则。其次，必须遵守那些信念。处在千变万化的世界里，要迎接挑战，就必须准备自我求变，而唯一不变的就是信念。换句话说，企业的成功，主要是跟它的基本哲学、精神和价值观有关。信念的重要性远超过技术、资源、结构、创新以及时效。”