课程背景：
客户的需求不断变化，如何快速而低成本的满足客户的需求而又领先于竞争对手是每一个产品经理思考的问题。
本课程介绍如何建立基于客户需求的产品开发体系，如何建立跨部门的产品开发团队，如何规范各个部门的职责，如何建立基于对移动客户的数据业务分析，如何对客户需求进行收集，如何分析客户需求，如何对产品品质进行测评，采取哪些测评方式，如何建立高校的项目计划和进度监控体系，快速推出满足客户需要的产品改进方法，提高客户的满意度。
本课程是从咨询的角度出发，结合中国移动的实际案例，理论结合实战，提高产品开发人员的用户体验意识，提高产品开发人员的产品设计能力和运营能力。

课程对象：产品经理、项目经理、产品质量管理人员、客户经理等。
课程特点：实战演练  +  案例分析  +  案例研讨  +  实际操作
课程收益:
1. 了解基于用户体验的产品开发模式；
2. 掌握市场需求收集的方法；
3. 掌握市场需求分析方法；
4. 掌握产品品质测评方法；
5. 掌握产品开发的思路和工具。

课程时间：2（6小时/天）
课程大纲：
第一章 现代企业产品开发面临的问题
第二章 业界成功的产品开发模式
1、 什么是UCD（User Centered Design）
2、 基于客户需求为导向的产品开发体系
3、 端到端的产品开发体系
4、 三种产品开发模式分析
5、 竞争环境下最好的开发模式是什么？
案例分析与研讨：如何建立基于客户需求的产品开发体系？

第三章 产品开发中的跨部门团队运作
1、 跨部门团队运作出现的问题
2、 跨部门团队组建
3、 不同的项目组织结构
 职能式组织结构
 项目式组织结构
 矩阵式组织结构
 强矩阵组织结构
 弱矩阵组织结构
 混合矩阵组织结构
4、 项目经理的角色和职责
5、 项目组成员的角色和职责
6、 职能部门经理的角色和职责
案例分析与演练：产品开发中的跨部门团队运作。

第四章 客户需求收集与分析
1、 收集客户需求的渠道
 网络渠道
 实体渠道
 空中渠道
2、 获得客户需求
3、 分析客户需求
4、 数据整理
案例分析与研讨：某移动项目客户需求收集与分析。

第五章 产品品质测评
1、 测评对象选择
2、 测评项目
3、 测评时间
4、 测评方法
 用户调研
 专家评估
 系统拨测
5、 产品评估指标分解
案例分析：某移动公司如何对产品品质进行测评？

第六章 产品品质评估体系
1、 产品现状分析与评估
2、 产品评估指标设计
3、 产品评估指标分解
4、 产品品质衡量标准
5、 产品上线后状态分析
案例分析与研讨：某移动项目品质评估分析。

第七章 竞品对标报告写作
1、 竞品对标报告的写作思路
2、 对标企业选取
3、 对标分析
 对标模型说明
 对标结果概述
 综合指标对标
 财务指标对标
 客户指标对标
 运营指标对标
 学习指标对标
4、 指标改进建议
5、 报告总结
案例分析与研讨：某移动公司竞品对标报告写作。

第八章 产品开发过程中的项目计划
1、 项目三级计划制定方法
2、 项目目标分解WBS工作分解结构
3、 责任矩阵
4、 项目计划制定与计划沟通
5、 项目监控模板
 项目里程碑
 项目预警原则
 项目周报模板
 项目月报模板
 战争地图
 项目计划预警制度
 项目变更管理申请表
 项目优先级
6、 项目执行力
案例分析与研讨：某移动公司的产品开发计划与进度监控。

第九章 总结与交流