沃尔玛：四大差异化战略（三）

3、差异化的企业文化

在沃尔玛公司40多年的历史中，一直非常重视企业文化的建设，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，确保供应链管理的正常运转。企业文化为现代企业管理理论和管理方式提供了丰富的内涵、科学的管理理念、开放的管理模式、柔性的管理手段，为企业制度创新开辟了广阔的天地。沃尔玛企业文化的精髓是公司创始人萨姆·沃尔顿为公司制定了三项基本信条：“顾客是上帝”、“尊重员工”、“追求卓越”。

沃尔玛把“顾客是上帝”作为贯彻始终的经营理念，使之成为企业文化的重要组成部分，成为企业坚持不懈的核心价值观，成为带有本企业特征的企业经营哲学。企业文化可以分为企业精神文化、企业制度行为文化和企业形象物质文化三大层次。企业文化的核心是企业精神文化即企业独特的价值观和经营哲学。萨姆·沃尔顿倡导“顾客是上帝”的价值观，一针见血地指出：“顾客能够解雇我们公司的每一个人，他们只需要到其他地方去花钱，就可做到这一点”。沃尔玛公司的员工事事处处都在实践着“顾客是上帝”的价值观，为了满足顾客的需求，他们自觉自愿地为顾客提供“比满意更满意的服务”。萨姆·沃尔顿指出：“每一次我们浪费一块钱，就等于让顾客从口袋内多掏一块钱；而每一次我们替顾客多省一块钱，就等于在竞争中向前迈进了一步。”企业独特价值观的形成，是一个复杂的过程。首先要由企业的领导人提出，经过反复宣传、教育，逐步得到多数员工的认同。在此基础上，制订体现价值观的各种规章制度，在全体员工中贯彻执行。对充分体现企业独特价值观的人和事，大力宣扬和褒奖，为广大员工树立榜样。对违背企业独特价值观的人和事，予以批评和处罚，为广大员工提出警示。通过正反两个方面的作用，逐步使企业独特价值观成为员工自觉的行为，并贯彻始终。

沃尔玛强调尊重公司的每一个员工。沃尔玛与员工的关系是一种真正意义上的伙伴、同仁关系。在沃尔玛对员工一律不称雇员，而是称为“同仁”。“雇员”是指为别人工作的人；“同仁”则是指像盟友一样结成伙伴关系。“雇员”、“同仁”这两个词之间有很大的区别。在沃尔玛，员工佩带的工牌注明“OUR PEOPLE MAKES　DTFFRENCE”，意思是“我们的同事创造非凡”。除了名字外，在工牌上没有职务标示。公司内部没有职务高低和上下级之分，一律直呼其名，从而营造了一种友好、愉快、和谐的工作氛围。沃尔玛将“员工是合伙人”概念具体化为实施了一系列建立平等的伙伴关系的措施，包括“利润分红计划”、 “购买股票计划”、“员工折扣规定”、“奖学金计划”等，员工还享受带薪休假、节假日补助、医疗、人身及住房保险等基本待遇。“利润分红计划”规定：任何一名加入沃尔玛一年以上并且在一年中至少工作1000小时的员工，都有资格参与利润分红。“购买股票计划”规定员工可以通过工资扣除方式，以低于市值15%的价格购买股票，使员工更容易地进行股票投资并从中获利。根据“员工折扣规定”，员工、员工配偶及其被赡养人，在沃尔玛连锁店、沃尔玛购物广场和沃尔玛美国Hyper Mart连锁店购物时，许多种正常价格的商品可以打10%的折扣。对于那些在沃尔玛工作一年以上的员工，沃尔顿基金会向他们即将高中毕业的子女提供奖学金。沃尔玛提出全新的人才管理概念——公仆领导，倡导“经理和主管不是老板，而是教练”的理念，要求经理和主管不仅要精通业务，而且还要有能力帮助手下的员工成长。员工为顾客服务，经理、主管为员工服务。经理和主管的工作就是指导、支持、关心、服务员工。员工心情舒畅，就会更好地服务于顾客。沃尔玛认为：善待每一位员工就是善待每一位顾客。沃尔玛尊重每位员工的意见，实行“门户开放”政策，即在任何时间、地点，任何员工都有机会发言，都可以口头或书面形式与管理人员乃至总裁进行沟通，提出自己的建议和关心的事情。萨姆·沃尔顿认为，尽可能地同你的合伙人进行交流，他们知道得越多，理解就越深，对事物也就越关心。这是沃尔玛公司独特的管理理念。公司发起了“给总经理写信”的运动，鼓励员工给总经理写信，提出意见和建议。沃尔玛坚信，开放式的管理可以鼓励员工更多地提出工作中存在的问题，更多地关心公司，帮助公司不断发展。沃尔玛非常重视对员工的精神鼓励，在总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。公司还对特别优秀的管理人员，授予“萨姆·沃尔顿企业家”的称号。各个商店还安排一些退休的老员工，身穿沃尔玛工作服，佩戴沃尔玛标志，站在店门口迎接顾客。这不但起到了保安员的作用，而且也满足了老员工的一种精神慰藉。顾客也非常高兴，不时有好奇的顾客同这些老员工合影留念。