联邦快递：三大创新理念（一）

第一，重新定义市场与行业，拓宽了企业的市场空间
　　

虽然许多营销学者都指出顾客购买产品和服务，并不是购买产品和服务本身，而是为了购买它们所能提供的利益。价值创新的战略思想强调，追求同一利益的一组顾客同属一个市场，向市场提供同一组利益的企业同属一个行业。因此，根据新的市场与行业定义来思考，企业可能争取的市场还很大，有不少潜在的顾客还处于现有市场之外。按照美国正常的航空服务，一般都是白天运输寄送包裹，联邦快递大胆的开拓了夜间邮递服务。弗雷德·史密斯是在从事运输业，这是历史上最古老而变化最多的行业之一，但是，一个运输药品、电子元件等“非常重要、时间紧迫”的货物“隔夜速递”的公司来说，又是一个全新的行业，为顾客提供了全新的服务，满足了顾客新的需求。《孟菲斯商报》一篇题为《紫色之光照耀大地》的文章指出：“联邦快递公司的故事，就是充满了理想、冲动、资本及冒险的企业成长的故事。”风险投资资本家戴维·西尔弗说：“联邦快递公司是一个奇迹。”一位传记作家称联邦快递公司是“20世纪下半叶伟大的创业传奇故事之一。”