这里,我们再次面对行为整合这个命题,但我们所探讨的是如何让组织而非个人实现行为整合。
1、如何让组织从“心的一致”到“行的一致”。
在现阶段,很多企业经常出现一种现象:企业倡导的核心理念与企业的实际行为脱节。这样做只会使组织中出现怀疑与不满情绪。(他们想哄骗谁?谁不知道这东西不是这里的核心价值观?)最为典型的是,企业对外宣称要“文化管理”,实际上偏重于“制度管理”,但由于制度执行不力或流于形式,最后沦为了“人治管理”。这种外儒内法的权术,使得企业文化良莠混杂,参差不齐。
有学者甚至将企业价值观直接分为四种类型:“做假型”,比如美国安然、世通、施乐的财务造假案,这是对价值观的背弃;“做秀型”,比如为了吸引眼球、煽动人心带有明显的功利广告行为,这是对价值观的伪装;“做事型”,比如大多企业为生存而奋斗、为资源而奔波,这是价值观管理的初级阶段;“做人型”,比如很多百年老店始终如一的精神追求和高瞻远瞩的生存境界,这是价值观主导下的基业常青之道。
王阳明主张知行合一,因为只有实践才能更好的探知事物的本质,只有实践才能把道德意识完整的体现出来。如果只有口头的“知”而没有实际的“行”,任何道德、文化及良知犹如空中楼阁,甚至光鲜华丽的外表,隐藏着多少内在的不堪。知行合一给我们的启示是,所有的成功都来自行动,只有行动才能改变你自己。
组织的行为整合尤要知行合一,重在行动。中国企业往往把企业文化简单的理解为口号、标志等,认为企业文化除了具备宣传作用外,不会产生更多价值。企业文化更没有与本企业的管理接轨,因此沦为“装饰品”。其结果,导致企业文化很虚,很多企业是在喊文化,而不是在做文化,长此以往,将带给企业致命的危害。
就企业文化“有行”、“入心”而言,蒙牛“强乳兴农”的理念确实深刻地影响了蒙牛的员工、合作商和消费者。
【案例】
蒙牛乳业从零起步,在短短几年间产值过百亿,成为中国乳业龙头。在传统产业中,这样的发展速度是违背经济学原理的,但是事实却真实存在,原因就是蒙牛为利益相关者创造了巨大的价值。
蒙牛提出的“强乳兴农”口号得到了民众与政府的支持,因为,这首先解决了当地大量劳动力就业的问题,使一些奶农富了起来,同时带动了当地整条产业链上的各家企业一同发展,上缴大量的税金使曾经的贫困县变成了全国的富裕县,最后,优质的牛奶满足了消费者的需求。因此,得到了社会的支持与回报——政府免费赠送其土地,并且每生产1吨液态奶政府补贴100元,同时各方面都大力支持,银行也主动为其贷款,而消费者大量的购买则是对蒙牛最好的回报。
蒙牛并非只是把为利益相关者提供价值放在嘴上,而是踏踏实实将这些都落到了实处。举个例子:在“非典”期间,其它企业停产或半停产时,蒙牛依然保持充足的供货,坚持不涨价并为灾区大量捐款,得到了社会的赞扬。也正因为蒙牛的存在对社会具有很高价值,当遭遇三聚氰胺事件时,社会各方都伸出援手,力挺蒙牛。
2、如何让组织从“上下一致”到“内外一致”。
所谓上下一致的行为整合,不是所有员工对一把手的简单汇报,不是员工“一团和气”下的各自忙碌,也不仅是企业成员简单被动的相互依赖。企业内部行为整合包括决策参与、开放沟通以及团队合作三个维度。它的灵魂是“分享”。行为整合与凝聚力的概念有明显差异,后者强调人际关系特征,而行为整合强调团队的行为互动。比如企业凝聚力旨在突出和谐团队关系的维持,企业成员可能不愿意质疑其它成员的决策方案,也不会提出异议,这种现象与行为整合的定义并不一致。
而中国的企业管理,行为整合更多的表现为管理者对员工的单向领导和控制,缺乏领导的“双向行为”和“团队行为”,尤其是积极有效的团队行为整合。
所谓内外一致的行为整合,则是关乎企业“言行一致”、“承诺兑现”的问题。很多企业对文化中的商业伦理视而不见,俨然企业文化建设是给企业以外的社会大众看的。大量事实证明,缺失“内外一致”的行为准则,给人的警示是:言行不一是企业生存权的丢失,知行不一的缺憾则必然带来组织的畸形。
还是以蒙牛为例。曾经备受推崇的蒙牛就因其知行不合一而导致滑落,而被誉为中国企业界教父之一的牛根生也因没有践行企业文化中的商业伦理而备受非议。
【案例】
百年蒙牛、强乳兴农,小胜凭智、大胜靠德,蒙牛的企业文化曾在全国广为传播。牛根生与他创造的蒙牛品牌,从草原走向了大江南北,而老牛本人也被成功打造成一个民族企业家的形象。但在2008年,三聚氰胺事件刚刚尘埃落定,蒙牛特仑苏OMP事件就爆发了。特仑苏是蒙牛的高端产品,曾被炒作成一个增加骨骼密度、防止骨量丢失的自主研发创新的成就,而夸大宣传产品功能则使特仑苏的价格比普通牛奶要贵出许多。但是,特仑苏的实际价值与其宣传的价值脱节,这种过度宣传明显是对消费者的愚弄,与蒙牛企业文化的诚信原则背道而驰。
虽然华丽的蒙牛文化被中国企业争相学习,但知行不合一的道德伦理和欺骗消费者的行径终究被曝光,企业也会因此而失去生存的土壤。曾经辉煌的蒙牛以火箭般的速度很快流失消费者。
这个活生生的案例,再次说明企业文化很重要,但是只有知行合一的文化才是基业长青的成长永动力。
(摘自胡耀元著《最好的企业最能经营文化》)