舆情管理与媒体公关培训
培训讲师：平梵
培训时间：2天
培训收益：
1、正确解读政府媒体公关；
2、掌握如何应对媒体突然采访；
3、掌握政府舆情管理的方法与对策；
4、掌握如何在媒体面前成功塑造良好形象。
培训背景：
当前我国网络舆情对社会上重大事态的发展影响巨大,网络舆情对政府的社会管理和信息管控发挥着实实在在的影响力,有效应对网络舆情将成为地方政府执政能力的重要体现。
危机有危机的规律。一个擅长于接受及处理危机的政府才可能真正将危机转化为机会，既表现出政府对危机的承受力、政府解决危机的特殊能力，同时更体现了一个成熟的、理性的政府的基本管理体制的健全。
培训大纲：
第一部分、舆情管理
一、新时期的舆情观
1、理解舆情
2、传播意义上的新时期3、认识新时期的舆情4、政府舆情的构成与特点
5、网络舆情扩散的基本规律
二、政府舆情管理实践指南
1、舆情监测：建立常态性工作机制2、舆情研判：见微知著、及时预警
3、舆情处置：及时、回应、公开、处理
4、舆情跟踪：密切关注、修复形象
三、如何预防舆情危机的出现
1、遵循大“道”，敬天爱人
2、定位好自己，有所为有所不为
3、学会“忍”，控制自己的情绪
4、尊重以及积极倾听利益相关人的需求
5、勿以恶小而为之、勿以善小而不为
6、拿得起放得下，学会“舍得”
7、不要太在意自己的面子
8、谨言慎行，小心说出的每一句话与做出的每一个行为
9、高调做事，低调做人，得意不忘形
10、了解媒体的特点，掌握与记者打交道的技巧
四、网络舆情危机的应对原则
1、第一时间原则
2、真实坦诚原则
3、第三方原则
4、息事宁人原则
5、口径统一原则
6、留有余地原则
五、政府网络舆情管理的具体做法
1、加强日常监测，并上升到制度层面
2、锁定网络舆论监测的主要渠道
（1）搜索引擎
（2）行业网站
（3）专业网站
3、细分内容，对舆情内容进行分类
（1）媒体舆论
（2）网民舆论
（3）设置关键词
4、网络舆情的监测周期
（1）常规的监测
（2）非常规的监测
5、舆情阅评工作
（1）定点定时收集、阅评与登记
（2）及时向领导汇报
6、敏感问题重点督办
（1）三不分原则：不分时间、不分地点、不分大小
（2）分管领导牵头，相关人员包干
（3）严格按照规定处理到位
7、组建网络发言人、网络舆情评论员队伍
（1）网络发言人的责任与素质要求
（2）网络舆情评论员的任务
（3）网络舆情疏导的四种方法
A、以理服人；B、气势上压倒；C、转换话题；D、捣乱话题
（4）网络舆情疏导的具体步骤
A、因势利导，主动设立相关主题
B、提供有关危机事件的新闻背景报道
C、实时跟踪处理危机处理的进展
D、防止网民主观猜测与谣言产生
8、寻找意见领袖或者是专业的第三方
（1）意见领袖的作用
（2）意见领袖的特征
（3）意见领袖的确定标准
（4）意见领袖言论操作的细节
案例：南京儿童医院
9、加大与网民的沟通
（1）通过各种方式加大与网民的沟通
（2）对网民反映的问题及时回应
（3）对网民提出的建议进行梳理
案例：中国平安成功化解集会的启示
案例：南京儿童医院徐宝宝死亡案件
案例：海尔的网络监测系统
第二部分、媒体公关
一、正确解读政府媒体公关
1、政府媒体公关途径
2、政府公关媒介
3、政府媒体公关的具体实务
4、政府形象的整合传播
二、政府公共危机管理
1、危机是什么？
2、政府公关危机的几种类型
3、公共危机产生的原因
4、如何让危机与发展共存
5、认识危机时代的特征
6、为何危机有普遍性
7、危机是内外因结合的产物
8、敢于担当不为自己找借口
9、如何打造法律平台
10、如何打造技术平台
11、如何打造管理平台
12、如何打造社会平台
三、政府突发事件处置的正确媒体观
1、中央对领导干部能力建设的新要求
2、在与媒体合作、服务的基础上学会应对
3、突发事件报道的法令、法律与党内文件
4、法规、法律、文件涉及媒体报道相关精神
5、突发事件处置的媒体应对机制与运作流程
6、选择怎样的媒体“伸冤”
四、成功面对媒体的六大原则
1、如何掌控时间
2、如何表现真诚
3、如何透明危机事件
4、如何选择“权威”
5、如何统一口径
6、如何为自己“回旋”
五、新闻记者的思想和行为
1、记者职业的特殊性
2、寻找戏剧性的事件是记者的天性
3、记者与新闻的关系
4、单位与个人应对记者的技巧
5、如何对记者说不
6、利用有效的事实来抓住记者的注意力
7、以事实为基础来答复记者
8、一定要在记者面前表示出自己的专业
六、什么是政府新闻
1、新闻的本质
2、新闻的特点
3、吸引媒体的新闻稿
4、如何打造强势的新闻发言人
七、学会在记者的采访中经受考验并取得成功
1、为了采访成功必须精心准备
2、接受采访前必须放松自己
3、准备好应对最刁难问题
4、永远不要对记者放松警惕
5、与记者打交道的几个原则
6、记者采访会有习惯
八、建立组织面对记者的关键词
1、精通表达的技巧
2、利用每一个机会来强化你的信息要点
3、新闻采访不等于事实加上人名。
4、一定要做好在所有可能的场景中接受采访的准备
5、永远不要对记者说的事情
6、如何弥补说错了话的失误
九、如何在媒体面前成功塑造良好形象
1、如何构建自己的专业形象
2、如何构建自己的文化形象
3、如何构建自己的服务形象
4、如何构建自己的环境形象
十、如何应对媒体突然采访
1、突然VS善意
2、如何应对电台电视台节目的现场电话采访
3、对不愿意被采访者的伏击采访