联邦快递：十二项管理原则（四）

第四，奖励至关重要。

联邦快递经常让客户对工作做评估，以便恰当表彰员工的卓越业绩。其中几种比较主要的奖励有：祖鲁奖，用来奖励超出标准的卓越员工表现；开拓奖，给每日与客户接触、给公司带来新客户的员工提供额外奖金；最佳业绩奖，对贡献超出目标的团队提供一笔奖励现金；金鹰奖，奖给那些由客户或公司管理层提名表扬的优秀员工；明星／超级明星奖，这实际上是“最佳工作表现奖”，获奖者可获得相当于自身工资2-3%的一张支票。弗雷德·史密斯说：“善待员工，并让他们感受到公司真诚的关怀，便会得到全球一流的服务态度。”　

  1973年7月，弗雷德·史密斯到芝加哥筹集资金，遭到拒绝，在失望中返回孟菲斯时，竟一时冲动登上了前往赌城拉斯维加斯的飞机。他身上仅携带着几百美元，结果赢了2.7万美元。他把赌博赢来的钱用来给工人发工资。为了抵偿公司的债务，他卖掉了自己的私人飞机。为了改善经营情况，弗雷德·史密斯竭尽全力争取客户，开拓市场，为得到美国行政总局的合约，联邦快递公司在西部开辟了6条航线，并把价格杀得很低。他认为尽管这笔业务没有很高的利润，却可以让投资者放心，还可以争取更多的用户。恰在此时，两件事情使联邦快递时来运转：一是政府解除了对航空运输业的限制，极大地增加了货运行业的运输量，国内主要货运机构对大城市业务应接不暇，根本就没有力量去满足小城市的要求，这就为联邦快递提供了很大的市场缺口；二是联合包裹运输公司的员工长期罢工，终于使铁路快运公司破产，为联邦快递提供了发展公司业务、改善公司状况的好机会。