1961年,克罗克以270万美元的价格把麦当劳从麦当劳兄弟手中买过来以后,首先改变了原来麦当劳系统中连锁企业与加盟商互不相干的状况,他认为连锁企业的成功取决于加盟商的成功。只有当每个加盟商富裕了,整个连锁经营系统才能变得更强大。因此,克罗克非常重视加盟店的经营情况。在早期,每一家加盟店的加盟费只有950美元,其他费用是按加盟店的营业额的1.9%收取的,所以总部的利润与加盟店的经营状况密切相关,总部与加盟店的经济利益是一致的。
有的连锁总部往往受金钱的诱惑而“剥削”加盟店,如收取很高的加盟费,贩卖原材料、器材和成品给加盟店等,从而破坏长久的合作关系。克罗克坚决反对这种做法。在麦当劳连锁经营系统中,总部收入的主要来源是加盟店交纳的特许费和权利金,以及为加盟店提供咨询和指导等各项服务的费用。虽然也向加盟店出售一些器材和产品,但坚持不牟取暴利。在采购方面,克罗克坚持不收回扣的原则,让各加盟店享受集体采购的优惠。
麦当劳的诚意换来了加盟商的忠诚。相互制约、共存共荣的合作关系,为加盟商各显神通创造了条件,使各加盟商的营销良策层出不穷,这又为麦当劳品牌价值的提升立下了汗马功劳。例如,风靡全世界的“麦当劳叔叔”就是一个成功的加盟商与广告公司创造出来,并被总公司启用和推广的。“联合广告基金会”模式也是由麦当劳加盟商创立、被总公司采用的。
(龙吟山论道,颜伦琴,2014-08-03)