某网络营销数据分析结论显示，如果要让一万个人访问某个网站，是件简单的事，但如果要想让这一万人再次访问这个站点，那会很难。所以我们要思考，如果你正在管理一家酒店，是哪些因素会使访客再度光临你所管理的酒店的网站……
酒店建立网站最重要的目的就是为了通过网站获得直接经济效益，好的酒店官网本身就是一个优秀的营销型网站。遗憾的是不少酒店的网站仅仅起着一个网络名片的作用，内容上几乎从不更新，营销策略方面的图文几乎看不到，酒店本身的资讯信息从不变化，这样的网站当然没有人去关注什么，更难以达成实际营销效果。在移动互联时代，不少酒店的业主以及酒店的管理人员意识到网络的重要作用，但依然存在认识上的误区，那就是别人有网站，我也得建个网站;别人弄个微信公众平台，我也要弄一个;别人弄个手机APP，我也弄一个。这些都建好后，却没有安排人员去认真打理，更不知道如何去让这些网络产品发挥作用;虽然有了网站，但由于之前没有合理的策划，网站也毫无吸引力可言;所以，当你问他酒店的网站等是否起到作用，他会回答，几乎没什么作用;甚到有些酒店经营者理直气壮地说，网络宣传对酒店几乎没有任何作用，我从来不相信网络真的能为酒店带来客人!
怎样才能让酒店能通过网站发挥效益呢?在“2014华东酒店网络营销领袖峰会”上，中国单体酒店联盟特聘网络营销顾问、合肥艾里特信息科技有限公司CEO黄婧女士指出，让酒店官网具有吸引力，是酒店网络营销的前提;“在移动互联网时代，用户的习惯已经改变，酒店网站应适应多屏时代的需要，向用户直观地展示酒店的形象与价值。要把PC网站、WAP网站、微信公众平台、官方微博等有机结合起来，打造自己的酒店网络营销平台，如果是连锁酒店，加上APP客户端，效果会更好。”
当然要做好这一切，并不简单!本文所探讨的重点是：如何让酒店的官网更加吸引人!要让酒店网站除了有很好的访问量，而且有较高的转化率。转化率是酒店网站是否具有吸引力的最重要的指标。如果1000个人访问网站，只有5个人下订单，这无疑是非常失败的。
影响转化率的因素有很多——产品、网站、预订流程、评论等等，都有可能造成访客无法转化成真正的客户。为了说明网站转化率，需引入网站跳出率这个概念。在酒店网站诊断时，通常是借助谷歌分析工具(Google Analytics)的网站跳出率来分析酒店官网可能存在的问题及解决方法。
所谓网站跳出率，是指客人来到网站，只浏览了一个页面就离开的比率。谷歌分析工具(Google Analytics)可对网站流量及营销效果进行监控，以及提供多种数据分析方式(如分析不同区域点击、移动设备点击等)，酒店只需在官网加入相关跟踪代码。
跳出率高，意味着该页面或网站对客人没有吸引力，以至于没兴趣查看其他页面，更不用下订单了。怎样的跳出率才算正常?当然是越低越好。具体可参考GA基准平均跳出率：
酒店应该是介于零售网站与服务类网站之间， 30～40%的跳出率在酒店行业可以视为正常。如果跳出率超过70%，那就是很严峻的问题。网站跳出率是衡量一个网站用户体验的重要指标，任何一个细节都会影响到网站的体验，从而影响到网站跳出率。
要想让酒店官网更具有吸引力，就要降低网站的跳出率，通常从六个方面入手：
一、网站打开的速度
网站打开的速度会直接影响用户浏览，酒店官网作为一种营销型网站，网站打开速度慢将直接影响顾客的预订效果，保证酒店网站打开的速度将有助于顾客或潜在顾客快速浏览相关信息，促进网站流量转化率的提升。
研究表明，网页打开的速度最好保持在5秒以内，不要超过10秒。随着国内网络环境的发展和成熟，网络用户对网站打开速度的容忍度在不断降低，愿意等待网页打开的时间一般只有短短几秒钟。如果等待时间超过10秒，用户就会变得很不耐烦，开始查看其它搜索结果，如果超过30秒，绝大部分用户都会失去耐心，直接关闭网页。如果您酒店网站的每个页面的打开速度都相对较慢，可能会把潜在的客人推向您的竞争对手，致使您错失商机。
需要注意的是，对于同一个网站，处在不同地域、不同网络的人的打开速度是不同的，是否处于网络使用的高峰时段也会对结果产生很大影响。
二、网站页面的合理规划与设计
尽量运用最新的web技术来计划酒店官网的页面，让网站页面具有良好的视觉享受，不使客户有枯燥无味的感觉。
酒店官网的首页是酒店的在线门面，不仅要将酒店展现给访客，还要引导他们进入产品、促销页面等，从而将访客变成客人。
所以，酒店官网的首页尽可能地突出酒店行业的特殊性，在设计上尽量个性化，可以用动画来展示酒店的整体形象，为浏览者多方位了解酒店。要简要说明酒店的概况、特色、接待能力和服务宗旨，还可以包括酒店一些成功案例、接待过什么样的人物及举办过的某些大型活动，在房间介绍中可推荐几个不同档次房间来满足不同层次的消费者，在方案实现上会结合图文效果进行更为直观的展示。如果有什么优惠套餐应图文并茂地在首业上有所展示。同时酒店的预订电话也应重点突出。
在整个页面布局方面要求简单大气，模块之间要相互辉映，给人浑然一体的感觉，页面设计方面以动静相结合的方式突出酒店整体形象，给人强烈的视觉冲击力，独特、新颖;严谨、大方;浪漫、温馨。
由于互联网处于“多屏时代”，不同设备的分辨率不同，酒店还应考虑图片的尺寸是否适合多种设备的浏览。访客进入酒店官网第一眼不一定是多么漂亮的页面，可能促销信息的位置、是否直观明了，将更能增加网站首页吸引力。
这里还有一个值得一提的是酒店的介绍部分，很多酒店官网只是简单地描述一下，这完全没有吸引力与营销性可言。这个介绍最好是图文展示，简洁明了、精心设计页面，突出酒店的优势与特色，突出与周边酒店的差异化，让客人看了后，有一种预订的冲动!
酒店网站的很多访客可能还不是会员，大多是第一次访问，并不了解酒店。顾客最关注什么?客人要在网上找什么东西?网站策划时必须认真考虑。调查表明，酒店客人感兴趣的图片类型中，客房高居榜首，其次是餐厅，再次是促销类信息。因此，建议酒店可将广告图区放入多张图片作切换处理，除了“加入会员”之外还可播放酒店客房、主推特惠等图片或广告图吸引访客兴趣。
三、提供有价值的内容 吸引酒店忠实会员
网络上，获取信息变得十分简单，所以如果你的网站能常常供应有价值的信息，将更能感动客户，而如果你只是照搬别人的信息，时间长了，就会令访客感到讨厌。
酒店是一个对OTA依赖度很高的行业，但是这些网络中介也会拿走酒店的很多利润，使酒店利润大大减少;但可以说，在目前情况下酒店完全脱离OTA几乎是不可能的。一些聪明的酒店经营者，在官网以及酒店忠实会员计划方案中都直接与间接向顾客透露了一条重要的信息：只有通过酒店官网预订的会员才能享受更低或更加优惠的价格;如果客人在乎酒店产品的价格，只有通过酒店官网直接预订，这样就会减少酒店对网络中介的依赖，从而间接地提高酒店的利润。客户感觉从官网预订会得到更多的实惠，当然就不会从OTA去预订了。
四、网站必须随时更新
酒店网站必须保持经常性的更新，才能不断吸引访问者再次光临，使潜在的顾客变成酒店真正的客户。一个长时间不更新的网站，没有人会喜欢，所以，要随时更换站点上的内容，哪怕只是改动一个图画。
如果网站一成不变，是无法获得更多的商业机会的，因此，酒店网站及相关网络平台的维护是酒店网站营销的又一个很重要的手段。但是，大多数酒店并没有意识到这一点，或被忙碌的工作所累，无暇顾及，或者干脆因为没有必要的人员从而放弃。
五、交互的内容的设计
在用户为导向的网络互联网时代，酒店的网站应具备互动的内容，顾客的留言与点评，订房意向，对酒店的营销政策起着极为重要的参考作用;酒店通过官网向顾客提供答复，可以鼓励其它顾客在入住后撰写评论，管理人员提供的答复能进一步让顾客确信酒店倾听了顾客的意见。酒店的回复一定要及时，如果酒店在顾客发布评论的几个月后才进行回复，那就等同于没有提供答复。
六、优惠及促销页面应有特色
优惠及促销页面是产品页面，也需高度重视。酒店必须分析产品及价格是否有竞争力，同时注意产品的展现是否有吸引力，这也是网站体验的一部分。
不少酒店官网都设置了优惠套餐页面，对酒店产品进行了展示，但大部分都只有标题、有效期、剩余几天、价格，虽然基本元素是有了，但却并不吸引人。
建议酒店加上简介套餐内容，或者制造一种紧迫感。如限量抢购套餐的可强调“仅有几间”，提前预订套餐的可强调“节省多少钱”、“某特殊待遇”，旅游套餐可将重点景点列出等等，选用的图片要有代表性，能体现酒店产品的特征。
综上所述，酒店网站的营销是对传统营销方式的一种有效的补充，需要与线下营销有机结合进行，根本目的是增强酒店的竞争力、增加或提高销售或服务、增进与客户的交流与沟通、提高酒店管理水平、降低运营成本、优化资源配置。只有对顾客具有吸引力的酒店官网才是优秀的酒店网站。酒店官网在保证产品与价格竞争力的同时，必须不断完善网站表现与体验，才能将官网打造成更为优秀的直销平台。（陈颖圣）