六韬三略360度立体解读全渠道零售模式
上海六韬三略营销咨询机构 王晓锋 吴笑一
什么是全渠道？说的简单一点，就是为了适应消费者中心的时代，利用实体渠道、电子商务渠道和移动商务渠道等多种渠道销售产品和服务，为满足消费者需求提升、消费者体验和提高商家品牌形象而实践的一种经营战略。
全渠道，消费者和商家双赢
任何渠道的产生，都是和特定的环境有关的。随着互联网技术的集体成熟，以及消费者购买模式的改变，全渠道模式应运而生。上海六韬三略咨询机构认为，全渠道出现的根源，在于消费者购买行为的改变。
现在的消费者购物往往会从一个渠道开始，而成交可能会在另外一个渠道完成。比如在实体店里看到一本不错的书，通过扫描二维码或条码，在网上购买。还比如在网上看到一款不错的衣服，但是不确定它到底合不合适，还要去实体店去试穿一下，然后决定在哪儿买。对于有的比较贵重的东西，还有可能去社交网站上询问朋友或同学，了解他们对这个产品的看法。等等。总之，很多消费者在购物的过程中，要综合运用不止一个渠道，有网上渠道、实体店渠道、还有移动的渠道和社交的渠道，单一的渠道模式显然已经无法满足消费者的需求了。
此外，现在的消费者是全天候的消费者，通过全渠道模式，可以让他们随时随地的购买，给他们提供更佳的购物体验。
采取全渠道模式，除了能够更好的满足消费者需求等因素有关以外，很重要一点就是增加产品曝光以及销售机会，扩大买卖。
从本质上说，零售就是创造顾客，创造订单。这些与客流量、转化率以及忠诚度等因素密切相关。
全渠道可提高客流量。在全渠道模式下，产品和服务通过各种不同的渠道被推送到消费者面前，消费者被产品和服务包围。与此同时，无论消费者想要什么产品和服务，都能够通过各种途径和渠道随时随地的获得。简言之，消费者无论怎么做出购买选择都不会脱离全渠道。好比是在海里捞鱼，如果用网眼大的渔网，就只能捞到大鱼。如果用网眼更小的渔网捞鱼，就有可能把海里的大小鱼一网打尽。
全渠道可以提高转化率。顾客产生购买需求，他不在这个渠道成交也会在另外的渠道成交。
全渠道能提高回头率，也就是顾客的忠诚度。如果我们能够真正建立起全渠道，就可以帮助我们解决这三个问题，更有可能通过社交渠道、移动渠道实时地把我们的顾客连接进来。这是一个能形成一种新竞争力的高地。
因此，六韬三略营销咨询机构认为，全渠道对消费者、商家而言，是双赢甚至多赢的局面。
如何布局全渠道
在互联网时代背景下，全渠道模式已是必然趋势。如何才能进行全渠道的规划和布局呢？作为专注于中国连锁零售咨询行业的最优秀的机构，上海六韬三略营销咨询在服务数十个不同行业连锁企业的长期的理论研究和实践实践中，总结出来以下一套简单易操作的方法，就是对消费者在互联网时代下的购物生命周期进行分解，在各个环节进行资源的合理组合与科学配置。我们暂且分解为知道、找到、买到、得到四个阶段。我们选择最合适的渠道进行资源的优化配置，打造最高效的全渠道模式。
在“知道”环节，我们就可以在开发利用传统媒介渠道的同时，为了顺应线上消费者的现实情况，大力开发线上沟通渠道和手段。传统企业最喜欢与消费者对话的方式是广告，最喜欢的渠道是电视、电台、杂志、报纸等。但是当一切互联网化，尤其是随时随地都可以随心随意上网之后，消费者的注意力已经大部分转移到了网上，于是社会化营销、新媒体营销、口碑营销、病毒营销等概念异军突起，运用得当的确能成倍的放大品牌影响力。与用户(消费者)的对话要由被动填鸭式转变为主动沟通尤其是互动式。
在“找到”环节，可以利用全渠道通路，让消费者被产品所包围。实体渠道的类型包括：实体自营店、实体加盟店、电子货架、异业联盟等；电子商务渠道的类型包括：自建官方B2C商城、进驻电子商务平台如淘宝店、天猫店、拍拍店、QQ商城店、京东店、苏宁店、亚马逊店等；移动商务渠道的类型包括：自建官方手机商城、自建APP商城、微商城，进驻移动商务平台如微淘店等。
在“买到”环节，消费者可以利用各种交易场景，实体店、网店、移动终端店、虚拟购物车，等等。
在“得到”环节，我们可以充分利用线下门店资源，比如最近京东整合线下便利店资源，让线下便利店完成电商配送最后一公里。苏宁易购也是如此，它充分的利用了苏宁实体门店作为货品储存、中转和配送的功能。
全渠道成功的关键是什么
全渠道模式意味着更多的管理负荷和更大的管理难度。那么，如何才能确保全渠道模式的成功呢？
六韬三略营销咨询认为，重要的一点就是要提供高度一致性的、无差别的购买体验，传递一致的品牌形象。无论是在实体渠道，还是在线上虚拟渠道，必须要确保购买体验的高度一致。同时在传递品牌形象上也应该保持一致性。
其次必须要保持各个渠道之间的协同效应。
第三，更为重要的是，在后端，必须要要有一整套的科学管理系统做支撑，包括组织架构的调整、货品打通、系统打通、支付打通、会员打通、利益打通等等，其中利益打通是核心和关键。
围绕后端需求，一定需要IT 技术的导入，上海六韬三略咨询机构联合了上海九逸科技有限公司，在上海六韬三略多年研究连锁经营管理的实践经验基础上，联合开发出改变传统管理的业绩管理工具——业绩通。
业绩通的出现给传统连锁企业带进了移动互联网管理时代，大大提高管理效能，这两者跨界的联合开发的结晶业绩通，被连锁客户称为最具智慧的管理工具，这是融合咨询与技术的完美之作。
上海六韬三略营销咨询机构由著名零售企业及上市公司高管和职业经理人、国际4A广告创意人、资深营销专家等多股精英团队组建而成。以打造业内独一无二的集团化咨询平台为目标，集合营销咨询、实业经营和投资顾问等服务。服务企业涵盖化妆品、服饰、箱包、文具、灯具、食品/保健品、餐饮、建材、健康器材等在内的零售连锁领域。
作为国内为数不多的专注零售连锁行业的品牌集成服务提供商，六韬三略以输出一体化解决方案见长：独有零售连锁六力模型是创新商业模式的孵化器，不仅挖掘企业独一无二的DNA，并且从快速招商到门店运营，持续为客户创造价值；同时，六韬三略整合连锁管理软件、空间道具制作、行业人才团队、企业/单店培训、媒介代理等经营资源，集成式的服务让六韬三略成为客户信赖的经营管家，对客户提供一体化“交钥匙”工程。
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