圈圈原创：培训需求调研的四个工具——“企业培训管理”系列研究之五

作者：杨林（常亮老师助手）

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在培训实施前进行需求调研时，通常运用的是哪些工具呢？这些工具的优劣点又分别是什么呢？

我今天来抛砖引玉，跟大家做点分享。

第1个调查工具，自然就是面谈了。

面谈是比较直观的一种调研方式。很显然，通过面谈来实施调研，其结果具有一定的主观性，被调查者的个人主观判断直接影响着调研的结果。

同时面谈这种方式受众面小，耗时比较长，是一种相对高成本的调研方式。

在面谈实施前，有几个功课是必须提前做好的：提前写下清晰的面谈指南，提前了解面谈对象，而且为了保障面谈能取得预期的效果，我们在面谈调研前有必要将本次面谈的主题和目的，以及面谈所需的时间详细告知面谈对象。

通过面谈调研所获取的信息具有一定的片面性，面谈结束后也有必要再辅之以其他的调查工具为补充。

第2个调查工具，观察。

调研者通过对被调研对象日常工作的观察，来更深入的了解被调研对象的相关信息。这种方式能很直观的了解到一线的信息。

但被调研对象在得知被观察时，很可能会调整自己的言行，或者感觉到不自在，如此便会大大影响调查的结果。

因此，在运用“观察”这种调查工具时，执行调查的人必须以相对自然，不影响被调查者的方式进行，不能让被调查者有被监视的感觉。在执行观察前，提前告知被调查者调研的具体内容和目的，显然对于得到被观察对象的配合更有利。

这种方式比较费时间，执行后需要进行大量的分析。

专题小组对于企业人士来说，是比较常用的一种交流方式。

专题小组的益处不言自明，这种工具能更大范围的获取信息，当某些被调查者的观点不全面时，其他组员可以及时的补充。

但这种专题小组很容易衍变成低效的“抱怨大会”，谈话偏离主题，久议不决。而且当专题小组中有被调查者的上司时，为了保障自己的安全，被调查者很有可能什么都不说，或者说一些无关紧要的话，使得实施调查的主体得不到有意义的信息。

因此，在执行专题小组进行调研时，需要一个保密房间。在执行调研前，需要依据详细的标准选定合适的调研对象，同时告知被调研对象本次调研的基本规则，并承诺调研的保密性。同时需有专人做会议记录。

最后一个常见的调研工具，就是问卷调查了。

问卷调查的优势非常明显，这种方式成本比较低，而且调研的面比较广，是日常工作中被运用的最多的一种调查工具。

但问卷调查的缺点也比较突出，包括某些被调查者可能无法准确的读取调研问卷的主旨信息，调研者无法对被调研对象进行及时的追问，和提一些开放性的问题等。同时，一般来说问卷调查的回收率偏低。

以上四种，是常见的调查工具，不仅是被运用在培训前的需求调研时。

不论怎么说，对于一场成功的培训而言，在可能的情况下，多了解受训对象的真实情况，包括但不限于受训学员的个体素质、性格，以及企业价值观、团队氛围等，对于后期的培训项目执行有着很大的裨益。

作者：杨林

领导力培训专家常亮老师助手。“企业培训管理”研究实践者。

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