情商高低，沟通有异

Ø 情商会影响沟通吗？

Ø 情商在沟通中的四个体现（了解自己情绪；调节自己情绪；体察别人情绪；影响别人情绪）

Ø 转变八大态度

 

基于性格，从心沟通

Ø 两大经典性格维度

Ø 五类典型性格

Ø 5D性格分析

 

沟通三境界

Ø 低智商+低情商：沟而不通

Ø    高智商    ：沟而能通

Ø 高智商+高情商：不沟而通

 

沟通四要素

Ø 传达者、信息内容、沟通渠道、接收者

Ø 你是高情商的传达者吗？

Ø 如何面对情商不一的接收者？

 

如何感谢

Ø 感谢的原则

Ø 感谢的技巧

 

如何道歉

Ø 道歉的原则

Ø 道歉的技巧

 

如何拒绝

Ø 拒绝的原则

Ø 拒绝的技巧

 

如何赞美

Ø 5D性格的赞美方式

Ø 十类经典赞美技巧

 

如何批评

Ø 5D性格的批评方式

Ø 十类经典批评技巧

 

口头沟通

Ø 话题选择、措辞注意

Ø 声调技巧、语速控制

Ø 表情表演、肢体语言

Ø 高情商者的口头沟通

 

电话沟通

Ø 接听电话注意事项

Ø 拨打电话注意事项

Ø 高情商者的电话沟通

 

书面沟通

Ø 书面沟通的原则

Ø 书面沟通分析

Ø 高情商者的书面沟通

 

最基本的沟通——倾听

Ø 倾听三原则

Ø 如何借用语言倾听

Ø 如何借用非语言倾听

 

最艺术的沟通——说服

Ø 说服的双途径

Ø 有效的说服句型

Ø 5D性格的说服方式

Ø CO说服心理术

 

最实用的沟通——激励

Ø 如何激励金性人

Ø 如何激励火性人

Ø 如何激励木性人

Ø 如何激励水性人

Ø 如何激励土性人