学习

张志东总上午莅临天洋，我紧紧抓住学习机会，叫上几位同事，组织了一次现场教学。

我先是给张总汇报了三河天洋广场的经营情况，包括状态和趋势，志东总一一给予了评点；我又讲述了迁安天洋广场的招商情况，志东总也耐心地做了指导。张总讲的认真，大家也听得出神，效果不错。

作为商业地产的先锋人物，志东总对于定位、招商和运营都有独到的见解，同时为了紧跟潮流，他从未放弃在一线的操盘，于是知识和能力持续更新和提升中。

张总刚刚完成了欧洲自驾游，途经了法国、摩纳哥、瑞士和意大利，沉浸式地学习了信奉天主教(追求安逸的生活，追求睡得稳)的欧洲现代商业。为了紧贴市场，他们没有选择住在五星级的酒店，而是住在接近“大众”的普通公寓或是居民家里。

张志东总给我们介绍了自驾游的种种观感，特别是提到了人家的悠闲、自在，感慨于人家对于动线、视线的讲究、对人性的关注和关心。张总特别提到了，普通百姓家里做床的水平绝对不输于五星级酒店，那棱、那角都表现出绝对的训练有素，卫生状况绝对一流。

方法

期间志东总讲了如何做细分和差异化，特别举例仅仅强调年轻是不够的，要把年轻的特质一一分解而诠释清楚，比如时尚、活泼等，才可以找到最恰当的切入点。而过于空泛的地位，做起来容易，但对于实际工作的指导意义就差得多了。

就比如由于准确性更好，人脸识别的计数器肯定要好于红外计数器；欧洲还能够实时地跟踪顾客的性别、年龄和动线，提供真正的大数据，作为决策的依据。

近日看《胡适文存》，胡适先生就讲过东亚人，包括中国人有一种特点：目的热、方法盲。讲的是国人想法绝对是如潮水般不绝，但经常是缺乏落地解决问题的办法。于是发现问题容易，而解决问题就难了。

解决

现实社会中，人的价值就主要体现在解决问题，实现既定目标；公司其实也如是。

一个综合体存在和经营良好的重要原因，一定是服务人员有亲和力、场子让顾客舒服，能够解决顾客的遇到的种种问题——如购物、休闲等。

要解决这些问题，调研清楚客户需求、摸透客户的消费习惯是基础，而后通过自身的努力，不断迎合甚而是引导顾客需求，提高消防黏性是第二步，总之需要各种的方法才得行。