“后市场”，销售之后的所有服务可称为一个品牌的后市场，就像汽车后市场。
家电行业，目前就有很大一块“后市场”，需要家电经销商开垦。个人认为，这也是2015年家电经销商痛苦之后，需要快速推进“家电后市场”，推进“新常态、新消费下的新思维”。

追溯

在中国，好多行业都是伴随改革开放而兴起，家电也在其中。
家电业由新兴、成长、成熟到目前的转型升级，过程中经历着错综复杂的竞争变化，其中家电业后市场也经历着不断的发展和竞争。
a、行业发展初级和成长期：家电商亲自负责售后服务。因为那时没人做，也没人比家电经销商自身做的好。
b、行业发展成熟期至今：部分家电商仍然亲自负责售后，部分已经外包第三方，还有的根据自身情况混合经营。

现状

1、据相关调查，家电业的后市场规模巨大，2013年家电售后市场200亿左右，2020年市场规模接近万亿。家电业售后服务销售占比和利润贡献占比，目前都比家电销售低，但家电后市场的利润率和增长率却很比较高。例如创维北京的服务销售贡献不足百分之一，利润不足万分之一。
2、目前家电业整体市场和大环境面临转型，行业疲软，但家电后市场却表现较好。例如，近这些年，我们经常可以看到商家利用“以旧换新”等活动、售后服务跟进、会员日、老客户挖掘等来提升自身门店人流和经营水平。比如厨房电器和净水器等行业，因为售后服务的粘性，不仅获得售后服务的较高利润，更能比其他家电经销商说服顾客从门店购买而非网上购买。

守旧

1、固有思维。家电经销商固有思维认为，售后是一件很麻烦的事，无利可图。
2、能力限制。家电经销商或因销售规模过大，或因售后服务利润贡献过小，或因售后服务团队能力不足，不能胜任售后服务管理，而放弃自身负责售后服务工作。
3、信息时代的用户思维不彻底。思考“售后服务对用户的粘性和利益捆绑性”不足，没有意识到售后服务是一个可以持久赚钱的蛋糕。只是目前这块蛋糕比较难以烹饪而已。

展望

2014年，个人有幸，给某知名家电品牌做市场督导咨询服务，可以亲身接触到更多的一线家电品牌经营现象。其中有不景气的市场和经销商，也有优秀的市场和老板。有些经销商在迷茫，有些经销商缺赚的钵钵满。

例如江苏的1家不足30平米的综合门店，门头挂着“最近接网购的家电店，欢迎进店”条幅，堂厅只有一张顾客桌和办公桌，其余全部是产品展示，后仓全部是配件。
深入了解后，这家女老板经营过网店，后来才经营这家门店。目前，除了销售自家门店产品，还负责小家电、厨房电器、净水器的网购产品区域售后工作。这样一来二去，自身门店生意不仅没受网购影响，反而网购带动人流，促使她的门店销售。虽然累点，但生意红红火火。（PS：因为售后，她让用户信任她，如果门店价格合适，基本都是门店购买，老顾客也经常推荐订单）
类似的门店案例很少，更多的门店却与案例相反：门口冷清，老板不是发呆，就是聊天聊微信。

展望，如果您是家电经营者，2015年痛苦过，那2016年何不布局售后服务，夯实基础，修炼内功，做好门店运营。

以前没做，现在做起，已经在做的，那就玩转信息时代，做足基本功，玩出新花样，让生意火起来！（PS:除了常规售后市场操作，微信周边摇一摇，用户party会，美食达人何尝不可！）

展新的门店形象、经营方式、生意思维，在等着我们转型新常态、新消费。

谨记：2015家电后市场，新常态、新消费下的新思维。