【课程时间】：半天（3小时）/一天（6小时）

【培训导师】：危机管理专家、中国危机管理第一人、鹏远咨询董事长叶东博士

【课程大纲】：

第一篇，企业微媒体舆论事件
1、微媒体舆论事件的形成
2、微媒体舆论事件的特点
3、微媒体舆论事件的规律
4、微媒体舆论事件的处置原则

第二篇，企业微媒体舆论引导策略
1、忠于事实，一切从实际出发
2、第一时间，抢占舆论先机
3、网来网去，关注网络舆情善于因势利导
4、公开透明，赢得民众更多支持
5、开诚布公，杜绝“一言堂”
6、意见统一，避免多头传播
7、留有余地，说话办事不走极端
8、借助外力，凭借第三方陈述赢得信任
9、人文关怀，以人情味减缓危机
10、掌握主动，不要落入问题陷阱

第三篇，企业微媒体舆论引导方法
1、企业应以积极心态对待微媒体
2、企业在媒体危机应对上的一些错误认识和做法
3、做好微媒体内容发布，增强社会影响力
4、制订微媒体舆论事件媒体应急预案，提高正向引导力
5、聘请微媒体危机公关顾问，提高危机处理能力
6、做好新闻发布，化解微媒体危机
7、完善包括微媒体在内的网络发言人机制，和网民无障碍对话
8、建立“三位一体”的企业微媒体，提高微媒体利用效率
9、完善网络舆论管理制度，进行有害信息专项引导
10、建立网络评论员队伍，深入网民中去引导网民舆论

第四篇，企业微媒体危机公关
1、危机处理的五种错误心理
2、一位省委宣传部长的总结
3、危机处理的两个核心问题
4、危机处理的两个维度
5、危机沟通的三大原则
6、危机处理的五个步骤
7、危机出现的几个关键点
8、关键时刻的正确反应及操作要点
9、企业危机利益相关者的重要性排序
10、公众对危机信源的可信性评估
11、危机处理中的隔离策略
12、与消费者沟通的三个层面