继支付宝红包分享到微信的功能仅8个小时即遭微信封杀之后,2月3日在微信开店的商户反映,微信切断了所有微信电商的支付宝接口,导致用户无法完成支付(2月4日《京华时报》)。
临近春节,以发红包为主挑起的红包大战背后实际是移动支付市场份额争夺战升级了。2014年春节期间阿里系“珍珠港”被微信偷袭后,今年支付宝吃一暂长一智,率先上线红包。红包形式包括个人红包、接龙红包、群红包、面对面红包和讨红包等五种玩法。当然,好事者将其解读为阿里巴巴向腾讯发起的春节红包挑战书。
果不出所料,这份所谓的挑战书竟然起到了挑战效果。微信不仅封杀了支付宝的各种红包接口,而且封杀了所有微信电商的支付宝接口。这使得微信支付宝争夺战已经超出红包范围,而拓展到电商支付整个领域。
观察从2013年7月开始的腾讯阿里相互封杀大战开始到如今,腾讯阿里可谓封杀之剑越来越凶猛,相互封杀之火越烧越旺。仔细观察可以发现,二者并没有从相互封杀中得益,相反却受到了社会舆论和民众的不齿,更加重要的是消费者、商家、客户成为二者厮杀的牺牲品。
这次微信封杀支付宝红包乃至微信电商支付宝接口,使得微信电商6成用户无辜受到影响,最终损害的还是微信用户体验,降低了微信用户的便利性。也可能使得一些微信店铺用户逼迫离开,导致微信用户下降。
微信必须清醒认识到一个现实,那就是支付宝一统第三方支付市场份额或者独霸移动支付市场的格局一时很难改变。就拿微信商户来说,支付宝仍是其主力支付方式,60%的用户在微信内消费是使用支付宝,微信支付的占比为34%。微信电商封杀支付宝,将会对60%的用户带来不便,其中流失30%用户的可能性极大。
互联网思维是创新思维,是高效开放的思维。作为大型互联网企业特别是从事互联网金融业务,竟然对竞争对手封杀。这不是开放思维,这是作茧自缚思维。无论是腾讯封杀阿里,还是阿里封杀腾讯,都是超低级、超拙劣的思想,都是与互联网思维背道而驰的做法,都是不顾或者牺牲自己衣食父母——客户利益的愚蠢举动。
截止2014年12月,我国网民规模达6.49亿人,手机网民规模达5.57亿人,手机支付用户规模达到2.17亿。互联网金融移动支付业务市场潜力非常之大,争夺和竞争这块大蛋糕无可厚非。但必须使用正确、明智、有利于消费者和商家客户的手段,比如:像苹果公司一样围绕消费者体验这个核心中心不断开发出新产品,提高用户体验和享受等,以此独霸电子消费品市场。通过自己的产品创新、支付手段安全保障以及围绕移动支付手段不断推出能够给客户带来收益回报的互联网金融理财产品等,来争夺市场、抢占市场,这才是明智选择和最佳出路。而不是采取相互封杀这种杀敌八百自损一千、损人不利己、两败俱伤的拙劣手段。
无论是阿里巴巴系还是腾讯系,不仅要将互联网思维——创新、开放、高效挂在嘴边,贯彻在业务领域,更重要的是要使用到经营管理,特别是市场竞争上。一定要牢记:越开放,你的市场就会越大;越开明,你的事业就会越广阔。开放而不是封闭,更不是相互封杀,才能使得双方市场疆域共同扩大,市场份额共同提高,才能达到双赢而不是双败结果。更加重要的是才能使得客户、商家、消费者成为最大受益者,才是真正对消费者、商家和客户的高度负责任。
总之,和则双赢,斗则同败;开放、包容竞争对手是竞争的最高境界,是真正对客户利益的保护,是真正以客户为中心。