旅游人文景区初期开发案例分析三
张建平
（三）公司初创
“经营体制不顺，管理机制不畅”往往束缚着景区快速发展的脚步。怎样理顺体制，活化机制，创新符合市场的经济需求，采取可持续发展的景区治理模式，推动初溪旅游的经济全方位开展，成为“政府批文，村民认同”后的当务之急。
旅游专家认为，“经济收益才是景区管理机构，当地乡村居民自觉自愿地支持景区开发，维护景区资源的动力源泉”。研究发现，就本地区旅游景区而言，国家企业经营模式（土楼民俗文化村）和整体租赁经营模式（冠豸山）在“收益分配”方面有所欠缺，相反，股份制企业经营模式似乎可以较好地予以解决。经商讨，决定拓展投资渠道，采取多种开发投资方式，以下洋镇、初溪村的干部和群众为主共同出资组建成立公司，同时吸纳县市部分有识之士和相关人员参加。董事会由镇村干部及群众代表组成，聘请旅游资深人士出任公司总经理。为了打消初溪村民出资入股承担风险的顾虑，公司承诺一年后无论景区是否盈利，将如数兑现村民的投资分红。正是采用了非常规的治理模式与举措，为初溪景区早期旅游局面的迅速展开奠定了良好的基础，产生了意想不到的轰动效应，有例为证：
从二OO四年九月二十日正式接管初溪村旅游资源算起，距“十一黄金周”还有10天时间，“黄金周”对新景区知名度的提高有着不可估量的作用，机不可失。全镇上下“思想必须高度集中，目标必须十分明确，行动必须讲究效率”，协同企业作战，必须在10天内初步完成“招工、培训、布展、宣传及建售票亭、立小卖部、整游步道、扩停车坪、设指示牌、编导游词，树观景台……等景区前期工作，黄金周必须如期试营业。一时间整个初溪村沸腾了，村民说比过年还热闹，村里的每一处地方都有干部携群众欢快地忙碌着，人人都感觉到了“当家作主”的兴奋，期盼美好的的未来。一些有先见之明的村民悄悄打起了做游客生意的算盘，公司立刻聘请行家现场指导。比如开餐馆的一定要配备电冰箱和消毒柜等设施；办旅馆的可以没有电视、电脑，但床上用品一定要一客一换，而且要当着客人的面更换；各式各样的小吃一定要讲究卫生；工艺品商店一定要以本地的土特产品为主；对待游客一定要彬彬有礼，不可强买强卖等等。除此之外，所有店面的招牌由公司统一制作和免费赠送，于是”凉茶、米酒、糍粑、牛肉丸、餐馆、客栈、工艺品商店“等样式不同的旧式招幌迎风招展，竟然形成了“客家小吃一条街”。并许诺黄金周七天由公司指定制作的客家小吃剩余部分予以核销。
难度最大的当属客家民俗博物馆的布置。也许有人不信，经历了几百年风雨与积累的集庆楼，就卫生清理一项花费了三万元人工费，还只是需要布展的底楼的全部房间以及整座楼层的表面卫生。与公司项目合作、门票分成的台湾商人洪明章先生，把十几年来在闽粤赣客家地区收藏的10000余件珍稀的客家民俗文物，日夜兼程地从厦门打包运抵初溪村集庆楼，紧张而有序地布置了三十几个陈列室。也就是10天时间，一个凝聚着浓厚的客家乡土气息，展示土楼客家特有韵味的大型客家民俗博物馆，在集庆楼几十盏大红灯笼和几百幅大红对联的映衬下如期呈现在人们眼前。博物馆前言的最后部分是这么写的：“追本溯源、叶落归根历来是客家人的优良传统。客家人，无论身在国内或国外，贫穷或富贵，但客家文化生生不息，代代相传的精神使客家人始终具有强大的凝聚力”。无数中外游人在参观后为之赞叹，称“集庆楼是隐藏在深山里的人间奇迹。”
尤其值得一提的是景区导游，因为人文景观对讲解员的需求有别于自然景观，游人难以凭想象去领悟景观文化。五位身高1.65米上下，中学刚毕业的本镇客家靓妹被招聘为首批景区导游，如何在10天内使她们能够胜任导游一职可谓用心良苦，企业幕名请来了一位曾到北京中南海为国家领导人唱客家山歌的老山歌王，面对面、手把手地教导这些只会唱现代流行歌曲的客家妹子打竹板、唱山歌、朗诵地道的客家民谣，导游词就要死记硬背了。很快，黄金周到了，五位姑娘头戴花斗笠、身穿大襟衫，一副村姑打扮成为景区一道靓丽的风景线。她们落落大方地用客家话致欢迎词开场，中间穿插打竹板，唱山歌，结束时教游人讲一句客家话来吸引游客的注意力，从而弥补了语言技巧、导览经验的不足，韵味十足的客家山歌此起彼伏，赢得游客的阵阵喝采。不久，初溪土楼里的“五朵金花”山歌演唱成为中外媒体宣传片里的保留节目。
一日导游阿秀、胡娜在集庆楼为游客合唱《阿哥出门往南洋》：
（一） （二）
阿哥出门往南洋 阿哥出门往南洋
漂洋过海出外乡 俩人情份要久长
祝哥身体要保重 家中父母我孝顺
保重身体得健康 一切事情妹担当
人争口气佛争香 亲哥在外莫思量
歌声刚落，一位八旬老人老泪纵横，陪同前来的家人亦哭声涟涟。原来老先生系印尼华侨，与当年成千上万的海外华侨一样，这首《阿哥出门往南洋》正是其真实的写照。解放初生活窘迫漂洋过海，背井离乡历经千辛万苦十八年才返乡接老妻儿女外出团聚，如今老伴已不幸离去，思念之情油然而生，临行前老先生向每一位在场的景区工作人员派发红包，深表谢意。据不完全统计，全世界有1.2亿的客家人，客家话已成为中国十大方言之一。改革开放以来越来越多的海外华侨返乡探亲，寻根谒祖，对景区而言，商机无限，大有文章可作。
二○○四年十月一日，经过10天的努力奋斗，福建初溪土楼如期试营业，黄金周七天日平均接待人次1000人，日平均门票收入5000元（本县居民免费），秩序井然，无一例投诉，这似乎创造了一个奇迹，但却是一个不争的事实。这一切应归功于企业体制、机制的合理顺畅，以及“政府批文、村民认同、公司初创”三步曲的周密协调。旅游兴镇，全民参与的力量是无穷的。
初溪土楼景区的初步成功，风靡了闽西旅游界，引起了政府有关部门的高度重视。二○○五年初溪土楼景区分别被市人事局、旅游局评为市旅游市场促销先进单位。同时，被省旅游局评为省旅游系统先进单位。市旅游产业委员会破格奖励15万元人民币。(第四部分待续)
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