摩托罗拉：“飞跃无限”的八大飞跃步伐（八）

　　      8、“七步骤法”

 摩托罗拉公司提出的“七步骤法”实施“6西格玛”管理取得了成功。

（1）找问题（Select a problem and describe it clearly）：把要改善的问题找出来，当目标锁定后便召集有关员工并使之成为改善的主力，同时选出首领，作为改善责任人，跟着便制定时间表跟进。

    （2）研究现时生产方法（Study the Present System）：收集现时生产方法的数据，并作整理。

    （3）找出各种原因（Identify Possible causes）：集合有经验的员工，利用脑力风暴法（Brain storming）、控制图（Control  chart）和鱼骨图（Cause and effect diagram），找出每一个可能发生问题的原因。

    （4）计划及制定解决方法（Plan and implement a solution）：再利用有经验的员工和技术人才，通过各种检验方法，找出各解决方法，当方法设计完成后，便立即实行。

    （5）检查效果（Evaluate effects)：通过数据收集、分析、检查其解决方法是否有效和达到什么效果。

    （6）把有效方法制度化（Standardize any effective solutions）：当方法证明有效后，便制定为工作守则，要求员工必须遵守。

    （7）检讨成效并发展新目标（Reflect on process and develop future  plans）：当以上问题解决后，总结其成效，并制定解决其它问题的方案。 

美国《幸福》杂志在评价摩托罗拉时指出，摩托罗拉是技术革新的先驱者、质量管理的坚持者、新产品的实践者。当有人试探地询问摩托罗拉是否还有缺点时，该公司的高级管理人员笑着回答：“我们的缺点就是永远不满足现状。”正是由于摩托罗拉公司这种永不满足于现状，肯定个人尊严的企业文化，追求令顾客完全满意的新思维，使得摩托罗拉拥有强大的“飞跃无限”的力量。