现在，整个汽车服务行业都面临升级，街边店或脏乱差的服务业态已经不适应行业发展。但是升级不仅仅是重新装修，而是整个服务体系的升级，包括服务环境，销售策略，项目组合，员工面貌，服务专业，服务流程等等，甚至目标客户都要升级，只有这样才能提升营业额与利润。

具体升级方案，应该遵循如下六方面原则：

一、店面利用率提升

  汽车美容行业房租是最大的一块成本，所以如果提高店面的利用率很关键。服务区域与工位区域的面积比例在4：6到2:8之间比较合适，服务区域太大，造成场地浪费，工位负担过重，如太小影响客户休息等。

   另外，尽量采用可以吊到屋顶的集成式工具设备，这样既节省地面空间，也利于施工和操作，提高作业效率。

二、专业形象提升

    升级后的店面，无论门头设计，还是工位布局，客户休息室，产品摆放都要专业，整齐，卫生，营造出汽车美容店专业形象，不再是一个洗车铺的旧形象，而是现代化的汽车美容企业。

三、专业度提升

    升级后，不要外观体现专业，在项目施工方面也要体现专业，专业工具的运用，专业技术的引进，服务工艺流程的规范，要让客户感受到我们的服务品牌和专业度的升级，专业的动作手势和要领要体现我们的专业和用心。

四、销售策略调整

     旧店升级的目的提升盈利，而不是只为了改善环境，所以只有销售策略调整，营业额才能提升。会员卡的制定，尽量不卖充值卡，要组合项目服务卡。因为充值卡，卖的时候不仅要打折或者买赠方式销售，而且客户买单时还要打折，这样我们利润很低了，客户如果只消费高频低值的项目，我们就会亏。只有项目组合卡，我们才有利润空间。

五、客户重新筛选

    店面升级后，客户也要升级，对于一些消费能力比较差的客户要筛选掉，不要再是企业的负担。不过要有无理由停止服务，也要不要歧视客户，可以通过价格调整或者不再提供手工服务，比如客户带蜡，店里不要再提供打蜡服务。

六、员工能力提升

   服务环境提升，客户质量提升，员工的专业素质和服务水平也要提升，给客户从里到外全方位的升级感受。可以从统一员工工服，规范服务用语，提升沟通技巧，增强专业培训，让员工能够更顺畅的和客户沟通，给客户更专业的服务。

结束语：如果店面升级，没有配合系统升级方案，只是重新装修一次，不但不能实现盈利，而且还增加投资，让企业负担更重，只有调整项目和销售策略，筛选优质客户，提升服务质量，才能提升客单价，创造更高的利润。

本文作者：王天

作者简介：

北爱集团 副总裁

天津公用技师学院 特聘教师

新浪、搜狐等媒体专栏作者

研究领域：

10余年汽车相关从业经历，专注汽车服务连锁与汽车美容养护行业研究，擅长“企业定位、店面筹建与升级、经营诊断、品牌建设、门店集客”等。