酒店

举办方弄了一个小“故事”，于是他们主动给我调换了一间行政套房。其实于我而言，酒店只是睡个觉而已，只要干干净净就好了。但接下来的两个细节却让我“大开眼界”，证明了细节的重要性。

冲凉之后，发现浴巾竟然是用过的（只要看浴巾团成一团就足以证明），而早晨要熨一下衬衫，结果试验了房间中的三个插座，竟然有两个没电——不是所有的插座都没电已经很对得起我了。

这间酒店是国内最顶级品牌，行政套房竟然如此水准让人非常失落和不解。

要求

曾经王佥总评价我：像牛一样工作，像猪一样生活。理所当然的，我没有投诉，虽然心里稍微有点儿不爽。

酒店行业曾经有过若干年狂拼硬件，曾经我参与过的一间酒意还获得当年最奢侈酒店奖项；而服务一直是酒店的必选项，酒店提供的最主要产品是服务，服务是酒店的核心。

酒店应该对自己的服务品质有要求，这些自我要求通过检查就能一一兑现，特别的只要有足够多、适合的标准动作，保证基本的服务品质就不是难题。

酒店服务品质的要求更来自于客人的要求，曾经有人讲“刁蛮的客户塑造出完美的服务”。国内的服务整体品质不高，最主要的原由就来自于国人的包容，换言之就是“纵容”。

转变

曾经几年前还有人认为物业是赚钱的生意，几年之下物业已经转成了O2O的主战场，大家纷纷把物业当然了服务之最后1米的主战场，大家争相做服务。

时代变了，服务丢人的观念应该彻底转变了。曾经提供产品换取自己应得的回报是光荣的事情，而今提供优质的服务获得应得的回报更算是一桩美事。

做好服务，从自我转变开始，从我愿意开始、从细节开始。