中国电信集团“十大感动人物”候选人---陕西安康镇坪分公司刘定兴
陕西翼播
感动人物
把方便和温暖送给用户
——记第四届中国电信“十大感动人物”参选人刘定兴
服务着陕西省南端陕鄂渝交界的镇坪县最偏远的一个乡镇，始终坚守着“辛苦自己，方便他人”的人生信条，在广大用户心中树起一块人性服务、优质服务、创新服务的金字品牌。中国电信安康镇坪分公司小曙河支局局长刘定兴，走上工作岗位17年来，他始终以一名共产党员的事业心、责任感和忘我的工作态度，俯首拉重车，履职尽责任。在一个人的支局，他足迹遍及小曙河的沟沟岔岔、山山垴垴，及时排除线路障碍，把危险和艰辛留给自己，把方便和温暖送给用户。老百姓对电信的强烈需求曾使他激动不已，也使他由此认识到了电信这份工作的价值和意义。他先后3次获得“支援地方经济建设个人”称号，连续5年获得安康分公司“最佳支局”称号，2015年度获安康分公司“农村标兵支局”荣誉称号。
用心服务赢民心
1999年初，刚从外地打工回来的刘定兴正在家里享受着“老婆孩子热炕头”、“洋芋糊汤疙瘩火”的闲适冬日生活，一个偶然的机会，当他得知镇坪县电信局需招聘负责小曙河区域的维护及话费收缴工作人员时，对电子产品有着浓厚兴趣的他主动与当时的电信局领导沟通，愿意承担此项工作，不再外出漂泊打工。领导通过考察，决定让他承担这份工资待遇不高但却很是劳累的苦差事。
（刘定兴的妻子在熔纤）
上手干活，32岁的刘定兴就养成了一种习惯，不论是谁打来电话，只要说线路有故障或电话有问题，不管路有多远，不管白天黑夜，也不管修理的环境和条件有多难，他都会想方设法地以最快的速度赶去排除故障。
刘定兴自从积极投身于电信事业，就把自己的人生支点架设在农村这个广阔的平台上。在领导的鼓励和关怀下，在同事们的精诚帮助下，他不断学习提技能、多方开拓促营销、优质服务创高效，把一份平凡的工作做得有滋有味，有声有色。
在镇坪农村，乡亲们特别是同龄人喜欢给人起绰号，既是昵称，也是调侃戏谑之意，他们经常看到刘定兴叼着烟斗抽烟，就亲昵地喊他“烟斗”，在电话用户的眼里，“烟斗”刘定兴是最敬业可靠的人。装修电话找“烟斗”，在当地已经成为电话用户们最响亮的口头禅。这话自有他们的道理。他们说，“烟斗” 刘定兴装电话服务好，修电话也最快。“这是我的工作，只要一拿起钳子，一摸上线头，我就把什么都忘了，留在心里的，只有工作的快乐。”在谈到“工作”两个字的时候，刘定兴的脸上洋溢着的全是快乐。在他的心目中，“今天有成绩，明天有收获，点滴积累才能确保收入完成”的思想意识已牢固扎根，他心系家乡、情牵客户、服务热情周到，成了“人见人熟”逢人推销的电信业务能手。
一转眼6年过去了。2009年初，县公司根据工作需要设立了小曙河支局，刘定兴顺理成章当选为支局长。说是局长，刘定兴其实是名“三无局长”——“无营业厅、无代理商、无维护员”，所有的责任和活路都是他一肩挑。在别人看来，支局长不过就是负责辖区内装、移修、营销、服务等繁重而琐碎工作的业务员而已，但在他的心中，他从来不这样认为，他时刻以一个中国电信最基层的派出机构负责人的身份维护着企业形象，用诚信拓展市场，用亲情维系用户，用心服务赢得民心。
小支局占领大市场
2008年，可以说是中国电信转折的一年。在这一年里，它终于获得了期待多年的移动业务运营牌照，成为梦寐以求的全业务运营商。2009年，对于刘定兴而言，也是难忘的一年。随着天翼手机业务的拓展，使他有了更广阔的施展才华和积累人脉的空间。领导对刘定兴说，“只有不满意的服务，没有不满意的用户。”“用户的需求就是无声的命令，用户的微笑就是满意的回答。”他深深地明白，想要完成全年发展和收入任务目标，就必须付出其他人几倍的努力，在工作中他总结出“快、听、说”三字诀，以“用户至上，用心服务”的服务理念，让电信收入从零增长到现如今年收入80万元的骄人业绩。
（刘定兴在爬雪山维修故障）
“快”就是快字当先，以快致胜。中坝村有个用户张金国，年初想装宽带，考虑价格因素他先去了广电，答复是要等下周一来装。由于他急需要用宽带，又电话联系移动，结果移动告知等两天来装。得知用户想装宽带的消息已是当天傍晚，刘定兴主动上门找到他，向他推荐电信光网融合业务，张金国只想着越快越好。刘定兴当即返家领着媳妇带着工具材料骑着摩托车赶到他家，趁天黑前的一丝光亮将线拉好，并用自己的宽带帐号先给客户开通使用，让客户体验。客户很是感动，在体验了高速光网宽带带来的喜悦后，毫不犹豫地选择了光网融合套餐，并陆续介绍6户周边的亲戚朋友安装使用了这档光网融合业务。
“听”就是多跑多听。现在人人都有手机，甚至一个人几个手机，如果你不走出去多倾听，不同各阶层的人打交道，是没人来找你买手机办业务的。上自辖区内的大小领导包括县直部门领导、乡镇干部和县级领导，下至普通百姓，刘定兴都视为是自己的客户或潜在客户，多跑路同他们多接触，善于倾听他们的心声，掌握先机和主动，就能带来直接的业务增量，或潜存的业务发展商机。和平村的平安联防拓展，就是在不停地同村上干部沟通打听下成交而建成的第一个平安联防示范村。
“说”就是多说多讲解，让中国电信的服务理念根植于用户心中，用真心、爱心和责任心耕织这块责任田。不管是田间地头，还是在公众场合，刘定兴死记住一条真理“柴捆三道稳，话说三遍紧”，哪怕是在餐馆吃一碗面条的机会，他都要抓住间隙讲解电信业务，让一切变成可能，就是用户只办一张单卡和一部100元的老人机都可以。辖区内阳安村是一个新发展的偏远旅游村，对光网宽带需求迫切。看准这一点后他先后找到该村支书和村主任，自掏腰包赠送他们一人一部4G手机，极力游说电信光网宽带的优势，让村干部支持进行电信光网的入村建设，提高城乡电信一体化水平，增强飞渡峡景区的公共通信服务能力。功夫不负有心人，在县公司、支局和联村县广电局的携手努力下，很短时间就完成了该村的平安联防及光网整村推进工作，办理100余户平安联防业务手机，办理光网融合139元档套餐32户，让全村21户开农家乐的村民全部最先用上了光网宽带。
（刘定兴在用户床头登记业务）
在业务发展中，刘定兴不厌其烦地向每位用户讲解着中国电信天翼手机业务的“三大优势”，实现了“一个突破”。他通过展现产品优势，针对不同群体推荐不同款式的品牌手机，中国电信产品品种繁多、款式多样、功能先进，满足不同群体的需求。又通过展现资源优势，宣传中国电信CDMA网络科学环保、无辐射，网速快、无死角的优势，进行网络功能辅导，满足客户在工作、学习、娱乐等方面的需求，得到了客户的好评。他还通过展现政策优势，针对不同群体，展现不同的营销政策。经过几年不懈的努力，终于迎来了可喜的突破，在2014年小曙河通信行业市场，作为电信业务，在该支局区域市场实现突破“移动独占鳌头、异网占据半壁江山”的局面，电信不仅“三分天下”，天翼手机已经走进小曙河普通百姓之家，宽带市场除了仅有的12户异网宽带外，其余全是电信用户。现在小曙河支局1230多户的天翼移动用户，920户的宽带用户。有人打趣，移动不再是神话，联通也不并可怕，小曙河电信才是一朵奇葩，正在装点着美丽富裕新农村的图画。
甘心奉献无悔路
“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”这是海尔集团总裁张瑞敏的名言。去年冬天，寒风呼啸，大雪纷飞。家住小曙河村6组年已花甲的老王着急要装宽带，因为孙子放假从江苏就要回老家了，而移动、广电都要等天晴才能安装。刘定兴得知消息后，立即带着妻子来到老王家中，主动上门给老王安装宽带。这时雪下的更大了，室外温度已经是零下五摄氏度，刘定兴夫妇俩没有丝毫犹豫，在雪地里来回拉线、调试宽带。看着老婆冻得通红的脸和手，他心怀愧疚，把手放在嘴边不停地搓手哈气。待一切安装调试完毕后，已是晚上7点多了，俩人顶风冒雪回到家中时，已经累得没有力气做饭了。
（刘定兴在用户房前营销）
有很多人问刘定兴，你的支局的制胜法宝是啥？他憨憨地回答：“军功章有我的一半，更也有妻子的一半。支局只有我一人，却有两个人在卖力地干活。”今年酷暑，顶着近40度的高温，当他爬上电线杆后，妻子正在接纤。当他发现妻子的汗水滴在光纤接续机上时，担心怕把昂贵的光纤接续机弄坏，就大声吼道：“别把汗水滴在机器上面，你不知道它怕沾水呀！”过了一会儿，刘定兴从电线杆上下来时，发现光纤接续机盖上了，并已经开始加热，而地上却湿了一片，他真不知道这是老婆的泪水还是汗水……对不起，老婆！翻开刘定兴厚厚的工作日记，看到的是他一页页认真记录的每天的工作情况，他对企业、工作和用户的所思所想，历历在目。17年来，按照刘定兴服务的两条沟道直径超过80公里的区域用户，每周他最少要跑两个来回，他所行走的路程足以绕地球三圈半。
今年正值各村两委换届之时，刘定兴认准这是个发展业务的好机会。他加强了与新当选村干部的接触、沟通，隔三差五地上门与村干部进行交流，宣传电信的相关业务优惠政策，大家都被他的这种执著精神所感动，纷纷主动找他办理各种电信业务。他通过在县上争取到了4万元的建设资金补助，成功办理了和平村全村230户的平安联防业务，完成和平村光纤改造工程，迁转提质和新发展光网用户116户。两年间，让支局辖区内12个行政村中的9个村，通过平安联防、光网整村推进实现了规模化发展，使手机市场份额达到近50%，宽带市场份额超过90%。在业务开通安装以后，老百姓都感叹地说：“真没想到原来只有城里人能够使用的有线电视（天翼高清IPTV），现在在我们这偏远的乡村也能看到了！”也有人感慨：“这下可好了，孙子放假回来可以多呆几天了，再不会闹着要回去了。”听到这些话时，他满脸洋溢着幸福，觉得再苦再累都值得。
（刘定兴在装机）
经过多年的历练和磨合，刘定兴积累了一些电信业务营销经验，对业务也有了更深的了解，但是他并不安于现状，只要有机会就继续学习，有不懂的就问，不断地充实自己，把灵活的销售优势、销售经验和新的技术潮流融合起来，使销售更具有专业性和职业化。他凭着对事业的执着追求和对用户的深厚感情，以最努力的工作回报电信，服务客户，做企业忠诚的开拓者，做客户忠心的守护者。